Schriftelijke vraag betreffende de balans van de Actiris-antennes.
- Indiener(s)
- Bianca Debaets
- aan
- Bernard Clerfayt, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Werk en Beroepsopleiding, Digitalisering, Plaatselijke Besturen en Dierenwelzijn (Vragen nr 51)
| Datum ontvangst: 11/12/2019 | Datum publicatie: 27/01/2020 | ||
| Zittingsperiode: 19/24 | Zitting: 19/20 | Datum antwoord: 27/01/2020 | |
| Datum | behandeling van het stuk | Indiener(s) | Referentie | Blz. |
| 16/12/2019 | Ontvankelijk | p.m. |
| Vraag | De diensten van Actiris werden de afgelopen jaren reeds stevig uitgebreid. Daar waar er in 2007 enkel het hoofdkantoor aan de Anspachlaan en één lokale antenne in Sint-Jans-Molenbeek bestond, telt men nu 18 dergelijke antennes (één in elke gemeente, met uitzondering van Koekelberg). Deze antennes maakten het mogelijk om Brusselse werkzoekenden een echte lokale dienstverlening te bieden door ook lokale actoren uit de werksfeer samen te brengen. Desondanks lijkt het erop dat sommige Actiris-antennes slechts beperkt bezocht worden door werkzoekenden, terwijl andere antennes eerder te maken krijgen met (te) hoge bezoekerscijfers. Daarnaast zou het ook interessant zijn om het gebruik van de callcenters door de werkzoekenden in kaart te brengen en dit te vergelijken met de werkzoekenden die enkel gebruik maken van de diensten die op het internet worden aangeboden. Vandaar dat ik u graag volgende vragen stel: - Kan u het aantal dossiers meedelen dat tijdens het afgelopen jaar behandeld werd, opgesplitst per Actiris-antenne? - Wat is, per antenne en algemeen genomen, de verdeling man-vrouw? - Wat is, per antenne en algemeen genomen, de verdeling tussen Nederlandstalige en Franstalige werkzoekenden? - Wat is, per antenne en algemeen genomen, de verdeling op vlak van leeftijdscategorieën en opleidingsniveau? - Hoeveel voltijdse tewerkstellingsequivalenten zijn er aan de slag per antenne? - Hoeveel dossiers werden er het afgelopen jaar behandeld via het callcenter? o Wat is de evolutie hieromtrent in vergelijking met de afgelopen jaren? o Welke gemeenten zijn het sterkst vertegenwoordigd wat betreft de verzoeken van werkzoekenden? o Welke thema’s worden het vaakst aangehaald? o In hoeveel gevallen (absoluut en procentueel) werd een oplossing voorzien? - Hoeveel dossiers werden uitsluitend online ingediend? o Wat is de evolutie hieromtrent in vergelijking met de afgelopen jaren? o Welke gemeenten zijn het sterkst vertegenwoordigd wat betreft de verzoeken van werkzoekenden? o Welke thema’s worden het vaakst aangehaald? o In hoeveel gevallen (absoluut en procentueel) werd een oplossing voorzien? |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Antwoord | Ter inleiding op de geleverde antwoorden, is het belangrijk dat we de notie van unieke werkzoekenden (WZ) toelichten. Bij analyse van de statistieken is er sprake van unieke werkzoekenden en niet van dossiers. Werkzoekenden hebben namelijk toegang tot agentschappen, het Contact Center of de website en kunnen een veelheid aan diensten aanvragen. Dit wil zeggen dat het niet mogelijk is om een werkzoekende exclusief “toe te wijzen” aan een agentschap of aan het Contact Center. Onderstaande tabel geeft u het aantal werkzoekenden weer dat een agentschap van Actiris bezocht heeft in 2019.
Het verschil tussen het totaal van 96.446 en de 86.895 unieke werkzoekenden kan verklaard worden doordat eenzelfde werkzoekende in verschillende agentschappen kan ontvangen zijn gedurende het jaar. Onderstaande tabellen geven per gemeente : - de verdeling tussen mannelijke en vrouwelijke werkzoekenden - de verdeling tussen Franstalige en Nederlandstalige werkzoekenden - de verdeling van werkzoekenden per leeftijdscategorie en per opleidingsniveau
* hier spreken we in tegenstelling tot wat hierboven werd uiteengezet over dossiers in plaats van over werkzoekenden, die de vrijheid hebben om hun dossier hetzij in het Frans hetzij in het Nederlands te laten opmaken
** zonder gelijkwaardigheidsattest Eind december 2019 registreerde men 244,7 VTE in de agentschappen. De verdeling per agentschap is als volgt :
Hoeveel dossiers werden er het afgelopen jaar behandeld via het callcenter? Een dossier van een werkzoekende wordt nooit exclusief of in zijn geheel door het Contact Center behandeld. In 2019 (januari tot september) heeft het Contact Center 199.134 oproepen en 11.492 mails behandeld. Onderstaande grafiek geeft de toename van het aantal oproepen weer die het Contact Center in behandeling heeft genomen over de laatste 3 jaren:  Onderstaande tabel geeft het percentage verzoeken van werkzoekenden weer per gemeente.
Werkzoekenden hebben toegang tot onderstaande dienstverlening via het Contact Center : - Herinschrijving - Aanvragen van een attest - Informatie in het kader van de zoektocht naar werk - Afspraak vastleggen in een agentschap Betreffende de vragen om informatie (JobInfo) komen onderstaande thema’s het vaakst voor : - Tewerkstellingsplan Activa, GECO, PFI, PTP, enz.Opleidingen - Vrijstellingen - Beschikbaarheid (betreffende hun oproeping bij de bevoegde directie) - Taalcheques en ICT-cheques - Studentenstatuut - Document omtrent mobiliteit (in het kader van een opleiding) - Dienst BAZW (Begeleiding Actief Zoeken naar Werk): CV en motivatiebrief - Professionele heroriëntering - Medische en sociale consultatie - Conventie INAMI Er zijn geen statistieken die weergeven in hoeveel gevallen al dan niet een oplossing werd geleverd. Binnen het Contact Center wordt het principe van « Once & Done » of « First Time Fixed » gehanteerd, wat betekent dat het antwoord direct tijdens een oproep wordt gegeven : 1 oproep = 1 antwoord. In maart 2019 werd het nieuwe MyActiris-platform gelanceerd. Naast een nieuwe interface, werd de inschrijvingsprocedure vereenvoudigd en is de applicatie nu ook beschikbaar voor smartphones en tablets. MyActiris biedt een breed gamma aan online dienstverlening : · De inschrijving of herinschrijving als werkzoekende · Het stopzetten van de inschrijving als werkzoekende · Het aanvragen van diverse attesten · Het beheren van het online CV · De valorisatie van activiteiten in kader van de zoektocht naar werk · De zoektocht naar werkaanbiedingen · Het online solliciteren op vacatures die worden beheerd door Select.Actiris · Het consulteren van het Individueel ActiePlan (IAP) en de (contact)gegevens van de referent-consulent die de begeleiding uitvoert met de werkzoekende · Het opslaan van het CV en de mogelijkheid om een automatisch CV te generen op basis van een template Bovenstaande dienstverleningen en mogelijkheden bieden de werkzoekende de mogelijkheid om zijn dossier autonoom te behandelen, zonder zich hiervoor naar een agentschap te moeten verplaatsen of naar het Contact Center te moeten bellen. Onderstaande tabellen geven een overzicht weer van de evolutie van het aantal inschrijvingen en herinschrijvingen die rechtstreeks voor de werkzoekenden via MyActiris werden uitgevoerd.
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||