Schriftelijke vraag betreffende de applicatie Fix My Street in het kader van clean.brussels
- Indiener(s)
- Aurélie Czekalski
- aan
- Alain Maron, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Klimaattransitie, Leefmilieu, Energie en Participatieve Democratie (Vragen nr 1394)
| Datum ontvangst: 22/03/2023 | Datum publicatie: 23/05/2023 | ||
| Zittingsperiode: 19/24 | Zitting: 22/23 | Datum antwoord: 02/05/2023 | |
| Datum | behandeling van het stuk | Indiener(s) | Referentie | Blz. |
| 27/03/2023 | Ontvankelijk | |||
| 02/05/2023 | Bijlage aan het antwoord | p.m. | Bijlage |
| Vraag | In het kader van de strategie clean.brussels vermeldt u het verbeteren van de behandeling van de door het Agentschap Net Brussel ontvangen klachten en interventieaanvragen, door er belangrijke partners bij te betrekken zoals de Brusselse gemeenten, de MIVB, Leefmilieu Brussel en Brussel Mobiliteit, met het oog op een optimale respons op het terrein en communicatie met de indieners.
Bovendien is er de tool Fix My Street.
|
| Antwoord | 1. In de bijlage vindt u een overzicht van het aantal en het soort incidenten per jaar, de gemiddelde tijd die nodig is om ze op te lossen en de betrokken gemeenten (zie bijlage 1). Het Agentschap Net Brussel beschikt niet over een overzicht van de vaakst gesignaleerde gebieden. Voor gebieden met terugkerende klachten gaan de buurtwerkers van het Agentschap Net Brussel die instaan voor de communicatie met de Brusselse gemeenten ter plaatse om de oorzaken van de netheidsproblemen vast te stellen. Ook bepalen ze welke dienst een oplossing kan bieden, afhankelijk van het soort van het vastgestelde probleem (inzameling, toegangsprobleem, nalatigheid, terugkerende sluikstort, het plaatsen van zakken buiten de ophaaldagen, ontbreken van een overeenkomst voor handelszaken, enz.). 2. Een nieuwe versie van de tool ‘AlloProNet’ wordt op dit moment ontwikkeld binnen het Agentschap Net Brussel. Het is een interne tool binnen het Agentschap die wordt gebruikt voor het beheer van klachten en interventieverzoeken van verschillende actoren zoals burgers, klanten van Net Brussel, gemeenten of gewestelijke instanties zoals Brussel Mobiliteit. Versie 2 van AlloProNet is een ‘full responsive’ webinterface die toegankelijk is via smartphone, tablet en pc. De toegang tot de interface voor het beheer van de ‘burger’-aanvragen zal ook een webinterface zijn voor de belangrijkste belanghebbenden, waaronder de gemeenten. De ontwikkeling omvat talrijke verbeteringen, waaronder een nieuwe webinterface (die een maximale flexibiliteit mogelijk maakt wat betreft het aanpassingsvermogen van de tool aan de ontwikkelingen van de netheidsproblemen), zowel voor de ‘burger’-interface als voor de verwerkingsinterface (GAN/gemeenten), de integratie van de ontvangen opmerkingen en een gepersonaliseerde URL voor de opvolging van klachten. Dankzij deze laatste kunnen burgers hun klacht volgen en erop reageren tijdens de verwerkingsperiode plus 30 dagen na de oplossing ervan, in overeenstemming met de AVG via codering en verwerking die 100% binnen de applicatie plaatsvinden (dit is momenteel niet het geval, aangezien de codering momenteel buiten de toepassing plaatsvindt vóór de verzending). Er is niets specifieks voorzien voor Fix My Street, dat voor het Agentschap Net Brussel een ander toegangspunt is tot de AlloProNet-tool, net zoals het 0800-nummer. Er moet worden gepreciseerd dat de creatie en het beheer van de tool Fix My Street onder de verantwoordelijkheid van het CIBG vallen. Alle gebruikers van de applicatie, ofwel via Fix My Street, ofwel via een ander toegangspunt zoals de website van het Agentschap, het 0800-nummer, enz. kunnen alles volgen via een URL die hen is bezorgd. Zo kunnen zij de voortgang van de klacht raadplegen, informatie aanvullen of de klacht intrekken als deze is opgelost. |