Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende de stand van zaken omtrent het succes van de app ‘My Brussels’

Indiener(s)
Bianca Debaets
aan
Bernard Clerfayt, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Werk en Beroepsopleiding, Digitalisering, Plaatselijke Besturen en Dierenwelzijn (Vragen nr 982)

 
Datum ontvangst: 03/06/2022 Datum publicatie: 05/08/2022
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 21/22 Datum antwoord: 12/07/2022
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
15/06/2022 Ontvankelijk Uitgebreid Bureau van het Parlement
 
Vraag   

Enige tijd terug mocht ik u reeds ondervragen omtrent de lancering en het succes van de applicatie ‘My Brussels’ (cf. schriftelijke vragen nr. 43 en nr. 646).

Gezien het enorme potentieel van deze applicatie voor allerlei soorten communicatie en handige informatie voor de Brusselaars, lijkt het mij dan ook opportuun om na te gaan in hoeverre deze reeds gegroeid is sinds uw recentste antwoorden hieromtrent.

Vandaar dat ik u graag volgende vragen stel:

  • Hoe vaak werd de applicatie ‘MyBrussels’ tot nu toe reeds gedownload (graag onderverdeling naargelang geslacht, taal, gemeente, leeftijd)? Op welk soort apparaten? Welke categorieën worden het vaakst geraadpleegd? Welke evaluatie trekt u hieruit? Stroken deze cijfers met de verwachtingen of is er sprake van over- of onderschatting?

  • Welke middelen voorziet u voor het beheer en het onderhoud van deze applicatie? Welke taakverdeling werd hieromtrent vastgelegd?

  • Kan u een stand van zaken geven wat betreft de verdere ontwikkeling van de app voor dit jaar? Welk tijdspad voorziet u voor de aansluiting van andere (potentiële) actoren, zowel op gewestelijk als op lokaal niveau?

  • Met welke modules werd de applicatie reeds verder uitgebreid sinds uw recentste antwoord ter zake? Op welke manier onderzoekt u welke bijkomende modules nog toegevoegd zouden kunnen worden? Kan u in het bijzonder duiden of de integratie van de Stappencatalogus binnen My Brussels reeds volledig operationeel is? Hoe evalueert u deze integratie en het succes van de Stappencatalogus binnen deze applicatie?

  • Kan u in het bijzonder toelichten op welke manier de Brusselse Regering reeds gebruikt gemaakt heeft van deze applicatie om communicatie naar de Brusselaar toe te voeren? Welke communicatiecampagnes werden reeds (deels) via My Brussels gevoerd? Op welke manier evalueert u het succes hiervan? Op welke manier wordt hierbij desgevallend samengewerkt met andere overheden (de Gemeenschappen, Gewesten en/of het federale niveau) die eveneens relevante informatie voor de Brusselaar willen overbrengen?

 
 
 
Antwoord    1/
De app My Brussels werd in 2022 1421 keer ‘geopend’ door nieuwe gebruikers (tegenover 4459 keer in 2021, 2960 keer in 2020 en 549 keer in 2019). Het totale aantal downloads bedraagt 9546.
67% van de gebruikers werkt met Android, 33% met iOS, 95% met een smartphone vs. 5% met een tablet.
Gegevens over leeftijd en geslacht zijn alleen beschikbaar als de gebruikers toestemming hebben gegeven om deze gegevens anoniem te delen. Wegens het geringe aantal ontvangen toestemmingen zijn de verzamelde gegevens niet representatief.
Gegevens over taal en gemeente worden niet verzameld.
De meest gebruikte tegels/diensten zijn (TOP 3):
- De POI's ‘Around me’
- Noodnummers
- Agenda
De cijfers van 2022 zijn lager dan bij de lancering werd verwacht.
Na deze jaren van gebruik heeft de beoordeling van de app geleid tot de conclusie dat de aanvankelijk in de app aangeboden inhoud niet altijd aangepast is aan mobiel gebruik:
- Verwijzing naar een website in plaats van een app
- Geen link naar relevante informatie
- Voorbeeld: de tegel ‘afval’ verwijst naar het algemene portaal van Net Brussel, terwijl de burger vooral op zoek is naar informatie over de ophaaldata of de toegelaten inhoud in een bepaalde gekleurde zak.

Het CIBG heeft daarom actie ondernomen om de toegang tot de informatie te vereenvoudigen (details in punt 3).


2/
In 2022 bedraagt het jaarlijkse budget 72.000 euro en zijn 2 deeltijdse profielen (voor in totaal 0,25 VTE) aan My Brussels gewijd:
- Marketing Manager: definitie van de gebruikersbehoeften, marktanalyse, vergelijkingen met bestaande toepassingen in andere landen/gewesten, strategische aanbevelingen en te implementeren inhoud.
- Digital Product Manager: verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer van de app, budgetbeheer, implementatie van nieuwe functies, coördinatie van de technische evolutie met de leverancier.

3/
De inhoud van de app is dit jaar volledig herzien.
Er werd een analyse uitgevoerd om de ongebruikte tegels te verwijderen en de inhoud te optimaliseren om de gebruiker door te verwijzen naar relevante en bruikbare inhoud op een mobiel toestel.

Het CIBG heeft zijn aanpak toegespitst op 4 persona’s (typische gebruikers) en voor elke persona een specifiek profiel gecreëerd (de Brusselaar, de pendelaar, de fietser, de eigenaar van dieren).

Aan elke persona worden specifieke diensten aangeboden. De gebruiker kan My Brussels voortaan naar eigen wens personaliseren en van het ene profiel naar het andere overschakelen afhankelijk van zijn behoeften van het moment.

Het is de bedoeling dat de nieuwe versie van de app in het najaar van 2022 operationeel wordt.

4/
De inhoud is in 2021 volledig herzien en dit wordt tegen het najaar van 2022 voortgezet:
- Aanmaak van specifieke profielen per persona
- Toevoeging van tegels: MyActiris, MyTax, LEZ, afvalinzameling, sorteergids, toegankelijkheid voor PBM (handy.brussels), apotheken van wacht, BikeForBrussels, Gestolen Fiets, EV-laadpalen, hondenuitlaatplaats, openbare toiletten (Peezy)...
- Bovendien zijn alle links geoptimaliseerd om de toegang tot relevante informatie op mobiele telefoons te vereenvoudigen
- De catalogus van de administratieve procedures is beschikbaar. Het is niet mogelijk het gebruik ervan te analyseren.

5/
De app wordt momenteel niet gebruikt door de regering of de lokale besturen om met de gebruikers te communiceren.

De nieuwe versie heeft tot doel informatieve tegels en tegels aan te bieden die relevant en dagelijks bruikbaar zijn voor de Brusselaars en de bezoekers.

Bij de volgende versie van de app zal een analyse van de toe-eigening van My Brussels door de burgers en de bezoekers gelanceerd worden om de app te beschouwen als informatievector voor de verschillende gewestelijke, gemeenschaps- en lokale actoren.