Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende klachten die ingediend worden door huurders en kandidaat-huurders van OVM's

Indiener(s)
Bertin Mampaka Mankamba
aan
Nawal Ben Hamou, Staatssecretaris van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest bevoegd voor Huisvesting en Gelijke kansen (Vragen nr 1067)

 
Datum ontvangst: 12/12/2022 Datum publicatie: 02/02/2023
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 22/23 Datum antwoord: 01/02/2023
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
15/12/2022 Ontvankelijk p.m.
01/02/2023 Bijlage aan het antwoord p.m. Bijlage
 
Vraag    Krachtens de Brusselse Huisvestingscode is de sociaal afgevaardigde verantwoordelijk voor de behandeling van klachten. Volgens artikel 64 moet hij de volgende documenten bezorgen:
“1° een gedetailleerd halfjaarlijks verslag over zijn activiteiten en met name over de aangelegenheden waarover bij hem een beroep aanhangig werd gemaakt en het gevolg dat hij hieraan heeft gegeven. Hij voegt aan dit verslag de gegevens toe over de toewijzing van de woningen: de datum waarop de aanvraag werd ingeschreven, het inschrijvingsnummer in het register van de kandidaturen, het aantal voorkeurrechten en, in voorkomend geval, de datum waarop de woning is toegewezen of waarop de aanvraag van de lijsten is geschrapt. Dit verslag, dat wordt opgesteld volgens het model vastgesteld door de BGHM, bevat eveneens statistieken over het beheer van de toewijzingen, met name de omvang en de samenstelling van de aanvraag, het gemiddeld inkomen van de kandidaat-huurders en het percentage meervoudige inschrijvingen, het gemiddeld inkomen van de gezinnen die een woning hebben verkregen met toepassing van het algemeen principe inzake toewijzingen of van de afwijkingsbepalingen;

  2° een jaarlijks verslag met een beknopte weergave van zijn opmerkingen over de naleving van de administratieve regels en de voorschriften voor het sociaal beheer in de sector, door de OVM waarbij hij werd aangesteld.”
  • Hoeveel klachten zijn er de afgelopen drie jaar ingediend door huurders en kandidaat-huurders van elk van de 16 Brusselse OVM’s?
     
  • Kunt u het voorwerp van de klachten van huurders en kandidaat-huurders van de OVM’s nader toelichten?
     
  • Hoeveel klachten waren gericht tegen beslissingen in de toewijzingsprocedures voor sociale woningen?
     
  • Hoeveel klachten hielden verband met doorstromingsprocedures?
     
  • Waren er klachten over uitzettingsprocedures? Hoeveel sociale huurders hebben geklaagd over de slechte staat van hun woning en/of gebouw (gebrek aan onderhoud van gemeenschappelijke delen, defecte lift, langzame en vertraagde renovatiewerken, slechte isolatie, ongezonde omstandigheden, vocht, schimmel enzovoort)?
     
  • Kunt u ons reeds statistieken verstrekken over het aantal klachten dat door huurders en kandidaat-huurders van OVM’s in het jaar 2022 is ingediend?
 
 
Antwoord    Ik heb de eer u het volgende antwoord mee te delen:

De tabel in bijlage geeft het aantal klachten weer dat door huurders en kandidaat-huurders is ingediend bij elke OVM in de afgelopen 3 jaar.


De ingediende klachten gaan over volgende onderwerpen:

- Klachten wegens een discriminerende behandeling;
- Klachten over de ongezonde staat van de woningen;
- Klachten over de staat van de accommodatie en/of de gebouwen ;
- Klachten wegens mutatie (de huurders gaan niet akkoord met de keuze van de aangeboden woningen);
- Klachten wegens schrapping (als gevolg van het meermaals weigeren van de woning, als gevolg van het feit dat de persoon een eigendom bezit);
- Klachten over technische problemen in de woning (verwarming, water, enz.);
- Klachten over de berekening van de huurprijs;
- Klachten gezien de aanvraag voor het verkrijgen van een aangepaste woning (aangaande het aantal kamers, aangaande een handicap);
- Klachten over de betwisting van een factuur voor werken;
- Klachten over de kostprijs van de lasten;
- Klachten over de buren;
- Klachten na weigering om gevolg te geven aan een verzoek tot afwijking;
- Klachten over de berekening van de voorkeurrechten;
- Klacht na overplaatsing naar een gerenoveerde woning waarvan de werken vertraging hebben opgelopen. De huurder vraagt bijgevolg een vergoeding;
- Klacht van privé-eigenaars na technische interventies van de OVM’s, die hun eigendom zouden hebben beschadigd;
- Klacht voor het weigeren van huisvesting;
- Klacht over het feit dat er geen rekening wordt gehouden met voorkeurrechten.

Er moet worden opgemerkt dat veel van deze klachten ongegrond zijn bevonden.
Van deze klachten waren er 101 gericht tegen beslissingen in de toewijzingsprocedure van woningen.
Van deze klachten hadden er 89 betrekking op mutatieprocedures.
Er zijn daarentegen geen klachten ingediend over de toepassing van de bepalingen met betrekking tot de uithuiszettingen van huurders in de sociale huisvestingssector.
86 sociale huurders hebben overigens een klacht ingediend met betrekking tot de slechte staat van hun woning en/of hun gebouw.
Tot slot werden in de eerste helft van 2022 73 klachten ingediend bij de OVM’s door huurders en kandidaat-huurders.