Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende slecht beheer van de factureringsdienst van de DBDMH

Indiener(s)
Ariane de Lobkowicz
aan
Pascal Smet, Staatssecretaris van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, bevoegd voor Stedenbouw en Erfgoed, Europese en Internationale Betrekkingen, Buitenlandse Handel en Brandbestrijding en Dringende Medische Hulp (Vragen nr 565)

 
Datum ontvangst: 24/11/2021 Datum publicatie: 14/02/2022
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 21/22 Datum antwoord: 11/02/2022
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
20/01/2022 Ontvankelijk Uitgebreid Bureau van het Parlement
 
Vraag   

Ik heb u al tweemaal vragen gesteld over de geschillen rond de facturering van de diensten die de DBDMH tegen betaling verleent.

Ik heb immers vernomen dat de interventies die de brandweer tegen betaling uitvoert, met enorme vertraging worden gefactureerd.

Kunt u bevestigen dat de vertraging wijdverbreid is in die dienst?

Zo ja, wat is de oorzaak daarvan?

Zijn er vooruitzichten op verbetering?

Bent u er zich van bewust dat in een stad waar elk jaar bijna 10% van de bevolking verhuist (of sterft), een dergelijke situatie het risico op onbetaalde facturen aanzienlijk verhoogt?

Doet het factureren van een dienst lang nadat die werd verleend, de debiteuren niet overwegen om de factuur niet te betalen?

 
 
 
Antwoord    Er is geen algemene vertraging in de facturering bij de DBDMH.
In 2021 werden 89 143 facturen opgesteld en de verwerkingstijd voor de facturering van 96,5 % van de prestaties van de DBDMH bedroeg in het jaar 2021 tussen 10 dagen en maximaal één maand.

Voor de overige prestaties (3,5 %), d.w.z. specifieke brandweerinterventies (bv. uitschakeling brandalarm, vals brandalarm, ledigen van panden, behandelen van lekken, verwijderen van elementen die dreigen te vallen, vrijmaken van de openbare weg, neutraliseren van olievlekken,…), is de verwerkingstijd langer, momenteel ongeveer 6 maanden.

Het kan als volgt worden opgesplitst.

1- De gemiddelde tijd die de operationele dienst nodig heeft om de interventieverslagen te genereren, bedraagt 3 maanden.

2- Op basis van de ontvangen verslagen heeft de facturatiedienst nog eens 3 maanden nodig om ze te verwerken en om te zetten in facturen.

De benodigde termijn van 3 maanden voor de facturatiedienst om de interventieverslagen te verwerken, is te wijten aan 2 elementen:

- Technische middelen: Moeilijkheid om de personen te identificeren aan wie de interventie moeten worden gefactureerd.
Het interventieverslag vermeldt niet noodzakelijk de eigenaar van het voertuig of het goed waarvoor een interventie heeft plaatsgevonden.
De DBDMH heeft geen rechtstreekse toegang tot het kadaster. De antwoordtermijn van de dienst van het kadaster van de Federale (FOD Financiën) bedraagt 1 maand. Verzoeken moeten op papier worden ingediend.
- Menselijke middelen: Het team dat belast is met de facturering van de interventies was de afgelopen maanden door omstandigheden onderbemand. Het team bestaat uit 3 personen. Eén ervaren persoon is van dienst veranderd, één persoon was bijna 9 maanden met ziekteverlof en de derde persoon presteert medische halftijdse arbeid.

Wat de verbeteringsmogelijkheden betreft, is in de operationele dienst die met de opmaak van de verslagen is belast, een werkgroep opgericht om de opmaak van het verslag te bespoedigen en de kwaliteit van de verstrekte informatie te verbeteren.


Op het niveau van de facturatiedienst is in juli 2021 een verzoek ingediend om rechtstreeks toegang te krijgen tot het kadaster. De DBDMH wacht op het antwoord van de FOD Financiën op hun verzoek.

Het team is versterkt met 1,5 VTE's. Deze personen zijn in opleiding. Het vergt enkele maanden opleiding om het hele factureringsproces onder de knie te krijgen. De opleidingsperiode duurt des te langer omdat slechts één werknemer beschikbaar is om de anderen op te leiden. Ook wordt een versterking van 2 CBD’s overwogen om de ziekteverloven te compenseren.


Ik ben akkoord dat de tijd tussen prestatie en factuur best niet te lang duurt. Zoals u kan vaststellen proberen we met gerichte maatregelen de doorlooptijden te verminderen.

Ter informatie, de schuldvorderingen van de DBDMH hebben een verjaringstermijn van 10 jaar, behalve voor ambulances, waarvoor de termijn 2 jaar bedraagt