Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende de stand van zaken omtrent de regionale webstrategie.

Indiener(s)
Bianca Debaets
aan
Rudi Vervoort, Minister-President van de Brusselse Hoofdstedelijke regering, belast met Territoriale Ontwikkeling en Stadsvernieuwing, Toerisme, de Promotie van het Imago van Brussel en Biculturele Zaken van gewestelijk Belang (Vragen nr 133)

 
Datum ontvangst: 11/02/2020 Datum publicatie: 16/04/2020
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 19/20 Datum antwoord: 10/04/2020
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
18/02/2020 Ontvankelijk p.m.
 
Vraag    De Brusselse Hoofdstedelijke Regering onderstreept in de meest recente beleidsnota omtrent digitalisering de ambitie om een gewestelijke digitale strategie te kunnen implementeren. De gewenste output wordt daarbij omschreven als ‘een gewestelijke digitale strategie implementeren om de dienstverlening aan de burger te verbeteren en tegelijkertijd het imago van het Gewest te bevorderen’, waarvan de deadline op 2024 wordt gelegd.

Daarbij zouden alle administraties op een te hervormen versie van de website be.brussels moeten terechtkomen. Die portaalsite zou op een makkelijke en overzichtelijke manier moeten doorverwijzen naar de administratie die door de gebruiker gezocht wordt, en terwijl een mooi visitekaartje voor het Gewest vormen.

Wat betreft de taakverdeling voor de verschillende betrokken actoren, stelt de beleidsnota het volgende: ‘Voor de oprichting van een website voor de verschillende gewestelijke instanties wordt voorgesteld de bestaande cel binnen de GOB verder te ontwikkelen om de opgedane ervaring en de beschikbare expertise te benutten door deze om te vormen tot een transversale cel webstrategie die verantwoordelijk is voor de coördinatie van de technische en grafische normen. Deze transversale cel binnen de GOB zal worden beheerd door vertegenwoordigers van de IT Coördinatie (web-team) (verantwoordelijk voor het technische gedeelte), Easybrussels en de directie Communicatie van de GOB (verantwoordelijk voor de inhoud).’

Vandaag blijkt echter nog al te vaak dat een concrete taakverdeling ontbreekt of onduidelijk verloopt. De website wordt niet altijd up to date gehouden en afspraken rond aanvullingen en dergelijke meer lopen regelmatig spaak.

De ontwikkeling van deze regionale webstrategie vormt daarbij meteen ook een handig hulpmiddel wat betreft de administratieve vereenvoudiging, door verschillende actoren te verenigen en te vermijden dat deze elkaar zouden overlappen in hun activiteiten. Ook zouden burgers via een zogenaamde ‘Stappencatalogus’ makkelijker moeten kunnen nagaan of en wanneer ze recht zouden hebben op diverse premies en toelages.

De website be.brussels zou een visitekaartje en handig middel moeten zijn voor de inwoners en voor de vele toeristen om snel en accuraat informatie te vinden over ons Gewest.

Ook visit.brussels maakt reeds gebruik van digitale middelen – in het bijzonder social media en Instagram – om een ‘Brussels visitekaartje’ af te geven. De opmerkelijke strategie die zij succesvol toepassen en die tegenwoordig voor meer dan 120.000 volgers zorgt, werd recent nog belicht bij BX11.

Vandaar dat ik u graag volgende vragen stel :

- Kan u meedelen wat het algemene stappenplan en de timing voor de uitrol van deze noodzakelijke webstrategie is? Welke verschillende openbare aanbestedingen dienen er gelanceerd te worden en wanneer staan deze gepland? Hebt u hiervoor de nodige middelen vrijgemaakt en zo ja, vanuit welke bevoegdheid gebeurde dat? Kan u ook expliciet meegeven welke timing u voorziet voor de verschillende tussenstappen die moeten leiden tot de nieuwe regionale webstrategie? Hoe zal het brede aspect sociale media geïntegreerd worden in deze integrale visie?

