Antwoord op vraag 1:

Visit.brussels heeft subsidies toegekend voor drie projecten/thema's in het kader van het herstelplan:

Initiatieven voor duurzaam en inclusief toerisme: visit.brussels wilde de toeristische en culturele sector steunen in deze ‘transformatie van het toerisme’ door middel van een projectoproep om de ontwikkeling van initiatieven voor duurzaam en inclusief toerisme te stimuleren. Bijzondere aandacht werd besteed aan de ontwikkeling van een inclusief cultureel en/of toeristisch aanbod.

Digitaal – steun aan sectoren: deze projectoproep heeft tot doel de actoren van de sector te ondersteunen bij hun investeringen in duurzame digitale oplossingen die de bezoekerservaring moeten verbeteren en aan deze nieuwe verwachtingen moeten beantwoorden.

Versterking van het aanbod: om de toeristische sector te ondersteunen en toeristen in staat te stellen Brussel te (her)ontdekken, hebben visit.brussels en de Brusselse Gewestregering de ‘visit.brussels Pass’ ingevoerd. Deze Pass, ter waarde van 40 euro per stuk, kon worden gebruikt bij Brusselse toeristische partners die zich hadden ingeschreven voor de actie in de volgende categorieën:

-          Erkende accommodatie (hotels, pensions, jeugdherbergen);

-          Attracties;

-          Musea;

-          Rondleidingen;

-          Evenementen.

Visit.brussels kent geen structurele subsidie toe.

Antwoord op vraag 2:

In de tabel hierboven kunt u zien aan wie de subsidies zijn toegekend en voor welk bedrag, alsmede de titel van het project voor het duurzame-initiatiefproject en voor het digitale project: steun aan de sector.

Wat de visit.brussels Pass betreft, hebben 149 partners zich voor de actie ingeschreven:

-          Attractie: 28 partners

-          B&B: 12 partners

-          Hotels: 61 partners

-          Herberg: 3 partners

-          Museum: 21 partners

-          Evenement: 8 partners

-          Rondleiding: 15 partners

-          Brussels Card: 1 partner

Betreffende het project Initiatieven voor duurzaam en inclusief toerisme :

Visit.brussels wilde de sectoren toerisme en cultuur bij deze ‘toeristische transformatie’ ondersteunen door middel van een projectoproep om de ontwikkeling van duurzame en inclusieve toeristische initiatieven in de context van het herstel te stimuleren.

Deze projectoproep had een vierledig doel:

-          het aantal duurzame en inclusieve initiatieven in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest stimuleren en verhogen;

-          financiële steun verlenen aan exploitanten die aan deze aanpak deelnemen;

-          zich gunstig opstellen ten opzichte van de door de UNWTO (Wereldtoerismeorganisatie) en de VN vastgestelde doelstellingen op het gebied van duurzaam toerisme;

-          het Brussels Hoofdstedelijk Gewest promoten en positioneren als een duurzame en inclusieve bestemming.

De doelstelling is bereikt. In totaal heeft visit.brussels 99 aanvragen ontvangen. De jury heeft 34 dossiers geselecteerd. Het gemiddelde bedrag van de aanvragen was 14.705,88 euro. Thema’s: 1) sociale integratie/mixing - 2) toegankelijkheid - 3) duurzaamheid - 4) mobiliteit - 5) groene ruimten.

Betreffende het digitale ondersteuningsproject:

De doelstelling was om in te spelen op nieuwe eisen van bezoekers door een digitale transformatie van het toeristische aanbod in Brussel die de bezoekerservaring verbetert. De doelstellingen zijn bereikt doordat veel partners een dossier hebben ingediend.

In totaal heeft visit.brussels 89 aanvragen ontvangen. De jury heeft 31 dossiers geselecteerd. Het gemiddelde bedrag van de aanvragen was 16.129,03 euro. Thema’s:  

1) informatica, audiovisuele en aangesloten apparatuur - 2) digitale stadsrondleiding / gamificatie - 3) website / e-commerce / chatbot - 4) digitale interactieve toepassing/systeem + interactieve/digitale kaarten - 5) diversen.

