Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende het succes van 1819.

Indiener(s)
Bianca Debaets
aan
Barbara Trachte, staatssecretaris van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, bevoegd voor Economische Transitie en Wetenschappelijk Onderzoek (Vragen nr 87)

 
Datum ontvangst: 03/03/2020 Datum publicatie: 19/05/2020
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 19/20 Datum antwoord: 18/05/2020
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
04/03/2020 Ontvankelijk p.m.
 
Vraag    1819 is een telefonische en online informatiedienst die in 2010 opgericht werd in Brussel. Zowel starters als bedrijfsleiders van bestaande ondernemingen kunnen er terecht met al hun praktische vragen over het opzetten en het runnen van een bedrijf. Daarnaast ijvert de dienst 1819 ervoor de ondernemerscultuur te verspreiden en sensibiliseert zij daartoe vooral de jongeren, vrouwen en werkzoekenden in Brussel.

Het is een zeer nuttig initiatief.  sinds zijn oprichting groeit de dienst gestadig .
De dienst 1819 komt ook aan bod in de Small Business Act, het ambitieuze plan voor kleine ondernemingen in het Brussels Gewest. 

Hierover heb ik de volgende vragen:

· Kunt u mij zeggen hoe u de werking is veranderd sedert de nieuwe legislatuur? Zijn er bepaalde nieuwe initiatieven genomen om 1819 uit te breiden en bekender te maken?
· Hoeveel begunstigden deden in 2018 en 2019 een beroep op de diensten van 1819? Kunt u meegeven hoeveel personen 1819 via mail en telefoon hebben ontvangen, graag opgesplitst in geslacht en in taal? Kunt u dit trouwens specifiëren voor de vernoemde bijzondere doelgroepen? Hoe evalueert u dat hub.brussels deze doelgroepen voldoende bereikt?
· Kunt u me zeggen hoeveel personen langskomen op het fysiek contactpunt van 1819 in hub.brussels? Hoe evolueert dit aantal sedert de opening van dit punt? 
Welke vragen worden het vaakst gesteld? Wat is de gemiddelde antwoordtijd voor deze vragen? Welke vragen duren het langst om een antwoord te geven?
· Voert hub.brussels enquêtes onder de begunstigden over de werking van 1819 en over de kwaliteit van het antwoord? Zo ja, hoeveel personen zijn er ondervraagd? Wat waren hun evaluaties en aanbevelingen?
Hoe hoog bedraagt het budget voor 1819 zowel in 2019 als 2020? Evolueert dat bedrag jaar na jaar? 
· Werkt 1819 samen met andere diensten, voor specifieke materies waarin die diensten gespecialiseerd zijn? Bestaan er afspraken tussen 1819 en andere diensten, bijvoorbeeld wat het doorverwijzen betreft? Hoeveel aanvragen stuurt hub.brussels door (per administratie)? 
· In hoeverre gebeurt er ook een doorstroming van de vragen naar andere dienstverlenende organisaties uit de privé? Zo ja, welke? Is dit geregeld via een convenant? Hoeveel aanvragen stuurt hub.brussels door (per organisatie)? 
· Kunt u meedelen hoeveel personen de nieuwsbrief van 1819 ontvangen? Hoe evolueert dit aantal?
· Hoeveel en welke activiteiten organiseerde 1819  in 2019 op eigen initiatief of in samenwerking? Hoeveel bezoekers kwamen hier op af? Hoe evalueert u deze cijfers?
Welke events zijn er nu reeds gepland voor 2020
 
 
Antwoord    Ik dank u voor deze vraag over het succes van de 1819-dienst, de informatiedienst voor ondernemers in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

De 1819-dienst wil een universele dienst zijn voor alle Brusselaars en stelt alles in het werk om dit doel te bereiken.

Ik kan uw vragen dan ook niet beantwoorden zonder te wijzen op het essentiële werk dat door deze dienst wordt verricht sinds het begin van de “lock-down”-maatregelen in het kader van de COVID-19-gezondheidscrisis.

De dienst heeft een belangrijke rol gespeeld - en zal dit ook blijven doen - in het ondersteunen en begeleiden van ondernemingen door hen op de hoogte te houden van alle maatregelen die werden genomen op gewestelijk, maar ook op federaal en gemeentelijk niveau (via een tabblad met een link naar hun webpagina’s) .

Om aan de zeer talrijke aanvragen te kunnen voldoen, werd het team van 10 personen met ongeveer 30 personen uitgebreid.

Dit heeft het ook mogelijk gemaakt om de permanentie (ook in het weekend) uit te breiden met een continue aanwezigheid van 7 of 8 personen.

