Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende de communicatie-uitgaven op sociale netwerken

Indiener(s)
Françoise De Smedt
aan
Rudi Vervoort, Minister-President van de Brusselse Hoofdstedelijke regering, belast met Territoriale Ontwikkeling en Stadsvernieuwing, Toerisme, de Promotie van het Imago van Brussel en Biculturele Zaken van gewestelijk Belang (Vragen nr 1097)

 
Datum ontvangst: 12/07/2023 Datum publicatie: 20/09/2023
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 22/23 Datum antwoord: 12/09/2023
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
18/07/2023 Ontvankelijk Uitgebreid Bureau van het Parlement
 
Vraag    Wanneer de Brusselse regering beslissingen neemt en/of nieuwe regelgeving toepast, maakt ze vaak gebruik van sociale netwerken om haar boodschap aan de Brusselse bevolking over te brengen. Deze vorm van communicatie maakt vaak deel uit van bredere campagnes die door overheidsinstellingen worden gevoerd.

Kunt u een overzicht geven van alle reclamecampagnes die sinds 2019 op sociale netwerken zijn gevoerd voor de verschillende beleidsdomeinen en de Brusselse gewestelijke instanties en ION's die onder uw toezicht vallen, met vermelding van het volgende:

  • hoeveel u hebt uitgegeven per communicatiecampagne, met uitsplitsing van het antwoord voor elk sociaal netwerk?

  • of u een beroep hebt gedaan op een extern communicatiebureau om deze campagne op te zetten? Zo ja, welk bureau en waarom dat bureau? Wat was het bedrag van de aan het bureau gevraagde dienstverlening?
 
 
Antwoord    Ik heb de eer u de volgende elementen van antwoord mee te delen:

Het bestuur Brussels ConnectIT heeft sinds 2019 geen sociale-mediacampagnes gevoerd. Er werden alleen posts gemaakt op de easy.brussels-pagina's op LinkedIn en Twitter door de communicatieverantwoordelijken binnen het bestuur en zonder extra kosten.
Van 2019 tot 2023 voerde Brussel Economie en Werkgelegenheid geen gesponsorde communicatie op de sociale media over de bevoegdheden van minister-president.
De 'corporate’ sociale mediakanalen van de Gewestelijke Overheidsdienst Brussel worden zonder uitzondering ingezet ter promotie van zijn algemeen merkimago en dat van zijn administraties. Daarnaast worden deze ook ingezet om de jobaanbiedingen te belichten en om aan employer branding te doen.

In april 2022 werd er uitzonderlijk – voor de periode 2019–2023 - 1 betalende post gelanceerd voor de som van 200 euro exclusief btw op de LinkedIn-pagina’s (NL + FR) om de “aankondiging van vastgoedprospectie’ voor de zoektocht naar woon- en kantoorruimtes met het oog op de tijdelijke huisvesting van Oekraïense vluchtelingen te promoten.

Urban.brussels heeft via de sociale media maar één betaalde communicatiecampagne gevoerd die bedoeld was als test. Het ging om een reclameboodschap op Facebook om het evenement Brussels Panoramas te promoten (totale kostprijs: 201,93 euro). Alles werd gecoördineerd en beheerd door de medewerkers van urban.brussels.

De campagnes op sociale media die perspective.brussels sinds 2019 gevoerd heeft, zijn bijna allemaal intern uitgewerkt door de communicatiedienst, met uitzondering van een campagne om het platform “sport.brussels”, dat informatie over het sportaanbod in het Brussels Gewest centraliseert, te promoten.

Die campagne werd gevoerd door het agentschap Tipik (by Sword), dat aangesteld werd na een overheidsopdrachtprocedure waarvoor drie offertes waren binnengekomen. Op basis van een beoordeling van de prijs, de kwaliteit van de methodologie en de planning en een case study werd de opdracht aan Tipik toegewezen. Enkele doorslaggevende onderdelen van de werkwijze van de dienstverlener waren het overzicht van de partners voor de campagne, de analyse van het publiek en de indicatoren aan de hand waarvan de impact van de campagne duidelijk kon worden gemeten, samen met het feit dat er instrumenten werden aangereikt die ook nog in de toekomst gebruikt kunnen worden, de opleiding die aan de dienstverlening was gekoppeld en de flexibele aanpak tijdens de onzekere gezondheidscrisis.

Alle campagnes werden gevoerd via het platform Meta (vroeger Facebook).

Voor de sociale mediacampagne over sport.brussels, die liep van 20 juni tot 14 augustus 2020, werd een bedrag van 8.000 euro uitgegeven, waarvan 6.760 euro voor Facebook en 1.240 euro voor Instagram. Die uitgave kaderde in de ruimere communicatieopdracht om de website sport.brussels in twee talen bij het grote publiek te promoten.