- Welke stappen of (werk)afspraken tussen de betrokken administraties, zoals het CIBG, easy.brussels en de Kanselarij van de GOB, werden er sinds het begin van de nieuwe legislatuur genomen met het oog op de ontwikkeling van een regionale webstrategie? Welke administratie neemt hierbij de leiding? Welke concrete taakverdeling voorziet u voor de betrokken actoren? Welke timing koppelt u aan de oprichting van een werkgroep om de ontwikkeling van deze strategie op langere termijn te kunnen inrichten?

- In hoeverre is er de mogelijkheid onderzocht om een ‘redactiecomité’, waarin alle regionale administraties zetelen, in te richten om de inhoud van de website be.brussels steeds te kunnen actualiseren?

- Deze regionale webstrategie is ook gekoppeld aan de lancering van ‘ABC des démarches’ of de ‘Stappencatalogus’, een website die burgers op een eenvoudige manier moet helpen om te onderzoeken of ze recht hebben op bepaalde voordelen of toelagen. Kan u een stand van zaken geven van deze catalogus: wat is er gebeurd sinds de start van deze Regering om deze website te lanceren? Wanneer wordt de site gelanceerd? Welke stappen dienen er nog genomen te worden? In hoeverre zal deze site zich integreren in de nieuwe webstrategie?

- In hoeverre is de sociale mediastrategie van visit.brussels, maar ook deze van andere regionale instanties zoals Actiris, in lijn met de regionale webstrategie? Welke afspraken zijn hierover gemaakt? Zullen de aparte websites van de instellingen zich moeten conformeren aan de algemene webstrategie van het GOB? Wat zijn daarover de reeds vastgelegde afspraken?


1 https://bx1.be/dossiers-redaction/visitbrussels-mise-gros-sur-instragram/
 
 
Antwoord    Voor de vzw screen.brussels fund, een van de afdelingen van screen.brussels, werd de portaalsite www.screen.brussels ontwikkeld om iedereen die beroepsmatig of als ondernemer actief is in de Brusselse audiovisuele sector, een unieke toegang te bieden tot alle informatie die zij nodig hebben om op een vlotte manier hun activiteiten in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest te kunnen uitbouwen (financiering van de inhoud via screen.brussels fund, faciliteren van opnames via screen.brussels film commission (visit.brussels), begeleiding van ondernemers via screen.brussels.cluster (hub.brussels) en financiering van ondernemingen via screen.brussels business (finance.brussels).   

Op deze website staan ook verschillende tools:

Gegevensbank met de professionals (natuurlijke personen) https://screen.brussels/nl/search/professionnels /profiles

Gegevensbank met de gespecialiseerde ondernemingen https://screen.brussels/nl/search/professionnels

Gegevensbank met de decors en locaties voor mogelijke opnames
https://screen.brussels/nl/search/filmset

Gegevensbank met de ondersteunde projecten https://screen.brussels/nl/search/projets

Een toepassing voor het indienen van een dossier om een financiering aan te vragen. Dat gebeurt volledig online
https://screen.brussels/nl/fund/fund-request

Tips voor ecoverantwoord filmen https://screen.brussels/nl/ecoverantwoord-filmen

De website die screen.brussels fund beheert, werd ontwikkeld in samenwerking met het CIBG (hosting, raamovereenkomst voor de aanwijzing van de dienstverlener, AVG, enz.) en de grafische vormgeving van de website stemt overeen met de huisstijl van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. De vzw screen.brussels fund heeft een voltijdse drietalige communication manager in dienst, die de communicatie coördineert en die zorgt voor de updates op de website en de sociale media.

