Schriftelijke vraag betreffende de toegankelijkheid van de loketten van de diensten voor mobiliteit
- Indiener(s)
- Marc Loewenstein
- aan
- Elke Van den Brandt, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Mobiliteit, Openbare Werken en Verkeersveiligheid (Vragen nr 1837)
| Datum ontvangst: 21/12/2023 | Datum publicatie: 21/02/2024 | ||
| Zittingsperiode: 19/24 | Zitting: 23/24 | Datum antwoord: 21/02/2024 | |
| Datum | behandeling van het stuk | Indiener(s) | Referentie | Blz. |
| 08/01/2024 | Mondelinge vraag omgevormd tot schriftelijke vraag | Uitgebreid Bureau van het Parlement | ||
| 09/01/2024 | Ontvankelijk | p.m. |
| Vraag | De digitale kloof is een realiteit die nog steeds veel van onze medeburgers treft, vooral de meest kansarmen. Maar dat is niet alles: er kunnen ook moeilijkheden zijn afhankelijk van leeftijd of vertrouwdheid met computers. Volgens een recente studie in opdracht van de Koning Boudewijnstichting heeft 39% van de Brusselaars moeite met computers.
In de digitale vooruitgang moet de mens centraal blijven staan. Het is dan ook essentieel dat de digitalisering van de overheidsdiensten de verplichting behoudt om de fysieke toegang tot deze overheidsdiensten te garanderen en de grondrechten van iedereen respecteert, zodat digitale diensten geen bron van discriminatie vormen. Ik merk echter op dat veel van de administratieve procedures die worden afgehandeld door de diensten waarvoor u bevoegd bent, zoals vermeld op de websites in kwestie, alleen online beschikbaar zijn. Ik denk hierbij met name aan de aanvragen voor bezetting van de openbare weg (https://mobilite-mobiliteit.brussels/nl/aanvraag-gewestwegbezetting), de aanvragen voor vrijstelling voor toegang tot gebieden waarvoor beperkingen gelden (https://parking.brussels/nl/e-loket/autoluwe-zone-toelatingen) en de aanvragen die via het Osirisplatform worden beheerd (https://my.osiris.brussels/#whatisosiris). Mevrouw de minister, ik zou u de volgende vragen willen stellen:
|
| Antwoord | De toegankelijkheid van de diensten van de MIVB, Brussel Mobiliteit en parking.brussels verbeteren is een prioriteit voor ons. De digitalisering van de overheidsdiensten is onvermijdelijk en zorgt er ook voor dat de toegankelijkheid van deze diensten beter wordt. Het is echter essentieel dat mensen die te maken hebben met de digitale kloof niet de dupe worden van deze digitalisering en dat er preventief begeleidende maatregelen worden voorzien. Het Osiris-loket beschikt over een alternatief voor de digitale procedure. Naast de standaardmethode om een aanvraag via het Osiris-platform in te dienen, is het Osiris-loket beschikbaar per telefoon, per e-mail, op afspraak en via een visuele coaching of een coaching ter plaatse. Op de helpdeskpagina van het loket worden de communicatiekanalen toegelicht (https://my.osiris.brussels/helpdesk). Het Osiris-loket is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 uur tot 12.00 uur en van 13.00 uur tot 16.00 uur. Wanneer een afspraak wordt gemaakt, wordt aan de aanvragers de mogelijkheid aangeboden de coachings ter plaatse te volgen. Op donderdag zijn twee tijdsblokken van een uur beschikbaar in het Frans en een tijdsblok van een uur in het Nederlands. Wat betreft de webpagina voor de reservatie van een tijdelijke bezetting van een gewestweg, kunnen burgers - naast het onlineformulier - ook via e-mail en/of telefonisch contact opnemen met de gewestelijke beheerder. Deze elementen worden toegelicht op de webpagina (https://mobilite-mobiliteit.brussels/nl/aanvraag-gewestwegbezetting) en aanvragen die via andere kanalen (telefonisch en/of via e-mail) dan het onlineformulier binnenkomen worden uiteraard behandeld. Voor aanvragen voor wegvergunningen die binnenkomen via het algemene ticketingkanaal van Brussel Mobiliteit, worden de aanvragers doorverwezen naar het onlineformulier om meer volledige en gestructureerde informatie te verkrijgen en zo een beter antwoord te kunnen geven. Voor mensen die moeite hebben met het gebruik van het online formulier, wordt de informatie ingevoerd door een operator en vervolgens doorgestuurd naar de bevoegde dienst. De betrokken afdeling ontvangt ook rechtstreeks via e-mail verzoeken. Beide websites beschikken ook over een tabblad met een link naar de website van BM, waar de postadressen worden vermeld. Maar er is vastgesteld dat postverzending voor dergelijke verzoeken zeldzaam is. Wat betreft het Osiris-loket: o waren er tussen 1 oktober 2023 en half januari 2024 12 aanvragen voor coachings ter plaatse. Van deze 12 aanvragen: § vonden er 7 ter plaatse plaats; § hebben 3 aanvragers de e-mails niet beantwoord; § werd 1 aanvraag uiteindelijk verwezenlijkt via videoconferentie; § werd 1 afspraak afgezegd door de aanvrager. § De populairste vorm van coaching is videoconferencing. Op basis van de cijfers tussen september en half november 2023 werd het Osiris-loket gemiddeld 1.235 keer gebeld. Het Osiris-loket bevindt zich in de kantoren van de opdrachtnemer die verantwoordelijk is voor het loket: Azalealaan 36, 1030 Schaarbeek. Voor aanvragen voor wegvergunningen hebben we geen precieze percentages per aanvraagkanaal. De beheerder ontving in 2023 ongeveer 400 aanvragen via de vragenlijst. Wat de aanvragen voor toegang tot autoluwe zones betreft, is parking.brussels alleen verantwoordelijk voor de controle van de autoluwe zone op de Elsensesteenweg. Om zich te registreren, worden gebruikers verwezen naar een online Irisbox-formulier. Deze tool werd ingevoerd vóór de overdracht van de controle van de autoluwe zone aan parking.brussels. Merk op dat het Irisbox-formulier de registratie van een aanvraag voor een derde toelaat. Op de website van parking.brussels staat ook dat als je vragen, opmerkingen of hulp nodig hebt, je contact met hen kunt opnemen via e-mail (met een hyperlink). Natuurlijk kun je je ook altijd registreren door te bellen naar de klantendienst of aan een van de loketten. |