Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende de behandeling van klachten van huurders en kandidaat-huurders van openbare vastgoedmaatschappijen

Indiener(s)
Joëlle Maison
aan
Nawal Ben Hamou, Staatssecretaris van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest bevoegd voor Huisvesting en Gelijke kansen (Vragen nr 1167)

 
Datum ontvangst: 20/04/2023 Datum publicatie: 06/06/2023
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 22/23 Datum antwoord: 15/05/2023
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
25/04/2023 Ontvankelijk Uitgebreid Bureau van het Parlement
15/05/2023 Bijlage aan het antwoord p.m. Bijlage
 
Vraag    Artikel 76 van de Brusselse Huisvestingscode bepaalt dat elke betrokkene een klacht bij een openbare huisvestingsmaatschappij (OVM) kan indienen die betrekking heeft op haar opdrachten. De sociaal afgevaardigde hoort de partijen in het geschil voordat er een beslissing wordt genomen. De raad van bestuur van de OVM moet vervolgens de klacht al dan niet ontvankelijk en gegrond verklaren binnen de door artikel 76 van de Huisvestingscode voorgeschreven termijn. Als de klacht onontvankelijk of ongegrond wordt verklaard, of als de klager meent dat hij geen genoegdoening heeft gekregen, kan hij beroep aantekenen bij de Brusselse Gewestelijke Huisvestingsmaatschappij (BGHM).

1- Kunt u ons op basis van de verslagen van de sociale afgevaardigden aan de BGHM meedelen hoeveel klachten in totaal bij de OVM’s werden ingediend in 2022? Kunt u ons een tabel bezorgen met voor elk van de zestien Brusselse OVM’s het aantal klachten dat in 2022 werd ingediend?

2- Hoe groot was het aandeel sociale huurders en het aandeel kandidaat-huurders bij de klagers?

3- Kunt u ons cijferinformatie bezorgen over het voorwerp van de klachten die in 2022 bij de OVM’s werden ingediend: beheer van de aanvragen, toewijzing van de sociale woningen, berekening van de huurprijs, berekening van de huurlasten, mutatie, uitzetting, staat van de woning, onderhoud van het gebouw, sociale begeleiding, enzovoort? Wat waren de meest voorkomende redenen waarom sociale huurders en kandidaat-huurders een klacht indienden in 2022?

4- Kunt u op basis van de statistieken van de BGHM voor het jaar 2022 meedelen hoeveel klachten door de raden van bestuur van de OVM’s onontvankelijk werden verklaard? Hoeveel klachten werden ontvankelijk maar ongegrond verklaard? Hoeveel klachten werden ontvankelijk en gegrond verklaard?

5- Hoeveel klagers die ontevreden waren over de beslissingen van de raden van bestuur van de OVM’s tekenden in 2022 beroep aan bij de BGHM? Heeft de BGHM de beroepen gegrond verklaard of heeft ze systematisch de beslissingen van de raden van bestuur van de OVM’s bevestigd?
 
 
Antwoord    Ik heb de eer u het volgende antwoord mee te delen:

Bijgevoegd vindt u een tabel met het totale aantal klachten dat in 2022 bij de 16 OVM's is ingediend. Het gaat in totaal om 181 klachten.

Het aantal en het soort klachten variëren inderdaad sterk van OVM tot OVM.
Er zijn momenteel geen studies die dergelijke verschillen kunnen verklaren. We zien dat er a priori geen verband bestaat tussen het aantal woningen van een OVM en het aantal klachten dat ze ontvangt op basis van artikel 76 van de Brusselse Huisvestingscode.  


We zien geen verband tussen het aantal ingediende klachten en het aantal kandidaten dat een OVM beheert in de hoedanigheid van referentiemaatschappij.
 
Wat betreft het aandeel sociale huurders en het aandeel kandidaat-huurders onder de klagers: van de 181 in 2022 ingediende klachten kwamen er 90 van kandidaat-huurders en 91 van huurders.
De reden van de klachten die bij de OVM’s in 2022 werden ingediend, kunt u ook terugvinden in de bijlage.
De meest voorkomende redenen voor klachten waren de volgende:
- Bij kandidaat-huurders: de schrapping van hun kandidatuur uit de GGB Online;

- Bij huurders: de wachttijd voor een mutatie of transfer of de weigering daarvan;

Wat betreft de klachten die in 2022 niet-ontvankelijk, ontvankelijk of ongegrond zijn verklaard, moet u allereerst weten dat de cijfers die wij u gaan meedelen verschillen van die in de bijgevoegde tabel, omdat deze laatste betrekking hebben op de klachten die tijdens de betrokken kalenderjaren zijn ingediend.

Om deze vraag te beantwoorden hebben wij ons gebaseerd op de daadwerkelijk behandelde klachten.

Een deel van de klachten die de OVM's in 2022 hebben behandeld, is namelijk in het laatste kwartaal van 2021 ingediend en een deel van de klachten die de OVM’s in oktober, november en december 2022 hebben ontvangen, zal in 2023 worden behandeld.
Ter informatie: in 2022 werden 169 klachten daadwerkelijk door de OVM behandeld, waarvan :

- 1 klacht onontvankelijk werd beschouwd;
- 112 klachten ongegrond werden bevonden door de RvB van de OVM’s;
- 43 klachten gegrond of gedeeltelijk gegrond werden bevonden;
- 13 klachten zonder voorwerp werden verklaard.

De volgende gevallen vallen onder de categorie "zonder voorwerp":
- Klachten waarbij het probleem werd opgelost tussen het moment van het indienen van de klacht en het onderzoek ervan door het beslissingsorgaan van de OVM;
- Klachten waarvoor een van de twee partijen na de indiening en voor het onderzoek ervan door de RvB heeft besloten juridische stappen te ondernemen;
- En klachten waarvoor de OVM's niet bevoegd zijn (bijvoorbeeld: burenhinder).

In 2022 werden er 33 beroepen ingesteld bij de BGHM.
De beslissingen van de BGHM op deze beroepen zijn de volgende:
- Beroepen ontvankelijk en ongegrond verklaard (bevestiging van de beslissing van de OVM inzake de klacht): 20 beroepen. 

Voor sommige daarvan gaat de beslissing om het beroep ongegrond te verklaren vergezeld van een uitnodiging, een herinnering, informatie aan de partijen of een verzoek aan de OVM naar aanleiding van de constatering bij de behandeling van het beroep.
- Beroepen die ontvankelijk en gegrond zijn verklaard/waarbij de eiser genoegdoening heeft gekregen op zijn hoofdvordering : 5 beroepen. 
- Beroepen die ontvankelijk en gedeeltelijk gegrond zijn verklaard/waarbij de eiser gedeeltelijk genoegdoening heeft gekregen: 6 beroepen.
- Onontvankelijk verklaarde beroepen : 1 beroep. 

- Beroepen ontvankelijk verklaard en zonder voorwerp: 1 beroep.