Schriftelijke vraag betreffende de werking en de evaluatie van het platform MijnBEW.brussels.
- Indiener(s)
- Bianca Debaets
- aan
- Barbara Trachte, staatssecretaris van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, bevoegd voor Economische Transitie en Wetenschappelijk Onderzoek (Vragen nr 253)
| Datum ontvangst: 13/10/2020 | Datum publicatie: 18/12/2020 | ||
| Zittingsperiode: 19/24 | Zitting: 20/21 | Datum antwoord: 17/12/2020 | |
| Datum | behandeling van het stuk | Indiener(s) | Referentie | Blz. |
| 23/10/2020 | Ontvankelijk | p.m. | ||
| 17/12/2020 | Bijlage aan het antwoord | p.m. | Bijlage |
| Vraag | In 2019 lanceerde Brussel Economie en Werkgelegenheid (BEW) een website waar ondernemers premies kunnen aanvragen: MijnBEW. Via dat elektronisch loket kunnen Brusselse kmo's online premies aanvragen en de status van hun dossier raadplegen. Deze website vereenvoudigt de administratieve verwerking van premieaanvragen op meerdere vlakken, niet enkel voor het bestuur, maar ook voor de ondernemingen. In het jaarverslag van de Gewestelijke Overheidsdienst Brussel van 2019 staat te lezen dat nog niet alle premies van BEW beschikbaar zijn via MijnBEW, maar dat het bestuur het aanbod wel verder zal uitbreiden. Naast de website zelf richtte BEW ook een helpdesk op waar ondernemers via mail en telefoon terecht kunnen als ze problemen ondervinden met hun account. Vandaar dat ik u graag volgende vragen stel: - Hoeveel premies werden er (per premie en per gemeente) dit jaar reeds werden aangevraagd via het platform MijnBEW? Kan u dit onderverdelen naargelang de grootte van de desbetreffende kmo? Welk aandeel daarvan werd effectief toegekend? Omwille van welke redenen werden andere dossiers afgewezen? Hoe verhouden deze cijfers zich tegenover de statistieken van de voorgaande jaren? Hoe evalueert u deze cijfers? - Kan u meedelen of er ook coronasteun aangevraagd kon of kan worden via dit platform? Zo ja, kan u dit nader toelichten? - Kan u duiden welke premies voorlopig nog niet aangevraagd kunnen worden via het platform en omwille van welke reden dat nog niet mogelijk gemaakt werd? Welk tijdspad voorziet u om elk van deze premies te kunnen onderbrengen op MijnBEW? - Hoe vaak werd de helpdesk van MijnBEW dit jaar reeds gecontacteerd? Kan u de cijfers opsplitsen naargelang de aard van de contactopname (mail, telefoon) en het aandeel problemen dat effectief opgelost kon worden? - Hoe evalueert u de werking van het platform MijnBEW? Via welke parameters gebeurt deze evaluatie? Welke doelstellingen werden reeds vastgelegd met het oog op de verdere ontwikkeling van dit platform? Welke middelen worden hiertoe voorzien? Welke kostprijs is hieraan verbonden inzake bijvoorbeeld het onderhoud van het platform en de personeelskosten die hiermee gepaard gaan? |
| Antwoord | Naast de Covid premies, werden er via het platform MijnBEW tot en met 31/10/2020 3.219 aanvragen ingediend voor wat deDienst Economie betreft. In bijlage vindt u deze lijst per premie alsook per postcode. Spijtig genoeg is het op heden niet mogelijk om deze premies in te delen door middel van grootte van de desbetreffende KMO. Het aantal premies dat niet kon worden toegekend in 2020 bedraagt 825 aanvragen tot en met 31/10/2020. Procentueel verhoudt zich dat als 25% van het totaal aantal aanvragen in 2020. Elk type premie heeft specifieke criteria om aan te voldoen. Indien niet aan deze criteria wordt voldaan binnen een bepaald tijdskader, wordt de aanvraag afgewezen (maar dat hangt dus af van de specifieke criteria van de premie). Puur kwantitatief kan men stellen voor het beleidsdomein Economische transitie: - 2020: door middel van extrapolatie (gelet op dat het jaar nog niet volledig is afgelopen => 3.862 aanvragen via MijnBEW. - 2019: 3.874 aanvragen via MijnBEW. - 2018: vanaf december 2018 is het mogelijk geworden om premies