Van 09/03 tot 12/04, heeft de 1819-dienst 12.082 aanvragen ontvangen in verband met COVID-19 en de beroepsactiviteit.

Ter vergelijking, heeft de dienst in 2019 8.538 aanvragen beantwoord.

Met andere woorden, heeft de dienst in slechts 34 dagen 142% van zijn jaarlijkse aanvragen behandeld.

Sinds 16 maart 2020, werden er gemiddeld 559 aanvragen per dag ingediend bij de 1819-dienst.

De dienst speelt ook in op de behoeften in verband met de crisis; zo heeft de dienst bijvoorbeeld tussen 20 en 28 april een reeks e-commerce-webinars aangeboden om handelaars te helpen bij de lancering van hun e-commerce-project.

Indien we uitgaan van zijn werking in niet-crisisperioden, wil de dienst een steeds breder publiek bereiken.

De 1819-dienst bezoekt via zijn acties dus verschillende Brusselse wijken, aangezien sommige personen het moeilijk vinden om hun wijk te verlaten of vinden dat de gewestelijke diensten "niet voor hen bestemd zijn".

Zo werden onder meer de volgende vernieuwingen doorgevoerd sinds het begin van deze legislatuur:

- Organisatie van externe informatiesessies;
- De 1819-bus: deze bus zal een dag lang in een wijk geparkeerd staan waarbij de adviseurs zullen ingaan op de vragen van projectdragers, handelaars en ondernemers uit de wijk. Een eerste editie vond plaats op 4 maart laatstleden in Schaarbeek;
- Organisatie van informatiesessies in het Engels (een groot deel van de Brusselse bevolking bestaat uit allochtonen voor wie het makkelijker is om zich in het Engels uit te drukken dan in het Frans of het Nederlands);
- Meer actieve deelname aan de "businessclubs" of ondernemersclubs om de bekendheid van de 1819-dienst bij bestaande ondernemingen te verbeteren.

In 2019, werden 8584 aanvragen behandeld (tegenover 8490 in 2018).

Voor de behandeling, werden de volgende kanalen gebruikt: 15% van de aanvragen werd ter plaatse behandeld, 27% per e-mail en 58% per telefoon.

Van deze 8584 behandelde aanvragen, hadden er 4026 betrekking op vrouwen (3735 in het Frans, 141 in het Nederlands en 150 in het Engels).

4558 aanvragen hadden betrekking op mannen (4237 in het Frans, 175 in het Nederlands en 146 in het Engels).

Wat de doelgroep van de werkzoekenden betreft, waren er 1.819 aanvragen waarvan er 948 betrekking hadden op mannen (913 in het Frans, 18 in het Nederlands en 17 in het Engels) en 871 op vrouwen (821 in het Frans, 27 in het Nederlands en 15 in het Engels).

De evaluatie van het bereiken van de doelgroepen gebeurt via een samenwerking met Actiris en de sensibilisering van de tewerkstellingsadviseurs.

Dit geeft de 1819-dienst een goede zichtbaarheid bij de doelgroep van de werkzoekenden.

De bekendheid onder jongeren en vrouwen wordt onder andere bevorderd via de “YET”- en “WIB”-programma’s van de 1819-dienst en hun partnernetwerken.

De algemene bekendheid kan natuurlijk nog sterk worden verbeterd en er wordt in deze richting gewerkt, onder meer via de voornoemde acties in het kader van de verplaatsing van bedrijfsactiviteiten.

Wat betreft het aantal aanvragen dat aan het fysieke loket werd behandeld, was de evolutie als volgt: 589 in 2017 (begin mei), 1239 in 2018 en 1256 in 2019.

Een onderhoud duurt gemiddeld ongeveer 30 minuten.

De personen die het langst blijven zijn degenen aan wie alle basisprincipes moeten worden uitgelegd: de verschillen tussen de premie voor zelfstandigen, springplank naar zelfstandige, coöperatie, ondersteunende diensten, vergunningen, de werking van de sociale bijdragen, enz.

De meeste personen die naar het loket komen, zijn projectdragers (en onder hen een meerderheid van de werkzoekenden).

Zij willen een overzicht van de beschikbare steun om hun project te starten, de te verkrijgen vergunningen, informatie over belastingen, enz.

Voor alle kanalen samen, vindt u hieronder in aflopende volgorde de vaakst aangekaarte thema’s:

- Overheidssteun (1561)
- Administratieve procedures (1354)
- Juridisch (1110)
- Begeleiding (995)
- Diverse informatie (970)
- Projecten voor de creatie van nieuwe activiteiten (964)
- Sociaal statuut (673)
- Financiering (236)
- Locatie (172)
- Stedenbouwkundige en milieuaangelegenheden (145)
- Opleiding (117)
- Ondernemingen in moeilijkheden (105)
- Herneming van de bedrijfsactiviteit (79)
- Networking (37)
- Internationalisering (27)

Elk jaar voert hub.brussels bij de begunstigden een enquête uit over het functioneren van de 1819-dienst en de antwoordkwaliteit.

