Question écrite concernant le dysfonctionnement des horodateurs et l'impossibilité de bénéficier de 2 heures de stationnement gratuit
- de
- Ibrahim Dönmez
- à
- Elke Van den Brandt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargée de la Mobilité, des Travaux publics et de la Sécurité routière (question n°1808)
Date de réception: 04/12/2023 | Date de publication: 19/01/2024 | ||
Législature: 19/24 | Session: 23/24 | Date de réponse: 11/01/2024 |
Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
06/12/2023 | Recevable | Bureau élargi du Parlement |
Question | Je me permets de porter à votre attention les récents incidents concernant le système de stationnement et la persistance dun problème informatique préoccupant. Le 20 novembre dernier, les services communaux ont été informés dun dysfonctionnement au niveau des horodateurs, entraînant limpossibilité de loption de stationnement gratuit pendant deux heures.
Par ailleurs, des soucis persistants sont observés dans le processus de contrôles effectués par lagence de stationnement, se manifestant notamment par la délivrance damendes erronées dont la résolution requiert un laps de temps conséquent. Il convient de noter que loption de stationnement gratuit pendant deux heures demeure accessible via lapplication 4411, malgré limpossibilité informatique des horodateurs. De plus, Parking.brussels propose une procédure en cas de réclamation dune redevance, permettant aux citoyens de bénéficier des deux heures gratuites en prenant un ticket de 15 minutes gratuit, et en cas de réception dune redevance sur les deux heures suivantes, il suffirait denvoyer un mail pour son annulation.
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Réponse | Vous évoquez un incident qui a affecté les horodateurs de la commune de Schaerbeek durant une brève période. Il a été résolu le 6 décembre. Mon cabinet en a bien entendu été informé, et parking.brussels a également actionné un dispositif d’action urgente auprès de son fournisseur responsable du bug informatique à l’origine de la situation. Celui-ci s’est déclenché lorsque ce fournisseur de parking.brussels a modifié les paramètres de programmation des horodateurs à Anderlecht. Parking.brussels a immédiatement mis en place un dispositif de communication via son site internet afin d’informer les usagers du fait que ce dysfonctionnement n’affectait pas les applications de stationnement et de ce que le ticket de 15 minutes gratuites retiré les jours concernés valait pour deux heures, et expliquant quelle démarche suivre en cas de contestation. Peu de cas de redevances injustifiées ont été signalés concernant ce dysfonctionnement. En cas de redevance indue, les usagers pouvaientintroduire une contestation auprès de l’Agence du stationnement en présentant le ticket gratuit de 15 minutes. Comme dans d’autres communes, les zones rouges et vertes sont clairement signalées sur les horodateurs schaerbeekois. |