Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende de communicatie-uitgaven op sociale netwerken

Indiener(s)
Leila Lahssaini
aan
Bernard Clerfayt, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Werk en Beroepsopleiding, Digitalisering, Plaatselijke Besturen en Dierenwelzijn (Vragen nr 1209)

 
Datum ontvangst: 12/07/2023 Datum publicatie: 20/09/2023
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 22/23 Datum antwoord: 13/09/2023
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
18/07/2023 Ontvankelijk Uitgebreid Bureau van het Parlement
 
Vraag    Wanneer de Brusselse regering beslissingen neemt en/of nieuwe regelgeving toepast, maakt ze vaak gebruik van sociale netwerken om haar boodschap aan de Brusselse bevolking over te brengen. Deze vorm van communicatie maakt vaak deel uit van bredere campagnes die door overheidsinstellingen worden gevoerd.

Kunt u een overzicht geven van alle reclamecampagnes die sinds 2019 op sociale netwerken zijn gevoerd voor de verschillende beleidsdomeinen en de Brusselse gewestelijke instanties en ION's die onder uw toezicht vallen, met vermelding van het volgende:

  • hoeveel u hebt uitgegeven per communicatiecampagne, met uitsplitsing van het antwoord voor elk sociaal netwerk?

  • of u een beroep hebt gedaan op een extern communicatiebureau om deze campagne op te zetten? Zo ja, welk bureau en waarom dat bureau? Wat was het bedrag van de aan het bureau gevraagde dienstverlening?
 
 
Antwoord    Wat mijn bevoegdheid “Plaatselijke Besturen” betreft, werd in het kader van de Staten-Generaal een publiciteitscampagne gevoerd die de naam “De Toekomsten van Brussel” kreeg. Deze campagne werd opgezet en beheerd door het bureau Shortcut en was te zien op Facebook. Ik preciseer dat de organisatie van de verschillende fases van de Staten-Generaal werd toegekend aan PolicyLab, dat het aspect van de campagne op Facebook aan Shortcut uitbesteedde.
Het betrof het informeren van de burgers, alsook het wekken van belangstelling voor deze volksraadpleging, een opvolging te verzekeren en visuals evenals gesponsorde posts te creëren.
Het bedrag voor deze dienstverlening bedraagt 10.357,60 euro – inclusief btw – en zit vervat in het totaalbedrag van de overheidsopdracht die aan PolicyLab werd toegewezen.
Wat mijn bevoegdheid “Dierenwelzijn” betreft, werden de sensibiliseringscampagnes van Leefmilieu Brussel uitgevoerd met externe bureaus op basis van een overheidsopdracht. Aldus:
- In 2019 heeft het bureau Shortcut een campagne voorbereid over de sterilisatie van katten, voor een bedrag van 100.000,01 euro, waarvan 11.470 euro voor de sociale netwerken (Facebook en Instagram) werd uitgetrokken.
- In 2021 heeft het bureau Touch Agency de communicatiecampagne “Geef ons uw stem” verwezenlijkt om de meningen van de burgers over het toekomstige Brusselse Dierenwelzijnwetboek te bundelen, voor een bedrag van 56.524,42 euro, waarvan 16.393,08 euro voor de sociale netwerken (Facebook en Instagram) was bestemd. Hetzelfde jaar werd een campagne over de identificatie van honden en katten uitgewerkt door Touch Agency, voor een bedrag van 134.398,33 euro, waarvan 57.700,06 euro voor de sociale netwerken (Facebook en Instagram) werd voorbehouden.
- In 2022 heeft Touch Agency een campagne over de strijd tegen het achterlaten van dieren voorbereid, voor een bedrag van 161.252,53 euro, waarvan 50.038,00 euro voor de sociale netwerken (Facebook, Instagram en TikTok) voorzien werd.
- In 2023 heeft Touch Agency een campagne over de sterilisatie van katten gerealiseerd, voor een bedrag van 107.190,03 euro, waarvan 54.921,90 euro bestemd was voor de sociale netwerken (Facebook en Instagram).
Wat mijn bevoegdheid “Digitalisering en Administratieve Vereenvoudiging” betreft, vindt u hieronder de antwoorden op uw vragen:
Het bestuur Brussel ConnectIT heeft sinds 2019 geen communicatiecampagnes op de sociale media gevoerd. Er werden enkel “posts” op de pagina’s van Easy.brussels op LinkedIn en Twitter geplaatst door de personen die verantwoordelijk zijn voor de communicatie binnen het bestuur, en zonder bijkomende kosten.

