Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende de evaluatie van de app en website "survivinginbrussels".

Indiener(s)
Bianca Debaets
aan
Bernard Clerfayt, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Werk en Beroepsopleiding, Digitalisering, Plaatselijke Besturen en Dierenwelzijn (Vragen nr 146)

 
Datum ontvangst: 27/02/2020 Datum publicatie: 07/04/2020
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 19/20 Datum antwoord: 07/04/2020
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
03/03/2020 Ontvankelijk p.m.
 
Vraag    In 2019 werd een website en een app gelanceerd ten behoeve van dak- en thuislozen. Met eenvoudige pictogrammen konden mensen in armoede hun weg vinden bij vragen rond gezondheid, voedsel, vrije tijd, juridische bijstand, dierenverzorging, etc. Het was een kadaster van allerlei organisaties die zich bezighielden voor mensen met bestaansonzekerheid.

Dit was gekoppeld aan geolocalisatie.

Dit initiatief werd ontwikkeld door La Strada, Doucheflux en de vzw Hobo. Deze laatste gaf een vorming aan de doelgroep om snel te kunnen werken met deze nieuwe digitale tool.

De website en app werd ondersteund via Digitalisering via de projectoproep "Digitale Inclusie".

Er stond ook een uitbreiding gepland voor 2020: een uitbreiding naar een tiental talen en uitrol van elektronische, interactieve schermen op bepaalde strategische plekken.

Hierover heb ik de volgende vragen voor Minister Clerfayt:

- Kunt u meedelen wat de resultaten zijn van deze app? Hoeveel keer is deze website gebruikt? Hoeveel courante gebruikers? 

- Hoe evalueert de doelgroep deze digitale tool? Wat waren de populairste vragen of welke soort hulp werd het meest geconsulteerd? Welk effect heeft dit gehad op de organisaties die zich hadden ingeschreven in deze website?

- Hoeveel personen hebben de vorming gevolgd bij Hobo? Hoe evalueren zij deze vorming? Wordt deze vorming structureel voortgezet?

- Hebt u de betrokken organisaties reeds ontvangen voor een mogelijke verlenging of nieuwe subsidie voor een uitbreiding van deze website? Zo ja, tot welk resultaat heeft dit geleid en voor welk bedrag?

Hierover heb ik de volgende vragen voor het GGC-college:

- Hebt u de betrokken organisaties ontvangen om deze app structureel te ondersteunen en verder te ontwikkelen?

- Kunt u meegeven hoe de organisaties nog verder willen uitbreiden? 

- Bevestigt u dat deze app kan helpen om deze groep mensen met specifieke behoeften kan ondersteunen? Maakt u hiervoor de nodige middelen vrij en zo ja, hoeveel? Voor welke uitbreiding zal u deze middelen toekennen? Voorziet u ook middelen voor de communicatie-uitrol en vorming? Wanneer zal de app worden uitgebreid naar meer talen? 

- Hebt u contact gelegd met de Federatie van de OCMW's en de 19 OCMW's om hen op te roepen om mee te werken aan deze applicatie? 

- Op welke nieuwe plekken worden de interactieve schermen geplaatst? 

- Wordt er onderzocht om deze app ook in andere steden te laten uitrollen?
 
 
Antwoord    1) Voor wat betreft :

- De website (https://www.survivinginbrussels.be):

◦ 24 opgespoorde behoeften door de ervaringsdeskundigen
◦ 110 organisaties die hun informatie delen
◦ 870 activiteiten verspreid over 140 plaatsen in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
◦ 4 beschikbare talen: het Nederlands, het Frans, het Engels en het Roemeens. Men is momenteel bezig aan de vertaling naar het Pools.
◦ 30 aanvullende artikels ("Wist u dat?")
◦ 1 interactieve zuil (andere zuilen zijn gepland naargelang de beschikbare begrotingsmiddelen)

- Het open data-portaal (https://survivinginbrussels.be/opendatas/)

◦ zoekopdrachten a.d.h.v. meerdere criteria (periode, talen, soort activiteiten, toegangsvoorwaarden, gemeenten)
◦ Export in JSON-formaat, HTML-tabel en Excel-bestand en binnenkort cartografische export

- De 98 digitale schermen van ClearChannel (https://www.clearchannel.be/corporate/survivinginbrussels/)

◦ alle avonden een weergave om de 5 à 10 minuten
◦ Gegevens SIB gedurende 24 uur: plan + beschrijving van de activiteiten
◦ Gegevens KMI gedurende 12 uur: weersomstandigheden, temperatuur, kans op regen)
◦ waarschuwingsberichten mogelijk (bijvoorbeeld: sluiting van een park)

- Tool voor de aanmaak van papieren kaarten (specifieke verzoeken van de actoren uit de sector):

◦ samenwerking met het door het OCMW van Jette gestuurde project "terreinnetwerk":
◦ recto: https://survivinginbrussels.be/downloads/tools/cartography/reseau-terrain/latest/print/FR/carto-reseau-terrain_Recto_latest.FR.pdf
◦ verso: https://survivinginbrussels.be/downloads/tools/cartography/reseau-terrain/latest/print/FR/carto-reseau-terrain_Verso_latest.FR.pdf


2) De cijfers hebben betrekking op de periode van 1 mei 2019 tot 29 februari 2020 (10 maanden)

• 12.610 bezoekers
• 59.091 bezochte pagina's

Opmerking 1: Aan deze cijfers zouden we nog het aantal personen moeten toevoegen dat de 98 digitale schermen van ClearChannel heeft geraadpleegd die zich in de openbare ruimte in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest bevinden. Deze weergave vindt gedurende de hele winterperiode plaats (van 18 november 2019 tot einde maart 2020; alle dagen bij het vallen van de avond).

