Question écrite concernant la sous-utilisation des capacités du centre de vaccination du Heysel.
- de
- Viviane Teitelbaum
- à
- Elke Van den Brandt et Alain Maron, membres du Collège réuni en charge de l'action sociale et de la santé (question n°469)
| Date de réception: 14/06/2021 | Date de publication: 04/10/2021 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 20/21 | Date de réponse: 29/07/2021 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 19/07/2021 | Recevable | p.m. |
| Question | Depuis la semaine dernière, toutes les personnes nées en 1985 ou avant peuvent s’inscrire sur le site Bruvax pour prendre un rendez-vous dans le centre de vaccination de leur choix. Les personnes nées avant 1990 peuvent aussi s’inscrire sur la plateforme mais sont quant à elles placées sur une liste d’attente. La plateforme Bruvax, je le rappelle, a été mise en place par la Région de Bruxelles Capitale suite aux couacs rencontrés avec l’ancienne plateforme Doclr. Une des raisons motivant ce changement était le gain d’efficacité promis et une simplification de l’inscription pour les citoyen.ne.s. Par ailleurs, et c’est important, cette plateforme devait également permettre aux Bruxellois.es inscrit.e.s de bénéficier de doses restantes dans les centres de vaccination en remplissant les slots vides pour ceux et celles qui veulent se faire vacciner. Bien que la vaccination avance bien en général en Belgique, il faut le rappeler, je m’étonne de certains retours que nous recevons de personnes, de tout âge, qui se sont enregistrées sur cette plateforme. Parmi elles, certaines personnes nées avant 1945 – n’ont pu obtenir un rendez-vous via la plateforme Bruvax. Plusieurs n’ont par ailleurs pas pu prendre rendez-vous dans les 48h en mode « last minute » mais uniquement les jours suivants. Une autre personne, née en 1941, n’a quant à elle pas pu prendre rendez-vous en ligne. Pourriez-vous nous expliquer d’où proviennent ces problèmes ? En outre, selon nos sources, le site de vaccination du Heysel est fréquemment en situation de sous-remplissage, notamment le 8 juin. Ce jour-là, le centre disposait des doses nécessaires et de très nombreuses slots étaient disponibles, mais seulement la moitié étaient occupés. Par ailleurs, il y avait manifestement également de la place dans ce centre le 9 juin, soit le lendemain, mais le système ne proposait aux nouveaux inscrits que des dates à partir du surlendemain. Les slots dites « last minutes », soit 48h à l’avance resteraient ainsi quotidiennement non remplis, plus de deux mois après le lancement de Bruvax. Monsieur , il semble donc y avoir encore des dysfonctionnements dans la plateforme Bruvax-Doctena pour la prise de rendez-vous. Comment se fait-il que des citoyen.ne.s né.e.s après 1945 n’ont pu obtenir des propositions de rendez-vous – sachant que de nombreuses places étaient disponibles ce jour-là et les jours suivants alors que celle-ci devrait d’ores et déjà être accessible aux plus de 35 ans depuis plus d’une semaine. Comment l’expliquez-vous? Pourquoi, alors que de nombreuses slots sont disponibles, la plateforme ne propose-t-elle pas une prise de rendez-vous endéans les 48h ? Des dysfonctionnements similaires sont-ils également relevés dans d’autres centres de vaccination ? Lesquels ? Par qui et comment sont gérées les listes d’attente et de prises de rendez-vous ? Pourriez-vous m’indiquer, précisément, pour le site du Heysel, le nombre de slots restés non-remplis pour le mois de mai et jusqu’aujourd’hui ? Pourriez-vous d’autre part indiquer le nombre de personnes inscrites sur liste d’attente pour ce site depuis ce jour et le nombre de personne qui, sur cette liste d’attente, ont reçu un appel pour se faire vacciner ? Quel a été le délais d’attente moyen entre le moment de l’appel et le rendez-vous ? Avez-vous, depuis le lancement de la plateforme, mis en place un processus de contrôle de qualité pour s’assurer de l’efficacité de fonctionnement de la plateforme ? Comment ce processus d’évaluation fonctionne-t-il ? Un rapport vous est il fait ? Enfin, lorsque l’on introduit ses coordonnées dans la plateforme, il est demandé au citoyen de choisir un centre de vaccination. Pourquoi la possibilité de se faire vacciner dans « n’importe quel centre » n’est-elle pas offerte aux citoyens ? |
| Réponse | Concernant les disponibilités des rendez-vous au Heysel, celle-ci est contrôlée quotidiennement. Les disponibilités sont proposées au minimum pour les deux semaines à venir et tous les centres proposent des rendez-vous jusque 30 minutes avant l'heure du rendez-vous. Il est arrivé que certains centres soient complets, mais il y a toujours eu des disponibilités pour les personnes invitées. Au cas où un centre n'aurait pas de disponibilités, il était toujours possible de s'inscrire sur la liste d'attente. Les 10 centres bruxellois sont gérés par le même système qui est contrôlé quotidiennement. Outre les contacts quotidiens avec les gestionnaires des centres, des réunions hebdomadaires sont également faites pour discuter de la campagne de la vaccination et des éventuels dysfonctionnements constatés. Concernant les listes d’attente, les listes de rendez-vous sont enregistrées dans le système Bru-Vax sur la base des rendez-vous pris par les citoyens. L'utilisation des listes d'attente est possible par chaque centre de vaccination pour gérer les doses résiduelles en fin de journée. Lors du développement de la plateforme d'inscription de Bru-Vax, la priorité a été mise sur la simplicité. Dans cette optique nous avons limité le nombre d'options et l'option "n'importe quel centre" n'a pas été retenue. Pour remplir des centres à court terme, le call center appelle les personnes inscrites sur liste d'attente pour leur proposer un rendez-vous le jour même ou le lendemain. De façon centralisée, les responsables SCR peuvent contacter par SMS les candidats sur les listes d'attente pour combler la capacité non utilisée par les centres à plus long terme. Pendant la campagne vaccinale, la liste d'attente a été utilisée de façon intensive ; 2,5% des personnes vaccinées ont obtenu leur rendez-vous via la liste d’attente. Concernant les slots et la liste d’attente au Heysel, le processus d'ouverture de slots étant un process dynamique, le nombre de slots restés non-remplis n'est pas une donnée fixe. Nous ajustons quotidiennement le nombre de slots disponibles, autant à la hausse qu'à la baisse, pour ajuster au mieux la capacité (personnel et volontaires) du centre au nombre de personnes à vacciner. Le type de vaccin joue également un rôle dans cette répartition. La capacité maximale calculée du centre du Heysel n'a jamais été atteinte, puisque la demande n'a jamais atteint ce niveau. Pour le Heysel, nous avons eu un maximum de 16 000 personnes sur la liste d'attente. Le temps maximum avant que ces personnes soient contactées a été de 6 jours. Concernant le contrôle de qualité de la plateforme Bru-Vax, Doctena surveille en permanence le temps de réponse et la disponibilité online de l'outil. Un rapport d'activité est transmis toutes les 30 minutes et un contact quotidien est prévu pour parcourir d'éventuels incidents entre Doctena et les SCR. Quotidiennement, les disponibilités de chaque centre sont vérifiées depuis le lancement de la plateforme. Des corrections ponctuelles ont été effectuées suite à ce contrôle. Nous avons une ligne permanente (7 jours /7) avec le call center qui nous signale chaque problème qui lui serait rapporté. Chacun de ces cas est analysé et si nécessaire traité selon le degré de priorité pour la résolution de problèmes ou l'amélioration de la plateforme pour le long terme. |