Paradigm gebruikt de belangrijkste sociale netwerken: LinkedIn, Meta en Twitter. Sinds 2019 heeft Paradigm 10 betalende communicatiecampagnes op deze netwerken gevoerd die op de volgende projecten betrekking hadden:
- Brussels Hacks The Crisis;
- Mobiele applicatie MyBrussels;
- Video ter illustratie van de Smart City in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest;
- FixMyStreet;
- Enquête GovTech met de onderneming Public;
- Video ter illustratie van de resultaten van de eerste editie van de projectoproep voor digitale inclusie Digital Brussels;
- Campagne voor de zichtbaarheid van de Openbare Computerruimtes (OCR’s), (digitalhelp.brussels/Nu weten ze het!);
- Digitale Lente;
- IRISbox.
De bedragen besteed door Paradigm, sinds 2019 enkel voor de publicatie van deze verschillende campagnes op de sociale netwerken, bedragen:
- LinkedIn: 696,58 euro;
- Meta: 12223,25 euro;
- Twitter: 423,50 euro.

Deze communicaties werden uitgevoerd door Paradigm dankzij de interne dienst communicatie, of door een beroep te doen op een extern communicatiebureau. De opdrachten die werden toevertrouwd aan deze bureaus, bestonden uit hetzij enkel de creatie van inhoud, hetzij uit een combinatie (vaste prijs) van de creatie van inhoud en de publicatie op verschillende kanalen (waaronder de sociale netwerken, maar ook affichage op de openbare weg, flyers, ...). Paradigm beschikt niet over de details van de kosten met vaste prijs en kan de kosten van de verschillende posten niet splitsen (creatie van inhoud, publicatie op de sociale netwerken, publicatie op andere media). Dat verklaart waarom de kosten van de hierboven vermelde bureaus hoger liggen (omdat ze een groter bereik hebben) dan de kosten die rechtstreeks aan de sociale netwerken worden betaald.
De gekozen criteria om de bureaus te selecteren, zijn voornamelijk het tarief van de aangeboden diensten, maar ook de vaardigheden binnen het gevraagde domein, de inhoud van de prestaties, de beschikbaarheid en de graad van inzet van de externe dienstverlener. Het bedrag van de dienstverlening hieronder bevat, voor sommige communicatiecampagnes, ontwerpen voor andere communicatiekanalen dan de sociale netwerken, zoals een campagne met affiches op de openbare weg, met flyers, …:
- Brussels Hacks The Crisis
● Bureau Vademecom BV;
● Bedrag dienstverlening: 10.056,31 euro
- Mobiele applicatie MyBrussels
● Bureau Vademecom BV;
● Bedrag dienstverlening: 27.116,1 euro
- Video ter illustratie van de Smart City in het BHG
● Bureau 87seconds;
● Bedrag dienstverlening: 16.903,7 euro
- FixMyStreet
● Communicatiedienst Paradigm
- Enquête GovTech met de onderneming Public
● Communicatiedienst Paradigm
- Video projectoproep voor digitale inclusie Digital Brussels
● Bureau BBS Global Communication;
● Bedrag dienstverlening: 10.527 euro
- Campagne zichtbaarheid Openbare Computerruimtes (digitalhelp.brussels/ Nu weten ze het!)
● Bureau Pause Com;
● Bedrag dienstverlening: 19.085 euro
- Digitale Lente
● Communicatiedienst Paradigm

- IRISbox
● Bureau Mojo Agency ASBL;
● Bedrag dienstverlening: 17.280 euro

Buiten de creatie van inhoud, uitgevoerd door ofwel de dienst communicatie van Paradigm, ofwel door een extern communicatiebureau (zie antwoord op de 2de vraag)