Question écrite concernant les cas d'agression envers le personnel d'Actiris
- de
- Bianca Debaets
- à
- Bernard Clerfayt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale chargé de l'Emploi et de la Formation professionnelle, de la Transition numérique, des Pouvoirs locaux et du Bien-Être animal (question n°783)
Date de réception: 17/07/2021 | Date de publication: 21/09/2021 | ||
Législature: 19/24 | Session: 20/21 | Date de réponse: 03/09/2021 |
Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
10/08/2021 | Recevable | p.m. |
Question | En mai, le Standaard a rapporté le nombre de cas d'agression relevés en Flandre contre le personnel du VDAB. Au premier trimestre de cette année, on en comptait déjà 55, alors qu'au cours des deux dernières années, on en comptait un peu moins de 190 par année. Il y a donc une augmentation sensible, et le VDAB va analyser ces cas en détail en collaboration avec un service de prévention externe. C'est pourquoi je voudrais vous poser les questions suivantes :
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Réponse | 17 actes de violence jusqu’au 31/07/2021 ont été enregistrés chez Actiris. Ces chiffres sont en baisse par rapport à 2019-2020 : - 2019 : 69 enregistrements - 2020 : 31 enregistrements Les raisons de cette baisse sont la conséquence de la crise de la COVID et du travail à domicile. De plus la présence effective des agents de gardiennage, à temps plein, lors de la réouverture des sites a aussi un impact sur cette diminution. En 2019 : · Il y a eu 8 appels à la police · 5 plaintes ont été déposées à la police et 3 plaintes au parquet En 2020 : · Il y a eu 2 appels à la police · 2 plaintes ont été déposées à la police et 3 plaintes au parquet Différentes mesures sont en cours chez Actiris pour mieux préparer le personnel d’Actiris en cas d’agression : · Formation « gestion de l’agressivité » base (obligatoire pour les nouveaux membres du personnel/managers services 1ère ligne). · Refresh « gestion de l’agressivité » follow up (à la demande du collaborateur/du manager et pour les collaborateurs et managers). · Présence d’agent de gardiennage sur tous les sites ouverts au public Outils disponibles : · Le Protocole de gestion de l’agressivité disponible sur l’intranet (enregistrement de l’agression/suivi par le SIPPT/ analyse des agressions/ adaptation du protocole si nécessaire) · Equipe d’écoute · Appel au SEPPT (Service Externe de Prévention et Protection au Travail) en cas de nécessité Un budget de 39.000€ pour les formations en gestion de l’agressivité est prévu en 2021. Je n’ai pas d’informations quant à l’évaluation de la mesure mise en place au VDAB. Actiris a lancé un groupe de travail sur la sécurité en général et parmi les sujets étudiés, il y a l’extension de ‘Panic bouton’ à l’ensemble des Antennes. La formation de base en gestion de l’agressivité fait partie du plan de formation initial des collaborateurs d’Actiris en contact avec le public. Selon des statistiques les plus récentes : En 2019 : 111 collaborateurs ont suivi une formation en gestion de l’agressivité En 2020 : 23 collaborateurs ont suivi une formation en gestion de l’agressivité (baisse à cause du Covid) En 2021 : jusqu’au présent 44 collaborateurs ont suivi une formation en gestion de l’agressivité Actiris a également construit un e-learning sur la gestion de l’agressivité verbale. |