Schriftelijke vraag betreffende de communicatie over de kwaliteit van het Brussels water.
- Indiener(s)
- Aurélie Czekalski
- aan
- Alain Maron, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Klimaattransitie, Leefmilieu, Energie en Participatieve Democratie (Vragen nr 823)
| Datum ontvangst: 19/05/2021 | Datum publicatie: 27/09/2021 | ||
| Zittingsperiode: 19/24 | Zitting: 20/21 | Datum antwoord: 07/07/2021 | |
| Datum | behandeling van het stuk | Indiener(s) | Referentie | Blz. |
| 08/06/2021 | Ontvankelijk | p.m. |
| Vraag | Het is bekend... Vertrouwen in de kwaliteit van het drinkwater is belangrijk voor de bevolking. Als mensen vertrouwen hebben in de kwaliteit van hun water, zullen ze minder plastic waterflessen gebruiken en weggooien, wat goed is voor het milieu. Zij zullen ook geld besparen omdat leidingwater goedkoper is. Na een bezoek met de Commissie Leefmilieu aan de gebouwen van Vivaqua hebben wij kunnen constateren dat de kwaliteit van het water voortdurend wordt gecontroleerd om te voldoen aan de eisen voor meer dan 55 parameters. Graag een antwoord op volgende vragen: - Is er een communicatiecampagne opgezet voor de Brusselaars om uitleg te geven over de kwaliteit van het Brusselse water en de controles die worden uitgevoerd? o Zo ja, · Wie heeft de leiding over deze campagne? · Werd aan een extern agentschap gevraagd om een communicatieplan te coördineren? Zo ja, welk agentschap? Wat is het bedrag van het contract en de duur ervan? · Welke doelgroepen werden voor deze campagne gebruikt? · Welke communicatiekanalen werden gebruikt? o Wat is de uitsplitsing van de kosten per communicatiekanaal? · Waar/op welk medium is de campagne verspreid en hoe vaak? · Welke boodschappen worden in deze campagne overgebracht? Verschilt de boodschap bijvoorbeeld naar gelang van het medium waarop zij wordt verspreid of de leeftijdsgroepen waarop zij is gericht? · Weet u hoeveel mensen met deze campagne zijn bereikt? o Zo ja, hoeveel? Zo niet, is het mogelijk een schatting te krijgen? o Wie was het doelpubliek? o Heeft de campagne haar doelstellingen bereikt? · Heeft u enige feedback op deze communicatiecampagne gehad? · Gaat u door met de campagne? Zo ja, zullen er aanpassingen worden gedaan? · Werd een resultaat geconstateerd met betrekking tot de consumptie van leidingwater en flessenwater? |
| Antwoord | VIVAQUA spaart geen moeite om de Brusselse burger te sensibiliseren omtrent de kwaliteit van het water dat zij levert. Zij doet dit gestaag en meerdere communicatiecampagnes richten zich op de volledige bevolking over de meest uiteenlopende onderwerpen. De boodschappen hebben betrekking op: 1/ de constante controles van het water en de waterkwaliteit gedurende het hele productieproces, de wateraanvoer en de distributie, 2/ de naleving van de kwaliteitsnormen (die in Brussel strenger zijn dan de normen die op Europees niveau bepaald zijn), 3/ de voordelen van het drinken van kraantjeswater, 4/ de adviezen voor een goed onderhoud van de binneninstallaties (effect op de waterkwaliteit), 5/ recepten om afwisseling te brengen in het waterverbruik (mocktails op basis van water, ...), 6/ volledige informatie over de samenstelling van het water (gecontroleerde parameters). Meerdere communicatieacties werden op touw gezet en regelmatig herhaald: - Communicatie op de sociale netwerken: VIVAQUA informeert regelmatig via posts over de waterkwaliteit; - Communicatie op de website: er is erg concrete informatie te vinden over de kwaliteit en de samenstelling van het water alsook een module waarmee elke Brusselaar de herkomst en de kwaliteit van het verdeelde water in zijn straat kan controleren; - VIVAQUA heeft een stand op evenementen zoals de nationale feestdag, het Irisfeest, het Groot Milieufeest, Landelijk Brussel, enz. Collega's delen niet alleen kraantjeswater uit, maar informeren het publiek met name over de kwaliteit van het water; - In mei 2021 was er een gerichte samenwerking tussen VIVAQUA en Sodexo. In dat kader werd er een nieuwsbrief verspreid om te sensibiliseren omtrent de schaarste van de grondstof (anti-verspillingsadviezen) en de kwaliteit van kraantjeswater; - VIVAQUA heeft in 2021 een nieuwsbrief verspreid voor haar klanten. Het betreft een driemaandelijks informatiemedium. In elk nummer wordt een artikel gewijd aan de waterkwaliteit; - VIVAQUA stelt affiches ter beschikking over kraantjeswater als drank, voornamelijk op scholen en in de OCMW's. Tijdens de eerste maanden van de COVID-gezondheidscrisis, werd VIVAQUA, net als andere watermaatschappijen, geconfronteerd met geruchten en vragen over de mogelijke besmetting van het kraantjeswater. Als reactie hierop, werden er regelmatig posts via de sociale netwerken verspreid, nieuwsberichten op de website gepubliceerd en persberichten opgesteld om de bevolking gerust te stellen. VIVAQUA beschikt niet over een becijferde impact van alle acties die de waterkwaliteit belichtten en het verbruik trachtten te bevorderen: het rechtstreekse verbruik van kraantjeswater vormt een miniem deel van het globale verbruik van leidingwater (68 Mm³/jaar). Een impact hierop is moeilijk meetbaar. VIVAQUA heeft geen beroep gedaan op een extern communicatiebureau om de voorafgaande acties uit te rollen. Er werd geen (betalende) mediacampagne door VIVAQUA gevoerd. |