Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende de ondersteuning van huurders

Indiener(s)
Els Rochette
aan
Nawal Ben Hamou, Staatssecretaris van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest bevoegd voor Huisvesting en Gelijke kansen (Vragen nr 1352)

 
Datum ontvangst: 09/02/2024 Datum publicatie: 17/04/2024
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 23/24 Datum antwoord: 17/04/2024
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
22/02/2024 Ontvankelijk Uitgebreid Bureau van het Parlement
17/04/2024 Bijlage aan het antwoord p.m. Bijlage
 
Vraag   

Meer dan de helft van de inwoners van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest (BHG) zijn huurders. Daarom is de bescherming van de huurder tegen mogelijk misbruik op de Brusselse huurmarkt van essentieel belang, vooral tegen de achtergrond van fors stijgende huurprijzen. Vele huurders zijn zich niet bewust van hun rechten, wat een informatieasymmetrie teweegbrengt. Het gevolg is dat zij met onwettige praktijken geconfronteerd worden. Daarom is het cruciaal dat er een goed werkende en toegankelijke “huurdersbond” is die huurders rechten en stabiliteit biedt in hun woonsituatie, naar analogie met de Huurdersbond in het Vlaams Gewest. Een overkoepelende huisvestingsvereniging die bijstand biedt aan huurders in het BHG is dus onontbeerlijk.

Ook is het belangrijk dat elke huurder in Brussel toegang heeft tot dergelijke diensten. Daarom is het cruciaal dat iedereen ondersteund kan worden, ongeacht de taal. Dit betekent concreet dat de dienstverlening zowel in het Frans als in het Nederlands moet kunnen gebeuren, maar ook - indien mogelijk - in andere talen. Meertaligheid is immers een must voor huurdersbescherming.

  • Waar kunnen huurders in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest terecht met hun vragen tot ondersteuning? Hoe wordt deze dienstverlening bekendgemaakt? Hoe wordt een tweetalige dienstverlening gegarandeerd? In welke andere talen, buiten het Nederlands en Frans, kunnen huurders terecht met hun ondersteuningsvragen?

  • Hoeveel dergelijke vragen kwamen er sinds het begin van deze legislatuur jaarlijks binnen vanwege de Brusselse huurders?

  • In het regeerakkoord staat dat de regering positief staat tegenover de idee om het huurders makkelijker te maken zich te laten begeleiden door verenigingen die hun belangen verdedigen voor het Vredegerecht. Welke concrete acties zijn hiervoor genomen? En hoe wordt dergelijke dienstverlening bekendgemaakt aan huurders?
 
 
Antwoord    Ik heb de eer u het volgende antwoord mee te delen:
Voor alle vragen in verband met huisvesting kunnen huurders in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest terecht bij de Gewestelijke Overheidsdienst Brussel (Brussel Huisvesting) en de vzw's die hiervoor subsidies ontvangen.
Brussel Huisvesting kan als volgt worden gecontacteerd:
· Aan het algemeen onthaal in de Iris Tower (Sint-Lazarusplein 2 – 1210 Brussel) (beperkte informatie via loketten en infokiosken)
· Telefonisch: 0800 40 400
· Via e-mail: huisvesting@gob.brussels
· Of op het Internet via de website: https://huisvesting.brussels/
Huurders kunnen daar terecht voor:
· Informatie over Huisvesting in het algemeen via het Wooninformatiecentrum (WIC);

· Informatie over de huurtoelage via de Directie Huurtoelagen en Leegstaande Woningen;
· het indienen van een klacht bij de Directie Gewestelijke Huisvestingsinspectie, hetzij via een onlineformulier, hetzij aan het loket, hetzij per brief, zodat de DGHI kan controleren of de woning voldoet aan de verplichte normen op het vlak van gezondheid, veiligheid en uitrusting voor huurwoningen;
· De DGHI speelt ook een rol bij de bestrijding van discriminatie op het gebied van huisvesting.
Voor meer informatie over dit onderwerp verzoek ik u om de vele antwoorden op parlementaire vragen over deze thema’s te raadplegen.

Daarnaast communiceren de diensten van Brussel Huisvesting op verschillende manieren met de burgers. Namelijk:

- Er werden reeds brochures gemaakt en campagnes gelanceerd (bijvoorbeeld over discriminatie op het gebied van huisvesting);
- Er is tevens een contactfiche beschikbaar aan het onthaal in de Iris Tower;
- Daarnaast wordt er ook via sociale media gecommuniceerd en op hun website is alle contactinformatie terug te vinden.

Bij Brussel Huisvesting worden de aanvragen behandeld door personen die tweetalig zijn. Indien dit niet het geval is, worden de vragen sowieso doorgestuurd naar de personen die de Nederlandse en/of Franse taal beheersen en zij beantwoorden deze binnen een kort tijdsbestek.


U moet weten dat de vragen die aan de diensten van Brussel Huisvesting worden gesteld, door de toepassing van de Wetten op het gebruik van de talen in bestuurszaken van 18 juli 1966, enkel worden beantwoord in het Frans of het Nederlands.

Naast Brussel Huisvesting
bieden ook de Verenigingen die ijveren voor de integratie via huisvesting (VIH) hulp aan Brusselse huurders.
Het VIH-besluit vermeldt namelijk onder de taken van de VIH het verstrekken van informatie of advies over huisvestingskwesties.