Opmerking 2: Het open data-platform beschikt momenteel niet over gebruiksstatistieken.


3) Cf. antwoord op vraaag nr.2


4) Dit project is echter sinds de oprichting ervan een project dat in samenwerking werd opgebouwd en dat permanent wordt geëvalueerd. In het begin (2015-2017) werd er een "werkgroep" opgericht bestaande uit personen die in armoede leven. Deze groep werd daarna via een "trimestrieel stuurcomité" uitgebreid met leden van lidorganisaties, waardoor het project bij elke ontwikkelingsfase kon worden geëvalueerd en gevalideerd.

Diverse aspecten van de tool worden geëvalueerd:

• de boomstructuur van de behoeften. Door de waardevolle feedback van de gebruikers en werknemers uit de sector kon de boomstructuur evolueren (momenteel een honderdtal structuren, onderverdeeld in 24 behoeften), om beter afgestemd te zijn op de realiteit van het terrein.
• De voorwaarden voor toegang tot de activiteiten.
• De multiculturele context van de iconografie. Alle gebruikte iconen werden getest en enkele keren gewijzigd na de conclusies van de door Collectif-Alpha georganiseerde workshops.
• De gebruiksvriendelijkheid van de webtoepassing. Aangezien het bureau van SIB in een dagcentrum lag, was het makkelijk om de toepassing op informele wijze met de gebruikers te testen.
• De artikels "Wist u dat?" Wat het "FAQ-artikel" betreft, gebeurt de evaluatie in de praktijk: als er onduidelijkheden of ontbrekende zaken worden vastgesteld.


5) Er is geen enkele vraag die belangrijker is dan de andere. Een "hitparade" maken, zou tot ongewenste conclusies kunnen leiden.
Hieronder volgen, louter ter info, de tien meest geraadpleegde behoeften:

• Eten
• Een douche nemen
• Onderdak vinden
• Even uitrusten
• Vermijden dat u op straat belandt
• Naar de wc gaan
• Een woning vinden
• Noodhulp
• Hulp op straat krijgen
• Uzelf verzorgen

Er moet worden opgemerkt dat er wel degelijk behoeften zijn "die met elkaar verband houden". Zo is het vanzelfsprekend dat een persoon die een douche wil nemen, ook op zoek is naar een mogelijkheid om tezelfdertijd zijn/haar kledij te wassen.


6) SIB heeft hier nog niet naar gepeild. Desalniettemin hebben we meerdere effecten kunnen vaststellen:

• in real time binnen een gedeeld platform kunnen communiceren. De organisaties zijn nooit gevrijwaard van tijdelijke dienstonderbrekingen (door pannes, werken, ziektes). SIB kan de weergave van een of meerdere activiteiten gedurende een bepaalde periode desactiveren.
• Weinig gekende diensten ontdekken. Zo is er bijvoorbeeld een sector die hulp verleent aan rechtsonderhorigen, zijn er sociale diensten voor brillen, verenigingen die begeleiding bieden bij de bevalling, enz.
• Praktijken uitwisselen tijdens sturingscomités
• Toegang hebben tot correcte informatie om de personen te kunnen doorverwijzen. De rode draad van de toepassing is: "We sturen een persoon niet naar de andere kant van Brussel als de dienst in kwestie niet open is of als de persoon niet aan de toegangsvoorwaarden voor deze dienst voldoet." Door deze zekerheid te bieden, kunnen de werknemers van de organisatie personen te goeder trouw doorverwijzen.


7) Een door Hobo gepubliceerd verslag over deze activiteit zal in juni 2020 verschijnen en beschikbaar zijn op vraag van Hobo.

De mobiele workshops ("computerworkshop") duren drie dagen. Zowel de computers, tablets als smartphones van de gebruikers worden gebruikt.

Deze workshops vinden plaats sinds juli 2019 en zullen dit jaar nog tot eind april plaatsvinden bij de volgende organisaties: Jamais Sans Toit, restoJet, DoucheFLUX, Consigne - Article 23, 't Eilandje - Le Clos, het "Consortium" (Rode Kruis - centrum Trierstraat, CAW, Dokters van de Wereld), SamuSocial (centrum voor noodopvang – Vestje), Home Baudouin, Foyer Selah (Leger des Heils), La Maison Rue Verte, SamuSocial (familiecentrum – Woluwe), Lhiving, CAW Puerto + de Schutting + Ara, Home Du Pré, Talita, PAG-asa, Pigment.

115 personen in 2019 en 25 personen sinds begin 2020 werden via deze workshops opgeleid.


8) Er staat eind mei 2020 een evaluatie op de planning bij partnerorganisaties van Hobo (onthaalhuizen en dagcentra) en gebruikers. Deze evaluatie zal onder meer betrekking hebben op de ervaringen en de feedback over de gebruiksvriendelijkheid van de tool en de mobiele workshops.

Tijdens de workshops gebruikt de opleider SIB als pedagogische tool (met een navigator leren werken, hoe een website gebruiken, enz.). Men vraagt om in eerste instantie de gebruiksvriendelijkheid van de SIB-toepassing te evalueren (leesbaarheid van de iconen, gemakkelijke navigatie), zowel in Windows (pc) als in Android (tablet en smartphone). De evaluatie van Hobo zal tijdens een sturingscomité van SIB worden overhandigd.


9) Dit project maakt het mogelijk de digitale vaardigheden te versterken, en om aldus te strijden tegen digitale ongeletterdheid.

De SIB-tool is opgenomen in de methodologische aanpak van de opleiding. Het feit dat deze toepassing het best overeenstemt met de realiteit op het terrein zorgt voor een betere afstemming van de tool op de doelgroep, die ontvankelijker is voor verspreide informatie als die rechtstreeks op hen van toepassing is.