Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende dienst 1819

Indiener(s)
Christophe De Beukelaer
aan
Barbara Trachte, staatssecretaris van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, bevoegd voor Economische Transitie en Wetenschappelijk Onderzoek (Vragen nr 793)

 
Datum ontvangst: 04/12/2023 Datum publicatie: 25/01/2024
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 23/24 Datum antwoord: 25/01/2024
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
06/12/2023 Ontvankelijk Uitgebreid Bureau van het Parlement
 
Vraag    Ondersteuning voor onze zelfstandigen, handelaars en ondernemers is essentieel in onze stad. Op 1819.brussels vinden ze antwoorden op al hun vragen over ondernemen.

  • Wat zijn de cijfers van 1819 en hoe zijn ze veranderd sinds 2018 (aantal aanvragen, aard van de aanvragen, contactmogelijkheden, herhaling van aanvragen, aantal evenementen, publiek dat online en persoonlijk wordt bereikt, informatiesessies, infobus, enz.)

  • Wat is er ingevoerd om de toekomst van 1819 op lange termijn te garanderen? Welke vorm zal dit aannemen?
 
 
Antwoord    Dit is de evolutie van het aantal vragen bij de dienst 1819 tussen 2018 en 2023:
- De dienst ontvangt tussen de 8.000 en 9.000 vragen per jaar.
- Tijdens de crisissen ontving de dienst 44.000 vragen in 2020 en 18.000 vragen in 2021.

De aard van de vragen is dus vrij stabiel, de gezondheids- en energiecrisis buiten beschouwing gelaten. De vijf onderwerpen waarover de meeste vragen worden gesteld, zijn:
- overheidssteun;
- administratieve procedures;
- juridische kwesties (ondernemingsvorm, sociaal statuut, intellectuele eigendom, enz.);
- begeleiding;
- oprichtingsproject.

Tijdens de crisissen waren dit de onderwerpen waarover de meeste vragen werden gesteld:
- informatie over steun voor ondernemingen;
- andere informatie, zoals hoe je begeleiding of psychologische hulp kunt vinden, of de regels voor telewerken.

De gebruikte communicatiekanalen zijn de telefoon, e-mail en het infopunt (fysiek loket op de Charleroisesteenweg). De uitsplitsing per jaar is als volgt:
- 2018: telefoon (59%), e-mail (26%), infopunt (15%);
- 2019: telefoon (59%), e-mail (27%), infopunt (14%);
- 2020: telefoon (76%), e-mail (23%), infopunt (1%);
- 2021: telefoon (83%), e-mail (15%), infopunt (2%);
- 2022: telefoon (63%), e-mail (25%), infopunt (12%).

In 2021 gebruikte de dienst een infobus om door wijken te rijden en ondernemers te ontmoeten. In 2022 werd een nieuwe oplossing getest: samenwerken met de Formtruck van Bruxelles Formation.

Wat het aantal evenementen betreft:

De verdeling van de deelnemers aan de verschillende evenementen die door 1819 werden georganiseerd, is te vinden in bijlage 1.

Tot slot, wat betreft het publiek dat online wordt bereikt:

Gemiddeld verwelkomt de informatiewebsite www.1819.brussels 593.578 gebruikers per jaar. Tijdens de gezondheids- en energiecrisis verwelkomde de website ongeveer 749.140 gebruikers per jaar.

Gemiddeld raadplegen de gebruikers 1.256.517 pagina’s. Tijdens de crisissen raadpleegden de gebruikers gemiddeld 1.841.820 pagina’s.

De dienst 1819 werd in 2010 opgezet binnen het BAO (dat in 2013 Impulse werd). Na de fusie van Impulse, Atrium en BIE in 2018 is 1819 nu de informatiedienst van hub.brussels voor ondernemers en zet het zijn activiteiten binnen deze instelling voort. Die dienst is ook formeel opgenomen in het takenpakket van hub.brussels in het kader van de ordonnantie houdende de omzetting, reorganisatie en naamswijziging van het Brussels Agentschap voor de Ondersteuning van het Bedrijfsleven in het Brussels Agentschap voor het Ondernemerschap, die afgelopen november door het parlement werd aangenomen.