Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende de invoering van de maatregel inzake “contact tracers” op het niveau van de GGC.

Indiener(s)
Jamal Ikazban
aan
Elke Van den Brandt en Alain Maron, leden van het Verenigd College bevoegd voor Welzijn en Gezondheid (Vragen nr 116)

 
Datum ontvangst: 26/04/2020 Datum publicatie: 16/06/2020
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 19/20 Datum antwoord: 11/06/2020
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
27/04/2020 Ontvankelijk p.m.
 
Vraag    De federale regering wil “een systeem instellen voor het traceren van de personen die mogelijk besmet zijn met Covid-19”1 en vraagt de deelstaten bijna 2000 “onderzoekers” - “contact tracers” - “detectives” aan te werven en op te leiden voor dat werk in de call centers. Ik wens bijgevolg informatie over de manier waarop dit systeem met alle machtsniveaus zal worden ingesteld.

Wij vernemen dat in Brussel 200 nieuwe medewerkers moeten worden aangeworven en opgeleid. Deze mensen zouden denkelijk enige medische of paramedische competenties moeten hebben.

De GGC beschikt echter al over een dienst voor besmettelijke ziekten2 die zeer actief is op het gebied van toezicht en verplichte melding van overdraagbare ziekten.

De Call Centers die de "contact tracers" zullen moeten aanwerven en opleiden om dit systeem voor het opsporen van potentieel door het Covid-19-virus besmette personen operationeel te maken, zouden ook enige kennis hierover moeten hebben.

Richtlijnen inzake Covid-19 voor de door de GGC erkende en gesubsidieerde diensten3. Hun expertise inzake “tracing” zou kunnen dienen voor het door de federale overheid bedacht systeem. We hebben nog enkele weken Covid-19-crisis voor de boeg, maar de invoering van dergelijke maatregel moet snel gaan. Daarom wens ik een antwoord op volgende vragen:

1. Welke rol zal de GGC hebben bij de invoering van deze maatregel? Hoe gaat dat alles verlopen?

2. Binnen welke termijnen? Op welke wijze?

3. Zal de expertise van de dienst besmettelijke ziekten (GGC) daarvoor dienen? Zo ja, volgens welke regels?

4. Welk profiel wordt gezocht? Competenties? Opleiding?

5. Zullen andere structuren de rol van Call Center vervullen?

6. Hebt u al besprekingen gestart met de andere Gewesten en ministers met het oog op een transversale coördinatie over de invoering van dit systeem?


1 https://www.lesoir.be/296037/article/2020-04-21/la-belgique-va-recruter-2000-enqueteurs-pour-identifier-les-citoyens
2  https://www.ccc-ggc.brussels/nl/gezondheidszorg/besmettelijke-ziekten
3  https://www.iriscare.brussels/nl//professionals/covid-19-coronavirus-2/richtlijnen-voor-de-door-de-ggc-erkende-en-gesubsidieerde-diensten/
 
 
Antwoord    1.
Het opsporings- en opvolgingssysteem van contacten (“contact tracing”) van besmette personen of personen die met besmette personen in contact zijn geweest, is noodzakelijk om te voldoen aan de door de federale overheid genomen maatregelen met het oog op de voorbreiding van de “lockdown-exit”.

Dit systeem werd uitgewerkt in overleg tussen de federale overheid en de gefedereerde entiteiten.

Om een antwoord te bieden op de grote uitdaging in het kader van de inzet van aanzienlijke personele middelen op korte tijd met het oog op het opzetten van het geplande systeem, hebben de diensten van het Verenigd College verschillende acties tegelijkertijd ondernomen: oproepen tot het indienen van offertes voor callcenteroperatoren, detachering van personeel vanuit verschillende Brusselse administraties, gebruik van de reserves van kandidaten van “Bruxelles Formation”, oproepen tot het indienen van kandidaatstellingen door Actiris.

De verzekeringsinstellingen (de VI’s, i.e. de ziekenfondsen) hebben een partnerschap voorgesteld dat de voor het callcentersysteem vastgestelde behoeften en het toezicht en de operationele uitvoering ervan op geïntegreerde wijze dekt, door hun sociale expertise te activeren; hun voorstel omvat een gedeeltelijke uitbesteding via gespecialiseerde professionele operatoren.


2.
Het aanbod van de VI's werd goedgekeurd door het Verenigd College op 2 mei.

Het omvat een samenwerking met een private callcenter-provider.

De callcenters zouden vanaf donderdag 7 mei operationeel moeten zijn.

Op 4 mei is een proeffase gestart.


3.
De Dienst Gezondheidsinspectie speelt een centrale rol in de voorziening.

Deze dienst is verantwoordelijk voor:

- de deelname aan de advies- en beslissingsorganen op federaal niveau (RAG, RMG, Celeval en andere werkgroepen);
- het vaststellen van maatregelen (ex-ante & ex-post) en de opvolging ervan;
- de epidemiologische opvolging van de pandemie, in samenwerking met Sciensano.


4.
De structuur van het callcenter bestaat uit drie niveaus:

1) de eerste contacten (basisprofiel);
2) de opvolging van de oproepen waarvoor medisch inzicht nodig is (verpleegkundig profiel);
3) de artsen.

De profielen verschillen aanzienlijk in functie van het betrokken niveau.

Niveau 1 wordt ten laste genomen door de callcenter-provider, de andere twee door de IV's.

Daarnaast, wordt een tiental personeelsleden van de SPFB ter beschikking gesteld van de DVC's om deel te nemen aan het “contact tracing”-systeem.

Sommigen zijn betrokken bij de eigenlijke organisatie van het systeem, anderen bij de implementatie ervan, hetzij binnen de gezondheidsdienst, hetzij binnen het callcenter zelf.

De opdracht van deze tweede groep zal in de week van 11 mei worden vastgesteld.

Tijdens het rekruteringsproces, wordt bijzondere aandacht besteed aan de kennis van de nationale talen, maar ook van andere talen, zoals het Arabisch, Turks, Pools, Roemeens, Portugees, Engels, Spaans, enz.

Parallel aan het callcenter, wordt ook voorzien in een team van personeelsleden die actief zijn op het werkveld om een lokale aanpak te ontwikkelen voor moeilijk te bereiken doelgroepen.


5.
Voor uw vraag over de structuur die de rol van Callcenter vervult: zie het antwoord op vraag 2.


6.
De gefedereerde entiteiten worden gecoördineerd in de verschillende werkgroepen en besluitvormingsorganen die in het kader van de crisis actief zijn.

Zij overleggen ook horizontaal met het oog op de uitwisseling van goede praktijken, de opstelling van documenten (met name op het gebied van communicatie) en andere operationele aspecten.