Betreffende de visit.brussels pass:

De doelstellingen waren de volgende:

-          toeristen terug naar Brussel brengen;

-          deze in onze hotels laten verblijven, het verblijfstoerisme aanmoedigen;

-          de omzet van de toeristische partners verhogen.

De doelstelling van dynamisering werd bereikt met meer dan 70.000 gebruikte passen. Bij het verblijfstoerisme was het succes beperkter: 13,48% van de passen werd in onze accommodatie gebruikt. Toeristen gaven de voorkeur aan toeristische attracties (40,19%).

Overeenkomstig de statuten van de vereniging heeft zij als opdracht te zorgen voor de ontwikkeling en de bevordering van de gewestelijke marketing, het vrijetijds-, institutioneel en zakentoerisme in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, het beheer van de toeristische infrastructuur en de bevordering van het vrijetijds-, institutioneel en zakentoerisme in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en de bevordering van het imago van Brussel als hoofdstad van de Europese Unie met alle geschikte middelen.

Deze opdrachten zijn ook het voorwerp van specifieke bepalingen in het beheerscontract tussen het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en visit.brussels (artikelen 4 tot 67).

Bovendien liggen deze opdrachten in de lijn van het regeerakkoord van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest (legislatuur 2019-2024), want daarin staat: “Toerisme en het imago van Brussel zijn essentiële economische hefbomen voor het Gewest omdat ze in tal van sectoren (handel, cultuur, horeca, enz.) banen opleveren die niet kunnen worden verplaatst. Het toerisme vertegenwoordigt 8,1% van de werkgelegenheid in Brussel. De regering zal blijven werken aan een sterk en aantrekkelijk imago van de hoofdstad en dat uitdragen naar de Brusselaars, de inwoners van België en de internationale bezoekers. De ontwikkeling van duurzaam toerisme zal ook een belangrijke prioriteit van de nieuwe wetgevende macht zijn. Een actieplan zal door de regering worden uitgevoerd. In het kader van een vernieuwd strategisch plan zal de regering visit.brussels versterken als prioritaire speler voor de promotie en organisatie van evenementen ten voordele van het Gewest en de 19 gemeenten. Het zal een geïntegreerd beleid ontwikkelen voor de promotie van het Brussels Gewest, via de ontwikkeling van citymarketing, gebaseerd op visit.brussels.”

Zoals we hebben gezien, zijn al deze opdrachten in overeenstemming met de ideeën die aan de toekenning van deze subsidies ten grondslag liggen.

Antwoord op vraag 3:

Betreffende het project Initiatieven voor duurzaam en inclusief toerisme:

De ondersteunde projecten waren kwaliteitsvol en kaderden binnen de onderstaande thema’s:

-          Ontwikkeling van een duurzaam toeristisch initiatief (aanbod, concept, product, evenement, mobiele toepassing...) ter bevordering van de volgende thema’s: groene ruimten, duurzame voeding, zachte en actieve mobiliteit, kringloopeconomie, korte circuits, lokale en burgerinitiatieven...

-          Ontwikkeling van een inclusief toeristisch initiatief (aanbod, concept, product, evenement, mobiele toepassing, infrastructuur...) ter bevordering van gelijke kansen: inclusie van LGBTQIA+’ers, inclusie van mensen met een handicap, gendergelijkheid, sociale mix (sociale klassen, etnische en culturele herkomst...).

Enerzijds werden de subsidies gebruikt ter ondersteuning van bestaande initiatieven, die aldus werden versterkt dankzij de steun van visit.brussels. Anderzijds werden ook nieuwe initiatieven opgestart, zoals de creatie van een nieuw toeristisch product of de ontplooiing van een nieuw inclusief cultureel aanbod.

Betreffende het digitale ondersteuningsproject:

Veel partners hebben het fonds voor digitale transformatie gebruikt om hun website te verbeteren en/of een nieuwe tool te ontwikkelen om de ervaring van de bezoeker te verbeteren wanneer hij/zij online informatie zoekt en/of een reservering wil maken (chatbot, reserveringsplatform, geolokalisatie, ...). Deze verbeteringen zijn online te zien op de website van de partners en de toegevoegde waarde voor de gebruiker is duidelijk zichtbaar: informatie vinden, gemakkelijker zoeken en efficiënter kunnen boeken.

