Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende de betaling met Apple Pay bij de MIVB

Indiener(s)
Aurélie Czekalski
aan
Elke Van den Brandt, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Mobiliteit, Openbare Werken en Verkeersveiligheid (Vragen nr 1591)

 
Datum ontvangst: 13/04/2023 Datum publicatie: 20/06/2023
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 22/23 Datum antwoord: 22/05/2023
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
14/04/2023 Ontvankelijk Uitgebreid Bureau van het Parlement
 
Vraag    Veel Brusselaars hebben me verteld dat ze problemen ondervinden met contactloos betalen via Apple Pay op het hele MIVB-netwerk. De betaling wordt niet uitgevoerd, waardoor de persoon van fraude kan worden beschuldigd.

Nochtans is het de bedoeling om te kunnen betalen met een bankkaart (debet of credit), via de smartphone of smartwatch.

  • Zijn de MIVB en uw kabinet op de hoogte van dit probleem?

    • Zo ja, welke maatregelen worden er genomen? Wat zijn de redenen voor dit probleem? Wanneer en hoe zal het worden opgelost? Wat zijn de gevolgen voor de gebruikers van de MIVB?

    • Hoeveel klachten werden hierover ontvangen? Welke gevolgen werden daaraan gegeven? Hoeveel mensen hebben als gevolg van dit probleem een boete gekregen?

  • Hoeveel contactloze betalingen hebben in 2022 plaatsgevonden? Wat is de feedback hieromtrent? Wat zijn de klachten hieromtrent?
 
 
Antwoord    De MIVB is niet op de hoogte van problemen met betalingen via Apple Pay.

De MIVB heeft geen klachten ontvangen over niet-werkende betalingen via Apple Pay. Integendeel, de MIVB ontving twee meldingen over de goede werking van dit systeem.
Contactloos betalen (EMV-systeem), waarbij de reizigers hun rit rechtstreeks in het voertuig of aan de poortjes kunnen betalen met een bankkaart of een geconnecteerd toestel, is een van de diensten die de reizigers bijzonder op prijs stellen. In de barometer van 2022 kreeg dit een score van 8,3/10, de hoogste score die reizigers in deze barometer gaven.

Bij de boetes voor het niet hebben van een geldig en gevalideerd ticket wordt niet aangegeven of het gaat om een betaling of een poging tot betaling met Apple Pay dat niet zou hebben gewerkt.

In 2022 werden 6,5 miljoen (betaalde) transacties gedaan met het contactloze betaalsysteem (EMV), alle mogelijkheden samengeteld (bankkaarten, horloge en aangesloten mobiele telefoons).
Het aantal transacties is tussen 2021 en 2022 meer dan verdubbeld. Het EMV-systeem, dat aanvankelijk bedoeld was voor toeristen en gelegenheidsreizigers, wordt steeds meer gebruikt, ook door andere doelgroepen.