aan te vragen via MijnBEW. Dit geldt echter alleen voor een aantal premies Buitenlandse handel. Concreet werden 42 premies aangevraagd. De cijfers vergelijken met de afgelopen jaren is niet evident omdat er nog geen enkel regulier jaar is voorgekomen. In 2020 kregen we te maken met de gezondheidscrisis en in de jaren 2018 en 2019 werd de economische expansiesteun en de steun met betrekking tot buitenlandse handel volledig hervormd en gefaseerd uitgerold op het platform. Op heden kan er geen COVID-premie worden aangevraagd via het plaform “MijnBew”. De COVID-premie vergt dat men op een heel korte termijn een systeem opzet om duizenden potentiële aanvragen te kunnen valideren en uitbetalen. Om deze stroom binnen een korte termijn te kanaliseren, moet de procedure voor de aanvrager in de front-end applicatie best zo eenvoudig mogelijk gehouden worden. Zo is bijvoorbeeld een “account” aanmaken voor duizenden potentiële klanten niet aangewezen bij het uitrollen van de COVID-premies voor een groot aantal potentiële gebruikers. Op heden is het niet mogelijk om toegang te krijgen tot MijnBEW zonder een “account” met bijhorende verificatie aan te maken. Op heden zijn, de premies Economische Expansiesteun en de premies Buitenlandse Handel beschikbaar via het platform MijnBew. Met betrekking tot het beleidsdomein Werkgelegenheidsbeleid van collega Clerfayt, sinds 01/09/2020 reeds bepaalde aanvragen ingediend worden en zullen binnenkort verdere mogelijkheden voorzien worden. Verder wordt er gewerkt (= voorlopige oplevering 1ste trim 2021) aan een verbetering van het platform (technologische upgrade naar de laatste versie, implementatie van een IAM (CIBG), “look and feel” van het platform, transitie naar een “private cloud CIBG” omgeving en integratie met een ticketing systeem). Tenslotte dient niet enkel het platform aangepast te worden aan eventuele nieuwe premies, maar ook de applicatie om de aanvragen te verwerken in de back-end (er zijn dus telkens 2 projecten uit te voeren). In 2020 werd de helpdesk tot en met 8/11/2020 505 maal gecontacteerd via mail of telefoon. Tijdens het eerste trimester 2020 werd de helpdesk 92 maal gecontacteerd per telefoon en 55 maal per mail. Sinds april 2020 werd de helpdesk overgezet naar een ticketing systeem (JIRA). Meer dan 80% van de aanvragen wordt direct opgelost of ten laatste binnen één werkdag. Het is natuurlijk een enorme verbetering voor de ondernemingen van het Brussels Gewest om subsidieaanvragen elektronisch aan te vragen en op te volgen. Voor Brussel Economie & Werkgelegenheid vormt het ook een verbetering om digitaal de aanvragen te ontvangen en daarmee te kunnen tegenmoet komen aan de ‘Once Only’ principes. Naast de opvolging van de tickets in het ticketing systeem als parameter, bestaat er ook de mogelijkheid om als klant feedback te geven. Een andere parameter betreft het aantal aanvragen dat via het platform wordt aangevraagd. Tenslotte, om de werking nog te verbeteren, hebben we de afgelopen weken samen met een consultant doelgerichte interviews afgenomen met een steekproef van bedrijven om de gebruiksvriendelijkheid van het platform te optimaliseren. Deze verbeteringen worden geleidelijk verder in productie gesteld in de lopende weken. De doelstellingen op korte termijn (3 à 6 maanden) zijn de volgende: - Verbetering user experience - Integratie IAM CIBG - Integratie private cloud CIBG - Integratie nieuwe competenties Concreet werd het budget om deze doelstellingen tot een goed einde te brengen, geraamd op 170.000 euro (inclusief BTW). De kostprijs voor het onderhoud van het platform ‘MijnBEW’ bedraagt circa 10% van de kosten voor development per jaar (= binnen de verwachtingen aangaande een IT project). Concreet beloopt het (jaarlijks) onderhoudscontract voor het platform ‘MijnBEW’ € 25.000 (exclusief BTW), ofwel € 30.250,00 inclusief BTW. |