Schriftelijke vraag betreffende de werking van IRISbox en de impact van de coronacrisis ter zake.
- Indiener(s)
- Bianca Debaets
- aan
- Bernard Clerfayt, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Werk en Beroepsopleiding, Digitalisering, Plaatselijke Besturen en Dierenwelzijn (Vragen nr 298)
| Datum ontvangst: 15/06/2020 | Datum publicatie: 16/07/2020 | ||
| Zittingsperiode: 19/24 | Zitting: 19/20 | Datum antwoord: 14/07/2020 | |
| Datum | behandeling van het stuk | Indiener(s) | Referentie | Blz. |
| 18/06/2020 | Ontvankelijk | p.m. | ||
| 14/07/2020 | Bijlage aan het antwoord | p.m. | Bijlage |
| Vraag | IRISbox vormt als elektronisch loket van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest dat online gewestelijke en lokale diensten aanbiedt een belangrijk hulpmiddel in het beleid omtrent administratieve vereenvoudiging. Sowieso valt het toe te juichen dat Brusselaars op een eenvoudige digitale manier toegang kunnen krijgen tot bepaalde uittreksels en aanvragen, maar het belang daarvan werd bovendien nog eens versterkt onder omstandigheden zoals de huidige coronacrisis. Daar werd het gebruik van Irisbox enorm aangemoedigd. Vandaar dat ik u graag volgende vragen stel: - Kan u duiden hoeveel aanvragen IRISbox heeft geregistreerd tussen maart en eind mei? Hoe verhoudt dit aantal zich tot de aanvragen in dezelfde periode van 2019? Hoe groot is de stijging? - Kan u de cijfers opsplitsen per gemeente en per soort document? In welke gemeente is de grootste stijging ? Voor welk document werd de grootste stijging te noteren? - Is er gemonitord welke impact de coronacrisis heeft gehad op het gebruik van Irisbox? Werd er een enquête gevoerd onder de (nieuwe) gebruikers over de toegankelijkheid van de website en hun evaluatie over het platform? - Werden er ooit technische moeilijkheden vastgesteld naar aanleiding van een eventuele overbelasting van de systemen? Zo ja, van welke omvang waren deze en binnen welke termijn werd dit opgelost? - Heeft u beslist om het belang van dit elektronisch loket nog te vergroten in het licht van de huidige omstandigheden? Zo ja, welke concrete acties en middelen voorziet u daartoe? - Hoe spoort u gemeenten aan om dit gewestelijk platform nog meer in de toekomst te laten gebruiken? Welke nieuwe maatregelen voorziet u hiervoor? |
| Antwoord | 1/ Van maart tot mei 2020 werden 51.599 aanvragen en 2.247 afspraken ingevoerd via de applicatie IRISbox. Voor dezelfde periode in 2019 werden 30.372 aanvragen genoteerd, wat een stijging van 77,2% tussen beide periodes betekent. 2/ In bijlage 1 vindt u de top 10 van de opdeling per bestuur voor het gevraagde trimester voor handelingen zoals een formulier aanvragen. De rechtstreekse downloads in pdf van de documenten Bevolking zijn het sterkst gestegen, met name de gezinssamenstelling met 10.431 aanvragen voor de 3 maanden tegenover 2.490 voor dezelfde periode in 2019, of een stijging van 243%. 3/ Het CIBG heeft de evolutie en het dagelijkse gebruik van het platform via interne monitoringtools en Google Analytics geanalyseerd. Het rapport van Google Analytics vindt u als bijlage. Tijdens de Covid-19-crisis werd een campagne voor naamsbekendheid op de sociale netwerken in 2 fasen gelanceerd. Deze werd gezien door 174.666 personen die in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest wonen. 4/ Er waren geen grote incidenten en ook geen pannes. Op geen enkel moment waren de servers verzadigd. 5/ Uiteraard hebben wij de ambitie om het platform IRISbox nog te laten evolueren. Er werden verschillende initiatieven genomen die reeds in productie zijn, zoals de tool om een afspraak te maken, die midden mei gelanceerd werd, en reeds gebruikt wordt door 5 besturen. Het CIBG heeft IRISbox eveneens gelinkt aan de DABS en aan het Centraal Strafregister, zodat de burgers hun ondertekende documenten in pdf kunnen downloaden zonder zich naar de besturen te moeten begeven. Er is ook een integratie van de IRISbox/eBOX gepland. Het CIBG heeft eveneens verschillende specifieke projecten voor handelingen opgestart, zoals een adreswijziging, een overlijdensaangifte of het parkeren, die in de loop van 2020 en het begin van 2021 in productie zullen worden gezet. 6/ Het CIBG ontmoet de besturen regelmatig en luistert naar hun noden. De verschillende initiatieven die de voorbije maanden gelanceerd werden en die een groot succes zijn (zoals de inschrijvingsmodule voor de scholen, een afspraak maken, …), werden gerealiseerd in nauwe samenwerking, waardoor deze relatie met de gemeenten verduurzaamd kan worden. Hetzelfde principe is van toepassing voor de formulieren die momenteel worden uitgewerkt. Het CIBG werkt ook samen met andere dienstverleners (bijvoorbeeld Civadis voor de adreswijziging en de overlijdensaangifte) om de tools zo goed mogelijk te integreren, het werk van de medewerkers te vergemakkelijken en een kwaliteitsvolle gebruikerservaring aan de burgers te bieden, in het kader van de digitalisering. |