De verschillende afdelingen communiceren op de sociale media samen onder de noemer screen.brussels, die gebruikt wordt op de meeste professioneel gebruikte platformen.

https://www.facebook.com/screen.brussels/
https://twitter.com/screenbrussels
https://www.linkedin.com/company/17991607/ admin/
https://www.instagram.com/screen.brussels/
https://www.youtube.com/channel/ UC6De0kGEHF8mfRPO8X0LT7A
https://vimeo.com/screenbrusselsvideos

Voor wat visit.brussels betreft:

Algemeen stappenplan en timing voor de uitrol van de webstrategie:

De digitale transformatie van visit.brussels ging in het najaar van 2018 van start met een grootschalige studie die de Digital Tourism Think Tank samen met alle medewerkers van visit.brussels uitvoerde om een klare kijk te krijgen op de verschillende uitdagingen die gepaard gaan met de digitale transformatie van het bedrijf. Na maanden van studies, onderzoeken, workshops en interne gesprekken werd een document met strategische aanbevelingen voorgesteld. Voor de implementering van deze aanbevelingen werd vervolgens een beroep gedaan op het agentschap Belly&Brain. Dat moest een concreter nieuw strategisch kader voor visit.brussels opleveren. Na afloop van deze twee fases werd een bestek opgemaakt voor het afsluiten van een raamovereenkomst (februari 2020) met een agentschap dat de opdracht zal krijgen om alle geformuleerde aanbevelingen in de praktijk te brengen en tegen 2021 een nieuw digitaal ecosysteem te ontwikkelen.

Aanbestedingen:
De belangrijkste aanbesteding heeft betrekking op de raamovereenkomst die in februari 2020 afgesloten zal worden en die twee grote kavels omvat. Zij wordt uitgeschreven met als doel de technische migratie uit te voeren, de klantgerichtheid te versterken, een verleidingservaring te initiëren, de inspirerende ervaring te verrijken, de B2B en de pers te professionaliseren, VB en Agenda samen te voegen, de relationele ervaring te verrijken en de rol van de Brusselaars als ambassadeurs van hun Gewest te benadrukken met behulp van nog te ontwikkelen digitale mechanismen.

Nodige middelen:
De middelen voor deze transformatie worden voornamelijk uitbesteed via consultancybureaus en communicatie- en ontwikkelingsagentschappen. Er is tevens een reorganisatie van het bedrijf gepland om te voldoen aan de nieuwe doelstellingen die aan deze digitale transformatie verbonden zijn.

Timing:
De voorselectie van de agentschappen zal plaatsvinden in de maand april en in de zomer zal de jury dan de uiteindelijke keuze maken. Daarop volgt een ontwikkelingsperiode, zodat het nieuwe digitale ecosysteem rond de zomer van 2021 gefaseerd vorm kan krijgen.

Algemeen aspect met betrekking tot de sociale media:
De sociale media zullen meer dan ooit onderdeel zijn van deze nieuwe strategie. Het gebruik ervan zal steunen op een nieuwe strategie gebaseerd op de aanbevelingen van het agentschap dat de raamovereenkomst binnenhaalt.

Samenwerking met de betrokken administraties:
Er zijn vooralsnog geen afspraken gemaakt met de gewestelijke organen, behalve met Irisnet, dat visit.brussels voor één van de externe consultants gebruik liet maken van een raamovereenkomst.

Leidende administratie, taakverdeling, timing voor de oprichting van een werkgroep, mogelijkheid om een “redactiecomité” op te richten en voortdurende update van de inhoud van de website be.brussels:

De algemene beleidsverklaring zet sterk in op de ontwikkeling van de city marketing, waarvan de coördinatie toevertrouwd is aan visit.brussels. Hierover zal een studie plaatsvinden, zodra de budgetten toegewezen zijn.

De “Stappencatalogus”: deze bevoegdheid ligt niet bij visit.brussels.

Sociale mediastrategie:
De ontwikkeling van de algemene strategie voor alle instellingen op basis van een gemeenschappelijke strategie zal kaderen in de ontwikkeling van de Brusselse hoofdstedelijke city marketing. De webstrategie dient enkel om de ontwikkeling daarvan te ondersteunen.

Wat de bevoegdheden betreft die afhangen van de GOB stel ik voor dat u zich richt tot Minister B. Clerfayt, die bevoegd is voor de Gewestelijke en Gemeentelijke Informatica en de Digitale Transitie.