Question écrite concernant le bilan du numéro d'appel 1710.
- de
- Céline Fremault
- à
- Elke Van den Brandt et Alain Maron, membres du Collège réuni en charge de l'action sociale et de la santé (question n°127)
| Date de réception: 11/05/2020 | Date de publication: 01/07/2020 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 19/20 | Date de réponse: 30/06/2020 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 25/05/2020 | Recevable | p.m. |
| Question | Nous le savons : un nombre important de Bruxelloises et Bruxellois n’ont pas de médecin généraliste. Lors de la précédente législature, une étude émanant de l’Observatoire de la Santé et du Social avait mis en exergue que l’utilisation de soins de santé à Bruxelles était largement inférieure par rapport à cette utilisation en Flandre et en Wallonie. Ainsi, la Région bruxelloise compte près de deux fois plus de personnes que les deux autres Régions qui n’ont jamais recours aux soins de santé. Dans ce cadre, le 26 mars dernier, la Haut fonctionnaire de l’Agglomération bruxelloise lançait une nouvelle ligne téléphonique – le 1710 – en collaboration avec le Service Public Fédéral Santé Publique, la Fédération des Associations des Médecins Généralistes de Bruxelles, le SIAMU et la Croix-Rouge de Belgique. Grâce à ce numéro, les Bruxellois et Bruxelloises ont désormais accès à des médecins généralistes pouvant les conseiller et les orienter adéquatement en cas de symptômes du Covid-19. Plus d’un mois après le lancement du numéro 1710, j’aimerais vous faire part des questions suivantes : - Pouvez-vous nous faire un bilan de la mise en place du numéro 1710 ? - Combien de personnes ont appelé ce numéro ? - Avec quel suivi ? |
| Réponse | Comme vous le rappeler très bien dans la question, il est apparu au début de la crise que de nombreux bruxellois sans médecin généralistes appelaient le 112 afin de trouver de l’aide. Il a donc été convenu de lancer un numéro spécial le 1710 qui pourrait accueillir et orienter les personnes qui cherchaient de l’aide tout en déchargeant le 112. Ce numéro a été lancé le 17 mars. Le mécanisme est le suivant. En journée de semaine, les personnes qui appellent le 112 pour une question non vitale et relative au COVID19 sont transférées au plateau de médecine générale. Les personnes qui composent le 1710 et les personnes qui appellent le 02/201.22.22, le numéro de la garde bruxelloise arrivent sur le plateau de la Croix-Rouge. Là, en première ligne des bénévoles de la Croix-Rouge écoutent les demandes et en fonction de la demande orientent les personnes soit vers le plateau de médecine générale, soit vers un autre numéro lié au covid19 comme le numéro d’info fédéral ou le numéro vert urgence social bruxellois. Au niveau du plateau de médecine générale, un médecin généraliste régulateur défini le besoin de la personne et selon les cas propose soit une prise en charge immédiate sur le plateau soit une consultation téléphonique dans un premier temps, covid19 oblige, avec un médecin généraliste volontaire à proximité de son domicile. Au total du 17 mars au 28 mai, 3556 appels ont été passés au 1710 auquel s’ajoutent les appels déviés des autres numéros de la médecine générale et du 112. Au niveau du plateau de médecine générale, ce sont 4019 appels qui ont été traités par un médecin généraliste. Vous trouverez en annexe les chiffres plus précis de l’activité du projet 1710. Le Collège réuni a décidé de prolonger le service au moins jusqu’en décembre avant d’en tirer des conclusions sur la pertinence d’un tel dispositif pour favoriser l’accès à la médecine générale en dehors de la crise. |