Er zijn 51 VIH en bijna allemaal geven ze informatie over huisvesting en helpen ze huurders bij uiteenlopende stappen. 2 VIH in het bijzonder bieden echter specifiek juridisch advies, namelijk: Loyers négociés en Ateliers des droits sociaux.


Wat de vereniging “Ateliers des droits sociaux” betreft, wordt juridische informatie gegeven in het Frans en het Nederlands en verzoeken kunnen ook in het Engels worden verwerkt.


De vereniging "Loyers négociés" geeft advies per telefoon of e-mail, voornamelijk in het Frans, maar ook in het Arabisch, Engels, Spaans of Nederlands, of, met de hulp van SeTIS, in het Pools of eender welke andere taal.

Naast de VIH, kan de vzw Homegrade de huurders ook informeren.

Deze vzw wordt namelijk gesubsidieerd door zowel Brussel Huisvesting, Urban en Leefmilieu Brussel als advies- en ondersteuningscentrum voor huisvesting in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

Zo informeert en ondersteunt Homegrade de Brusselaars bij alle procedures die verband houden met het verbeteren van hun huisvesting (akoestiek, energie, huisvesting, erfgoed, renovatie, stadsplanning).

De behandelde onderwerpen worden op een specifieke en transversale manier aangepakt op een aantal gebieden: akoestiek, gebouwen, mede-eigendom, huisvesting, financiële stimuli, stedenbouw, speciale technieken en oude liften.

Verschillende verenigingen die niet erkend zijn als VIH, hebben tijdens de legislatuur namelijk ook subsidies ontvangen als onderdeel van hun activiteiten gericht op het helpen van mensen die op zoek zijn naar een woning. Dit was vooral het geval voor Casa Legal. Deze vereniging biedt burgers holistische ondersteuning bij al hun administratieve en juridische procedures, ook op het vlak van huisvesting.

In het kader van de Oekraïnecrisis hebben verenigingen overigens personen van Oekraïense origine gerekruteerd om dit publiek zo goed mogelijk te kunnen ondersteunen. Dit is bijvoorbeeld het geval voor Convivium dat een subsidie van 120.000,00 euro ontving voor de periode van 27 juni 2022 tot en met 26 juni 2023.

Wat betreft de gevraagde cijfers: de cijfers van Brussel Huisvesting kunt u terugvinden in de bijlage.

Met betrekking tot de VIH:

L’Atelier des droits sociaux voerde 3.738 consultaties uit in 2019, 4.107 consultaties in 2020, 5.206 in 2021 en 6.861 consultaties in 2022. Er zijn nog geen cijfers beschikbaar voor 2023.

Voor Loyers Négociés deden 350 huurders een beroep op hun diensten en kregen op die manier advies. 160 huursituaties werden grondig geanalyseerd (lezen van de huurovereenkomst, bestuderen van de lastenafrekening, bezoeken aan de woning, inbreuken op de normen uit de Huisvestingscode of op stedenbouwkundige voorschriften, EPC, huurwaarborg, .....).

Bovendien werden bijna 100 huurders ondersteund bij de minnelijke schikking van hun huurgeschil (ontmoeting met de verhuurder, voorstel van minnelijke schikking, enz.).

Daarnaast werden bijna 40 huurders ondersteund bij de gerechtelijke oplossing van hun huurgeschil (overdracht van het door Loyers Négociés samengestelde dossier aan een gespecialiseerde advocaat, opvolging van de gerechtelijke procedure en nuttige bijkomende onderzoeken).

Wat Convivium en haar project ter ondersteuning van de zoektocht naar een woning voor Oekraïense begunstigden van tijdelijke bescherming (BPTU) betreft, werden in de periode van 27 juni 2022 tot 26 juni 2023 240 gezinnen (465 personen) ondersteund en 181 van hen (362 personen) duurzaam gehuisvest. In deze periode werden ook ongeveer 50 woningzoeksessies georganiseerd.


Met betrekking tot de vzw Homegrade:

De vzw Homegrade van haar kant ontving in 2023 1.506 verzoeken om informatie en 813 verzoeken tot opvolging met betrekking tot huisvesting.

Wetende dat ongeveer 86% van de verzoeken afkomstig is van eigenaars, wil dat zeggen dat de rest van de verzoeken (14%, oftewel 325 verzoeken) verdeeld is tussen huurders, beheerders, professionals, enz.

Naast mede-eigendom (bestuur en organisatie, werken, conflicten) zijn de thema's die op het gebied van huisvesting aan de orde komen in de verzoeken gericht aan Homegrade de volgende: huurrecht, SVK en OVM, huisvestingscode, alternatieve woonvormen, PBM.

Wat tot slot de acties betreft die de regering heeft genomen om de verenigingen te helpen die de belangen van huurders verdedigen: de VIH, waarvan het besluit tot bepaling van de opdrachten en subsidies vorig jaar werd gewijzigd, streven de integratie via huisvesting na van personen die zich in een kwetsbare situatie bevinden door o.a. het verdedigen van hun belangen en het vertegenwoordigen van specifieke doelgroepen. Deze VIH worden hiervoor erkend en gesubsidieerd door het Brussels hoofdstedelijk Gewest.













Op de website van Brussel Huisvesting vindt men op de webpagina ‘Huisvestingsorganisaties’ de links naar de diverse VIH waar men voor elk van deze verenigingen kan nagaan welke dienstverlening zij aanbieden en op welke manier ze gecontacteerd kunnen worden (website / Facebook / mail, … ).