Schriftelijke vraag betreffende de invoering van de maatregel inzake contact tracers op het niveau van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.
- Indiener(s)
- Jamal Ikazban
- aan
- Bernard Clerfayt, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Werk en Beroepsopleiding, Digitalisering, Plaatselijke Besturen en Dierenwelzijn (Vragen nr 245)
| Datum ontvangst: 24/04/2020 | Datum publicatie: 27/05/2020 | ||
| Zittingsperiode: 19/24 | Zitting: 19/20 | Datum antwoord: 18/05/2020 | |
| Datum | behandeling van het stuk | Indiener(s) | Referentie | Blz. |
| 27/04/2020 | Ontvankelijk | p.m. |
| Vraag | De federale regering wil “een systeem instellen voor het traceren van de personen die mogelijk besmet zijn met Covid19” en vraagt de deelstaten bijna 2000 “onderzoekers” - “contact tracers” - “detectives” aan te werven en op te leiden voor dat werk in de call centers. Wij vernemen dat in Brussel 200 nieuwe medewerkers moeten worden aangeworven en opgeleid. Het nieuws van een dergelijke maatregel verontrust de terreinwerkers die zich in structuren binnen Actiris of Bruxelles Formation inzetten voor een optimale tewerkstelling van mensen die op zoek zijn naar werk en/of een opleiding. Voor de uitvoering van een dergelijke maatregel is het noodzakelijk om snel te gaan. Daarom graag een antwoord op volgende vragen: 1. Welke rol zal Actiris of Bruxelles Formation spelen bij de invoering ervan? 2. Zullen zij belast worden met de opleiding van de gezochte personen? Zo niet, wie zal daarvoor zorgen? 3. Welke deadline zal gelden voor de invoering van deze maatregel? 4. Wat zijn de praktische regelingen voor deze opleiding? De duur, de inhoud, de procedure? 5. Wat is het gewenste profiel? Competenties? Kwalificatie? Quota voor Frans- en Nederlandstaligen? 6. Hoe staat het met het Call Center? 7. Wie gaat zorgen voor de communicatie inzake deze oproep tot kandidaten? Welke aanwervingsprocedure zal gebruikt worden? 8. Hoe staat het met de coördinatie met de Brusselse minister voor Gezondheid en met de andere gewesten? |
| Antwoord | Er is nood aan voorzieningen om de contacten van besmette personen of van personen die in contact geweest zijn met besmette personen, op te sporen en op te volgen (contact tracing), om de afbouw voor te bereiden van de lockdownmaatregelen die de federale overheid voor de bevolking heeft genomen. Deze voorzieningen worden in overleg uitgewerkt tussen het federale niveau en de gefedereerde entiteiten. De ministers bevoegd voor Gezondheidsbeleid en Bijstand aan Personen van de Gemeenschappelijke Gemeenschaps-commissie zijn verantwoordelijk voor de verwezenlijking van deze voorzieningen. Om de enorme uitdaging aan te gaan die de aanwerving van een aanzienlijke hoeveelheid personeelsleden op korte tijd betekent voor de samenstelling van de geplande voorziening, hebben de Diensten van het Verenigd College tegelijkertijd verschillende pistes bewandeld: · Op vrijdag 24 april werden vacatures verspreid voor callcenteroperatoren die op 4 mei operationeel zouden moeten zijn. · De GGC heeft vanaf 24 april geanticipeerd op de rekrutering van de operatoren. Er werden verschillende pistes bewandeld: - Mogelijke detachering van het personeel van de GGC en van Bruxelles Formation, in nauwe samenwerking met de respectievelijke leidend ambtenaren. - Gebruik van de wervingsreserves van Bruxelles Formation: er werd een beroep gedaan op het departement opleiding “Bureaux et Services” om contact te leggen met de personen die een opleiding volg(d)en voor het beroep van callcenteroperator. - Actiris: voor de door de federale overheid vastgestelde profielen (callcenteroperator en terreinoperator) werden bij Actiris vanaf maandag 27 april dossiers geopend. De oproepen tot kandidaatstelling werden via de gebruikelijke kanalen van Actiris verspreid: we ontvingen de eerste pregeselecteerde kandidaturen reeds op 30 april. · De verzekeringsinstellingen (namelijk de ziekenfondsen) hebben een partnerschap voorgesteld dat de vastgestelde behoeften voor de callcentervoorziening dekt, alsook de omkadering en de operationele uitvoering op geïntegreerde wijze, en dat door hun sociale expertise te activeren; hun voorstel doet gedeeltelijk een beroep op onderaanneming via gespecialiseerde beroepsoperatoren. Het Verenigd College heeft het aanbod van de verzekeringsinstellingen goedgekeurd op 2 mei. Het omvat een samenwerking met een private callcenterdienstverlener die de aanwerving van de operatoren van niveau 1 zal verzekeren (zie infra). Er wordt voorzien dat de callcenters operationeel zijn vanaf donderdag 7 mei. De structuur van het callcenter bestaat uit drie niveaus: 1) eerste contacten (basisprofiel); 2) opvolging van de oproepen die medische kennis vereisen (profiel verpleegkundige); 3) artsen. De profielen verschillen aanzienlijk afhankelijk van het beschouwde niveau. Niveau 1 wordt ten laste genomen door de callcenterdienstverlener; de twee andere door de verzekeringsinstellingen. Dit is de hypothese wat de taalverdeling betreft: 90% Franstaligen en 10% Nederlandstaligen. Tijdens de rekruteringsprocedure zal bijzondere aandacht worden geschonken aan de kennis van andere talen, met name van het Engels, Arabisch, Turks, Pools, Roemeens, Portugees, Spaans, etc. Naast het callcenter wordt ook een team met medewerkers op het terrein voorzien om een aanpak van nabijheid te ontwikkelen voor de moeilijk bereikbare doelgroepen. De opleiding op afstand van de operatoren zal overeenkomstig de bepalingen van de federale overheid gebeuren (e-learning via het coördinatieplatform) en het gebruik van de software en de door het federale niveau geleverde scripts bevatten. De opleiding omvat eveneens een luik in verband met vertrouwelijkheid en gegevensbescherming. Bovendien worden binnen de voorziening de privacyregels gewaarborgd. De medische gegevens zullen worden verwerkt via één federale databank, met name via Sciensano, en via gezondheidsprofessionals of behoorlijk gemachtigde personen. De gefedereerde entiteiten worden georganiseerd in de verschillende werkgroepen en actieve beslissingsplaatsen in de context van de crisis. Zij plegen eveneens samen overleg op horizontaal niveau om van gedachten te wisselen over goede praktijken, op te stellen documenten (in het bijzonder op het vlak van communicatie) en andere operationele aspecten. |