Sommige partners hebben ook gebruik gemaakt van het fonds voor ‘digitale transformatie’ voor de ervaring ter plaatse (gamification, audiovisueel materiaal, digitaal stadsparcours, …).

Daarom zijn er digitale stadsparcours opgezet, evenals hybride systemen voor bijvoorbeeld vergaderingen, die een enorme toegevoegde waarde betekenen voor vergaderingen en congressen.

Betreffende de visit.brussels pass:

Het hoofddoel van de actie was toeristen terug naar Brussel te brengen. Voor de partners was het doel de omzet van de toeristische partners te verhogen en het toerisme te bevorderen om zo een multiplicatoreffect voor de actie te garanderen. Voor de klanten was het de bedoeling een eenvoudig, compleet en aantrekkelijk product aan te bieden.

Visit.brussels heeft alle aspecten van de pass geanalyseerd in termen van digitale zichtbaarheid (website + sociale netwerken), aantal geregistreerde partners en tevredenheidsonderzoek onder hen, aantal gebruikte passen in welk land. Het merendeel van de resultaten wordt hieronder nader toegelicht:

·         De programmatorische campagne had een bereik van 32.000.000 impressies. De meeste mensen die de banner zagen, waren Fransen (40,63%), gevolgd door Vlamingen (31,25%) en dan Walen (17,5%). Daarna kwam het Duitse, Nederlandse en Luxemburgse publiek. Daarvan hebben 16.935 mensen op de banner geklikt; 6.900 (40,74%) kwamen uit Frankrijk, 4.300 (25,39%) uit Wallonië, 3.500 (20,67%) uit Vlaanderen en 1.016 (6%) uit Duitsland. 87% van de mensen die op de banners hebben geklikt, heeft ook daadwerkelijk een visit.brussels Pass besteld. Er werden dus kwalitatieve interacties gegenereerd.

·         Visit.brussels heeft ook een campagne voor sociale netwerken opgezet (Facebook/Instagram):

- Via deze campagne bereikte visit.brussels 4.607.058 mensen die de advertenties soms 4 keer zagen om 18.000.000 impressies te bereiken (advertenties in de vorm van berichten en stories).

- 125.479 mensen klikten op de Facebook/Instagram advertenties. Dit vertegenwoordigt een doorklikratio van 2,7% (benchmark: 1%)

- Top 3 in aantal kliks: 9.000 Belgen, 8.700 Fransen, 6.900 Spanjaarden.

·         Website – bekeken pagina's: 2.559.447 + 443.909 bezoekers;

·         Nieuwsbrief verzonden naar 50.000 mensen per week. In totaal 47.219 mensen stemden ermee in om informatie van visit.brussels te blijven ontvangen. Een interessante toevoeging aan de B2C klantendatabase van visit.brussels;

·         Aantal geregistreerde partners: 149 ;

·         Aantal gebruikte passen: 71.276 passen. (59,53% België, 10,33% Frankrijk, 3,06% Spanje, 2,34% Duitsland);

·         Tevredenheid van de partners: 9/10 - Evaluatie van het effect van deze actie op de omzet: 7,5/10. Toegevoegde waarde van de actie: nieuwe klanten (35%) zichtbaarheid (32%) financiële toegevoegde waarde: 30%.

Voor elk project dat bij visit.brussels wordt opgestart, worden duidelijke doelstellingen en prestatie-indicatoren vastgesteld. Aan het eind van de projecten worden de resultaten geanalyseerd en wordt in teamverband een evaluatie gemaakt. Er wordt nagegaan welke elementen van het project moeten worden verbeterd, welke niet mogen worden gereproduceerd en welke daarentegen bijzonder veelbelovend of interessant zijn. Deze evaluaties worden uiteraard gebruikt in de overwegingen voor toekomstige projecten.

Antwoord op vraag 4:

Geen toekenning van subsidies voorzien in 2022.