Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende de facturering voor de fuchsia zakken

Indiener(s)
Aurélie Czekalski
aan
Alain Maron, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Klimaattransitie, Leefmilieu, Energie en Participatieve Democratie (Vragen nr 1353)

 
Datum ontvangst: 01/02/2023 Datum publicatie: 20/03/2023
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 22/23 Datum antwoord: 09/03/2023
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
02/02/2023 Ontvankelijk
 
Vraag    Het ophalen van commercieel afval is een activiteit in een concurrerende sector. In deze context waakt de commerciële afdeling van Net Brussel erover om samen met zijn klanten te zorgen voor een adequate dienstverlening die rekening houdt met de specifieke kenmerken van elke ophaalsite. Verschillende bedrijven, niet alleen Net Brussel, halen dus afval op bij handelszaken. Elke handelaar kan zijn eigen contract kiezen.

Veel handelaars in het centrum van Brussel klagen over de vaste prijs van deze contracten, en niet in verhouding tot het aantal opgehaalde zakken. De facturering vermeldt geen details, sommigen betalen voor wat ze niet verbruiken

Graag een antwoord op volgende vragen:

  • Waarom geldt een vast tarief en niet per meegenomen zak?

  • Hoe wordt het vaste tarief berekend? Wordt het opnieuw geëvalueerd naargelang de ontwikkeling van de handelszaak?

  • Hoe wordt gecontroleerd dat handelaars werkelijk fuchsia zakken buiten zetten en geen witte zakken?

  • Welke samenwerking en dialoog vindt plaats tussen de commerciële afdeling van Net Brussel en de bedrijven die het afval van de handelszaken ophalen?

 
 
 
Antwoord    1.
De commerciële klanten van het Gewestelijk Agentschap voor Netheid hebben twee mogelijkheden om hun restafval aan te bieden: containers of fuchsia zakken.
De facturatiemethode van de fuchsia zakken is gebaseerd op twee meetbare elementen: de ophaling, waarvan de frequentie wordt overeengekomen met de klant, en de bestellingen van rollen zakken. In de contracten worden dus zowel het aantal ophalingen als het aantal bestelde zakken vermeld.

2.

Het gefactureerde bedrag hangt af van het aantal uitgevoerde ophalingen en het aantal bestelde zakken. Het gaat dus niet om een forfait.

Bij elke ophaling wordt het aantal opgehaalde zakken berekend (en geïnventariseerd).

Vervolgens wordt ook gecontroleerd of het aantal bestelde zakken overeenstemt met het aantal opgehaalde zakken.

Als de geplande hoeveelheden of frequenties worden overschreden, wordt contact opgenomen met de klanten om het contract aan te passen.

Ook moet worden opgemerkt dat het ‘UP!’-plan tot doel heeft de commerciële activiteiten van het Agentschap te versterken en te professionaliseren, en met name de individuele opvolging van de klanten te verbeteren, hetzij om ervoor te zorgen dat de opgehaalde hoeveelheden overeenkomen met de contracten en de facturatie, hetzij om de klachten beter te beheren, hetzij om de behoeften van de klanten beter te begrijpen en erop in te spelen. Er wordt ook gewerkt aan de invoering van prestatie-indicatoren om de klanttevredenheid en de kwaliteit van de door de commerciële afdeling van het Agentschap aangeboden diensten op te volgen.

3.
De inspecteurs van Leefmilieu Brussel controleren bij elk bezoek het correcte afvalbeheer in de bedrijven aan de hand van visuele waarnemingen. Voor het restafval moeten de professionals de fuchsia zakken gebruiken en niet de witte zakken, die voorbehouden zijn aan de huishoudens.


Het team commerciële inspecteurs van het Gewestelijk Agentschap voor Netheid voert ook strengere controles uit bij zijn klanten. Het doel van die controles is na te gaan of de klanten van het Agentschap inderdaad de fuchsia zakken en niet de witte zakken gebruiken en of elke klant de voorwaarden van zijn contract naleeft.

4.
Elk jaar zijn er regelmatige ontmoetingen tussen Leefmilieu Brussel, het Agentschap Net Brussel (afhankelijk van de agenda), het kabinet en Denuo, de Belgische federatie van ondernemingen die actief zijn op het gebied van afvalverwerking en -recyclage, waarin het merendeel van de private spelers op het gebied van afvalophaling is verenigd. Het doel van die uitwisselingen is de verschillende problemen en de verwachte evoluties van het regelgevingskader (bijvoorbeeld de verplichting om voedselafval te sorteren) te bespreken, met het oog op de uitwisseling van praktijken in de sector, met inachtneming van de mededingingsregels, maar ook om oplossingen te vinden voor de problemen waarmee ophalers, handelaars en gemeenten worden geconfronteerd.