Question écrite concernant la communication relative aux chantiers en Région de Bruxelles-Capitale.
- de
- Geoffroy Coomans de Brachène
- à
- Elke Van den Brandt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargée de la Mobilité, des Travaux publics et de la Sécurité routière (question n°671)
| Date de réception: 04/12/2020 | Date de publication: 01/02/2021 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 20/21 | Date de réponse: 18/12/2020 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 11/12/2020 | Recevable | p.m. |
| Question | En janvier 2017, votre prédécesseur à ce poste, Pascal Smet, avait annoncé qu’il allait travailler avec un bureau de communication dans le cadre de la « campagne Be Tomorrow » pour mieux communiquer sur les chantiers avec notamment de meilleurs affichages. Selon ses propos, « accompagner les chantiers pour expliquer aux Bruxellois que l’on travaille pour faire évoluer la ville. C’était indispensable. Jusqu'en 2020, un bureau de communication accompagnera Bruxelles Mobilité. Les grands chantiers régionaux seront, à partir de juin, intégrés au dispositif de communication. C’est un grand pas en avant. Il n’y a rien de plus insupportable que de devoir subir un chantier sur sa route et d’en ignorer l’objectif. Quand on explique et informe, les Bruxellois, à l’image de ce qui se passe dans le quartier Reyers, on suscite l’adhésion plutôt que les plaintes. C’est l’objectif de ce dispositif. » Suite à cette annonce d’il y a presque 3 ans, je souhaitais faire le point sur le sujet. En vertu des informations qui précèdent, je souhaiterais obtenir les informations suivantes : 1. Pourriez-vous me dire les résultats de ce dossier sachant que l’année butoir de ce projet est 2020 ? 2. Le Gouvernement a-t-il relancé un marché public pour 2021 ? 3. Qu’en est-il de l’utilisation et l’uniformisation des outils de communication en terme de mobilité notamment ? Quels sont les réseaux utilisés par vos services ? 4. Y a-t-il des budgets dédicacés à la communication autour des chantiers régionaux ? 5. Quelles sont les modifications et/ou améliorations intervenues ces dernières années en matière d’information relatives aux chantiers régionaux ? |
| Réponse | 1/ Sur base du marché stock communication BMB/DG-AD/2016.0906, l’agence The Oval Office a accompagné la communication « projets et chantiers » de Bruxelles Mobilité d’avril 2017 à avril 2020. Ce travail a permis d’assurer l’accompagnement et la communication relative à tous les projets et chantiers majeurs de Bruxelles Mobilité en cours pendant cette période : tram 9, tram 8, Pré-métro stations Bourse et De Brouckère, avenue Franklin Roosevelt, avenue Général Jacques, chaussée d’Ixelles et place Fernand Cocq, zone Rogier, zone Reyers, parking Ceria, rénovation de tunnels etc. Une partie des réalisations : - mise en place d’une stratégie d’activation de terrain (tuk-tuk et équipes promotionnelles) pour l’information et la participation des riverains ; - habillage de l’espace public dans le cadre de chantiers spécifiques (ex : Rogier ou Chaussée d’Ixelles) ; - refonte des toutes-boîtes basiques et réalisation de toutes-boîtes détaillés et qualitatifs pour les gros projets ; - réalisation d’infographies permettant de vulgariser l’information chantier et mobilité (notamment dans le cadre des travaux des tunnels du complexe Reyers) ; - réalisation de cartographies et de campagnes média à plusieurs moments de l’année (exemple : chantiers de l’été) pour informer sur toutes les interventions en cours pendant une période donnée ; - réalisation et diffusion de vidéos promotionnelles ; - mise en place d’une stratégie de communication via newsletter et via les réseaux sociaux afin de toucher les publics visés par ces projets et chantiers. 2/ Un nouveau marché stock communication G20.023 est actuellement en cours d’attribution. La nouvelle agence désignée pourra commencer à travailler pour Bruxelles Mobilité début 2021. 3 et 5/ Outre les éléments repris au point (1) liés au marché BMB/DG-AD/2016.0906, on peut noter que la stratégie de communication projets et chantiers de Bruxelles Mobilité a globalement évolué ces dernières années : - utilisation accrue des activations de terrain pour aller à la rencontre des publics impactés par les projets ; - ciblage des publics impactés via la mise en place de newsletters dédiées à certains chantiers + aperçu complet et détaillé des projets et chantiers en cours sur le site mobilite.brussels ; - stratégie digitale relative aux réseaux sociaux (ex : réunions d’info riverains / event facebook) afin d’assurer une communication proactive et réactive et un ciblage des publics ; - travail avec les opérateurs GSP/trafic dans le cadre de campagnes de communication chantiers. - coordination accrue avec les partenaires STIB / Parking.Brussels / Bruxelles Environnement pour une communication concertée sur les projets commun. - sur les chantiers d’envergure, désignation d’un ombudsman pour faire l’interface entre les riverains, Bruxelles Mobilité et les entreprises qui réalisent les travaux. 4/ L’allocation budgétaire 17 001 08 12 12 11 est dans sa quasi-totalité dédiée à la communication relative aux projets et chantiers de Bruxelles Mobilité (en moyenne 700.000 à 800.000 euros/an). A côté de ce budget récurrent annuel, des budgets spécifiques annexes sont prévus dans le cadre des marchés de travaux pour de projets majeurs, par exemple la rénovation de tunnels ou budgets FEDER. |