Hieronder vindt u een gedetailleerd overzicht van de intern opgezette campagnes:
- Enquête over het studentenleven in Brussel, van 13 februari tot 30 april 2020 – Uitgegeven bedrag: 500 €.
- Openbare raadpleging Territorium Noord, van 30 november tot 6 december 2020 – Uitgegeven bedrag: 166,99 €
- Openbaar onderzoek Josaphat, van 28 september tot 12 oktober 2021 – Uitgegeven bedrag: 160 €
- Openbare raadpleging wijziging GBP, van 5 tot 14 oktober 2021 – Uitgegeven bedrag: 75,20 €
- Openbare raadpleging Territorium Noord, van 28 februari tot 27 maart 2022 – Uitgegeven bedrag: 56,32 €
- Campagne studyspaces.brussels (studeerruimtes), van 31 mei tot 6 juni 2023 – Uitgegeven bedrag: 305,21 €, waarvan 241,97 € voor Facebook en 63,16 € voor Instagram.

Citydev.brussels heeft nog nooit betaalde campagnes gevoerd en heeft ook nog nooit een beroep gedaan op externe bureaus om betaalde campagnes te voeren.

Almaar vaker wordt gebruik gemaakt van sociale media om een boodschap over te brengen aan de Brusselse bevolking. Overheidsinstellingen communiceren dikwijls op die manier in het kader van een ruimere campagne.


In de zomer van 2022 voerde safe.brussels op sociale media campagne rond de volgende zes thema’s:
· De beschikbaarheid van het gewestelijk crisiscentrum (ook bekend als het RCCR);
· De samenwerking met de instanties die strijd voeren tegen discriminatie;
· De ondersteuning van de steunpunten in de wijken;
· De bijstand van safe.brussels voor de 12.000 mensen die zich beroepsmatig inzetten voor preventie, veiligheid of hulpverlening;
· Safe.brussels en de onderlinge afstemming van het werk van politieambtenaren, hulpverleners-ambulanciers, brandweerlieden, lokale preventiemedewerkers en veiligheidsagenten van het openbaar vervoer;
· De uitwerking van de noodplannen.

Daarnaast lanceerde safe.brussels in 2022 een campagne om naamsbekendheid te verwerven (naar aanleiding van de naamsverandering van BPV in safe.brussels). Met die campagne wilde het twee doelgroepen bereiken, namelijk de vaste partners en de gewone bevolking. Om de campagne aan te vullen en kracht bij te zetten, communiceerde safe.brussels niet alleen via de klassieke mediakanalen (radio, pers en affiches), maar kocht het ook voor een bedrag van 3.659,59 euro digitale mediaruimte aan op LinkedIn, Twitter, Instagram en Facebook.

Voorts lanceerde safe.brussels eind 2022 op zijn Facebook- en Instagrampagina en zijn Youtubekanaal de campagne “Join the Fam”. Dat was een bewustmakingscampagne tegen ongewenste intimiteiten en seksistisch en seksueel geweld in de openbare ruimte en het nachtleven, waarvoor samengewerkt werd met equal.brussels. Voor die campagne werd voor 7.304,36 euro digitale mediaruimte aangekocht (op Facebook en Instagram). Daarnaast werd voor 3.885,92 euro mediaruimte aangekocht op Youtube. Equal.brussels en safe.brussels hebben die kosten evenredig onder elkaar verdeeld.
In 2023 zette safe.brussels een tweede campagne op om zijn naamsbekendheid te vergroten. Die was enkel gericht op de gewone bevolking. De gebruikte sociale media waren Facebook en Instagram. De kostprijs voor het voeren van de campagne over het “Globaal Veiligheids- en Preventieplan 2023” op de website en de sociale media van safe.brussels bedroeg 12.100 euro, alle belastingen inbegrepen. Die campagne liep op Facebook en Instagram. Met dat bedrag werden de (betaalde) verspreiding van de campagne via de sociale media en de ontwikkeling en de aanmaak van een nieuwe specifieke home page (website) voor de campagne vergoed. Aangezien deze campagne niet alleen digitaal werd gevoerd, maar ook verspreid werd via verschillende andere mediakanalen (radio, affiches, bioscoop), liep de totale kostprijs voor de aankoop van mediaruimte uiteindelijk op tot 49.398 euro, alle belastingen inbegrepen (met inbegrip van het ontwerp).

Op 18 juli 2023 spendeerde safe.brussels ook een bedrag van 1.064 euro, alle belastingen inbegrepen, om via LinkedIn een aanwervingscampagne een extra boost te geven. Het is de eerste keer dat het zoiets deed. Safe.brussels wacht op de resultaten van die campagne om zijn strategie eventueel bij te sturen en dit soort initiatief in de toekomst te herhalen.

