Fiche van een vraag of interpellatie

Vacatures Contact

Schriftelijke vraag betreffende de digitalisering van de dienstverlening aan de burgers en bijstand aan de gebruikers van het OCMW.

Indiener(s): Emin Özkara
aan: Elke Van den Brandt en Alain Maron, leden van het Verenigd College bevoegd voor Welzijn en Gezondheid (Vragen nr 625)

Datum ontvangst: 01/07/2022		Datum publicatie: 19/01/2024
Zittingsperiode: 19/24	Zitting: 21/22	Datum antwoord: 11/10/2022

Datum	behandeling van het stuk	Indiener(s)	Referentie	Blz.
29/09/2022	Ontvankelijk	p.m.

Vraag	Op 29 maart 2022 ondervroeg ik mevrouw Elke Van den Brandt (Groen) en de heer Alain Maron (Ecolo), leden van het Verenigd College van de Gemeenschapscommissie (GGC), gezamenlijk bevoegd voor het gezondheidsbeleid en het sociaal beleid, over de digitalisering van de dienstverlening aan de burgers en de bijstand aan de gebruikers van de OCMW's. Hier is het schriftelijke antwoord van de twee leden van het Verenigd College: "Zoals u hebt benadrukt, is het gewestelijk Plan voor administratieve vereenvoudiging Easyway 2020-2025 een project van easy.brussels. Het doel ervan is om de verhouding tussen de bevolking van ons mooi en divers Gewest en de administratie te vereenvoudigen. Daarom nodigen wij u uit om uw vraag te stellen aan minister Bernard Clerfayt, die verantwoordelijk is voor easy.brussels." Ik deed dit en ondervroeg daarom op 9 mei 2022 de heer Bernard Clerfayt (DéFI), minister van de regering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest (BHG), belast met Werk en Beroepsopleiding, Digitalisering, Plaatselijke Besturen en Dierenwelzijn over hetzelfde onderwerp. Hier is het schriftelijke antwoord van de minister: "De OCMW’s vallen onder de bevoegdheid van mijn collega, Alain Maron. Ik nodig u dan ook uit uw vraag aan hem te richten." Na dit "gepingpong" zou ik graag willen weten wie bevoegd is om mij te antwoorden? Ik zou u ook de volgende vragen willen stellen voor ELK van de 19 OCMW's van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest: Welke opleidingen met betrekking tot “het gebruik van digitale tools” of “de digitalisering van loketdiensten” worden aangeboden aan het (eerstelijns) personeel? Hoeveel personeelsleden hebben zich voor deze opleidingen ingeschreven? Welke digitale opleidingen heeft het personeel al gevolgd? Hoeveel personeelsleden hebben aan deze opleidingen deelgenomen? Staat een opleiding over authenticatiemethoden voor het inloggen op de virtuele loketten van de federale, gewestelijke en lokale overheidsdiensten op de agenda? Zo niet, waarom? Welke middelen worden ingezet om gebruikers die te lijden hebben onder de digitale kloof te begeleiden bij het gebruik van de digitale tools van de overheidsdiensten van het Brussels Gewest (bijvoorbeeld bij het gebruik van IRISbox)?


Antwoord	Ik dank u voor uw vragen. Allereerst wil ik duidelijk stellen dat ik niet verantwoordelijk ben voor het ‘gebruik van digitale tools’ of ‘de digitalisering van loketdiensten’ die het OCMW-personeel aangeboden krijgt, noch voor hun digitale opleiding. Ik wil u echter wel informeren over de volgende elementen die mijn kabinet heeft kunnen verzamelen, maar ik nodig u uit de bevoegde minister om meer details te vragen. Wat uw eerste en tweede vraag betreft, heeft easy.brussels, in samenwerking met het CIBG, bewustmakingsworkshops over digitale inclusie aangeboden aan de personeelsleden van gemeentebesturen en OCMW’s, om de personeelsleden van de plaatselijke besturen te begeleiden bij het gebruik van de tools die hun ter beschikking worden gesteld en om hen bewust te maken van de huidige situatie. Van die workshops werden 7 sessies voor OCMW’s aangeboden tussen oktober en december 2021. 54 personeelsleden van de OCMW’s hebben daaraan deelgenomen. In 2022 worden 3 opleidingen aangeboden aan de Brusselse gemeenten en OCMW’s: - navigeren in een virtueel loket: IRISbox; - aanmelden bij de online administratie: authenticatie met eID, itsme of LRA; - digitale inclusie voor eerstelijnsmedewerkers. Voor al die opleidingen worden ten minste 5 sessies aangeboden. Bovendien werden 10.000 brochures over online-authenticatie verspreid in de Brusselse gemeenten. Met betrekking tot uw vraag over opleidingen over authenticatiemethoden voor de aanmelding bij de virtuele loketten van de federale, gewestelijke en lokale overheidsdiensten, kan ik u zeggen dat die worden voorbereid in samenwerking met de GSOB, talent.brussels, itsme en de FOD BOSA. Die opleidingen zijn bedoeld voor gewestelijke en lokale personeelsleden tot 2025. Wat betreft uw laatste vraag over de begeleiding van gebruikers die door de digitale kloof worden getroffen, heeft easy.brussels een demonstratie- en promotiekit voor IRISbox ontwikkeld, bestaande uit video’s en een informatiebrochure, die voor alle burgers toegankelijk is. Daarnaast organiseerde het CIBG in het kader van het Plan voor digitale toegankelijkheid ‘Train de trainer’-opleidingen voor multimedia-animatoren van de OCR’s om actoren op het gebied van digitale inclusie op te leiden rond IRISbox en de verschillende functies ervan. Die opleidingen werden aangevuld met een module over online-authenticatiemethoden. Een dertigtal multimedia-animatoren van de erkende OCR’s in het Gewest hebben die opleidingen in maart 2022 gevolgd. Dankzij die opleidingen kunnen de animatoren worden voorbereid om burgers te begeleiden bij hun gewestelijke administratieve procedures.