Safe.brussels neemt de campagnes van zijn partners, zoals “Be safe @ home” van de lokale politie, “share the color” van equal.brussels, “laat Brussel op adem komen” van Leefmilieu Brussel en “let op je stappen bij het steppen” van Brussel Mobiliteit als dusdanig (zonder financiële investeringen) over op de eigen digitale communicatiekanalen, meer bepaald Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin en zijn website.


Tot slot werkt safe.brussels samen met het communicatieagentschap “Bonjour”, dat op basis van de opdracht met betrekking tot de communicatie over het Globaal Veiligheids- en Preventieplan werd aangewezen. Dat agentschap beantwoordde het best aan de technische gunningscriteria van de opdracht (begrip van de identiteit en de opdrachten / de operationele kracht van safe / prijs / referenties, enz.).
Vanuit mijn bevoegdheid voor het imago van Brussel en het toerisme kan ik u de volgende elementen van antwoord verstrekken:

Screen.brussels
De bijgaande tabel toont de campagnes van screen/brussels op sociale media sinds 2018.


De campagnefilmpjes #1 –#7 en #10 zijn gemaakt door het bedrijf Octopods na een offerteaanvraag met ondernemingen als Medianext, Octopods en We Tell Stories voor een bedrag van 4 265 € incl. BTW.

De filmpjes van campagne #8 zijn gemaakt door het bedrijf Narrativ Nation na een offerteaanvraag met ondernemingen als Full Tunes, Kaos films en Narrativ Nations voor een bedrag van 15 000 € incl. BTW.

De filmpjes van campagne #15 zijn van de hand van het bedrijf eyes-screen na een offerteaanvraag met ondernemingen als Girafeo en Disturb Studio voor een bedrag van 3 209,53 € incl. BTW. 

De agentschappen werden geselecteerd in overleg met het team van screen.brussels (en voor campagne #8 met hub.brussels, visit.brussels en finance.brussels, die destijds rechtstreeks betrokken waren de promotie van het merk screen.brussels en van zijn verschillende entiteiten – business, film commissie, cluster en fund). De keuze viel telkens op de offerte die het best aansloot bij de criteria vermeld in de gedetailleerde dienstenvraag in functie van de prijs, de kwaliteit van de offerte, met inbegrip van het aangepast en ernstig karakter van het artistiek aanbod, en ervaring met de nodige referenties.

Visit.brussels

visit.brussels doet een beroep op interne middelen voor de verwezenlijking van de meeste communicatiecampagnes op sociale media. Incidenteel en specifieke opdrachten die bijkomende competenties of capaciteit vereisen, doet visit.brussels een beroep op externe middelen door overheidsopdrachten te publiceren.


In 2019 werd een overheidsopdracht voor de campagne ‘Summer’ toegewezen aan het agentschap FamousGrey voor een betalende campagne op Facebook/Instagram voor een bedrag van 5.000€. Daarnaast werd voor de campagne ‘Winter’ ook een overheidsopdracht gegund aan BE Interactive met een betalende campagne voor 38.500€ op Facebook/Instagram. In 2019 publiceerde visit.brussels parallel daarmee andere communicatiecampagnes die intern werden verwezenlijkt met onder meer de aankoop van mediaruimte op sociale media voor een bedrag van 189.550, in dit geval op Facebook/Instagram.
In 2020 werd een overheidsopdracht gegund aan het agentschap FamousGrey in het kader van de ‘Covid-19’ pandemie met een betalende campagne op de sociale media voor een bedrag van 201.800€ (80% besteed op Facebook/Instagram + 20% op YouTube).


In 2020 publiceerde visit.brussels parallel hiermee andere, intern verwezenlijkte communicatiecampagnes waarvoor mediaruimte werd aangekocht op sociale media voor een bedrag van 204.200€ op Facebook/Instagram en voor 7.400€ op LinkedIn.

In 2021 wees visit.brussels aan het agentschap UM Mediabrands een overheidscampagne toe in de context van het Relanceplan met een campagne op Facebook /Instagram voor een bedrag van 274.338€.

In 2021 publiceerde visit.brussels ook intern verwezenlijkte communicatiecampagnes met de aankoop van mediaruimte voor een bedrag van 298.700€ op Facebook/Instagram en 10.020€ op LinkedIn.


In 2022 publiceerde visit.brussels de campagnes ‘Spring/St Valentijn/TootsThielemans’ op sociale media middels een opdracht gegund aan het agentschap UM Mediabrands met campagnes in sociale media voor een bedrag van 136.982€. In 2022 publiceerde visit.brussels parallel hiermee andere interne gemaakte communicatiecampagnes met de aankoop van mediaruimte voor een bedrag van 115.853€ op Facebook/Instagram en voor een bedrag van 11.500€ op LinkedIn.