Dit jaar hebben 236 mensen gereageerd op de enquête.

De tevredenheidsgraad bedroeg 91%.

Hieruit kwamen de volgende suggesties voort:

- nog meer evenementen organiseren;
- informatie nog toegankelijker maken op de site;
- de mogelijkheid om over een persoonlijke adviseur (SPOC) te beschikken;
- de verkorting van de wachttijd bij het info point.

Het budget is de afgelopen jaren als volgt geëvolueerd:

- 2018 : 860.000€
- 2019 : 567.698€
- 2020 : 502.000€

Dit budget dekt de volledige 1819-dienst: de informatieverstrekking, maar ook de sensibilisering (naast de algemene werkingskosten die door hub.brussels worden gedekt in het kader van haar opdracht om het werkingskader van de 1819-dienst te garanderen).

De 1819-dienst is een eerstelijnsdienst en de doorverwijzing is een van zijn basisopdrachten.

Meer dan driekwart van de aanvragers krijgt een eerste antwoord en wordt vervolgens doorverwezen binnen het netwerk.

Er zijn geen specifieke afspraken over deze doorverwijzingen.

De partners die actief zijn op het gebied van bedrijfsondersteuning (begeleiding, financiering, lokalisatie) hebben echter wel een overeenkomst gesloten met de 1819-dienst.

De belangrijkste doorverwijzingen kunnen als volgt worden gecategoriseerd (een enkele persoon kan natuurlijk naar meerdere organisaties worden doorverwezen):

- lokale steun (3290);
- steun van de Federale Overheidsdienst (2735);
- Brusselse instellingen: Actiris, GOB, BIM en Innoviris (1714);
- andere openbare instellingen (1629);
- private microkredieten: Crédal, Herfboom, Microstart, Transfund, Village Finance en verschillende “crowdfunding”-platformen (1419);
- private federaties : UCM, BECI, UNIZO, Boekhouders, SDI, IPCF, beroepsfederaties, confederaties (1188);
- Coöperaties (562).

De 1819-dienst verwijst ook door naar private actoren, waarbij het doel van de dienstverlening altijd is dat de ondernemer de meest volledige informatie ontvangt en dat hij alle kaarten in handen heeft om zijn eigen keuzes te maken.

In het geval van een doorverwijzing naar de private sector, zal er altijd worden doorverwezen naar transversale of sectorale organisaties (zelfstandigenfederaties, beroepsfederaties, ordes en instituten, enz.) of naar een volledige lijst van diensten (zoals bijvoorbeeld de lijst met coworking-plaatsen die beschikbaar is op onze website).

De 1819-dienst zal dus nooit iemand doorverwijzen naar een welbepaalde boekhouder, maar wel naar de verschillende instituten.

Er zijn geen overeenkomsten gesloten met de private sector.

De nieuwsbrief van de 1819-dienst heeft 25.000 abonnees, waarbij het aantal abonnees sinds 2012 constant in stijgende lijn is.

In 2019, hebben 1436 personen zich geabonneerd.

In 2018 waren dit er 1183 en in 2017, 1164.

De 1819-dienst heeft in totaal 167 seminars, beurzen en trainingen georganiseerd waaraan in totaal 3.697 personen deelnamen.

Daarnaast, heeft de 1819-dienst onder de naam wib.brussels 21 evenementen georganiseerd waaraan in totaal 839 personen deelnamen.

Verder heeft de 1819-dienst onder de naam yet.brussels 35 evenementen georganiseerd waaraan in totaal 1905 personen deelnamen.

Tot slot, heeft de 1819-dienst onder de naam "Zaak te Koop" 7 evenementen georganiseerd waaraan in totaal 156 personen deelnamen.

In totaal werden dus 230 evenementen georganiseerd, met 6597 deelnemers.

Dit alles met een team van 18,95 VTE's.

Al deze acties hebben het mogelijk gemaakt om een groot en gevarieerd publiek te bereiken en te sensibiliseren.

Ter informatie, hier zijn enkele van de geplande evenementen voor 2020:

- door ons georganiseerde informatiesessies (2X per maand): "Créer son entreprise à Bruxelles : 10 clés pour réussir votre projet";
- sessies op aanvraag (scholen, businessclubs, Agentschap voor integratie en inburgering, etc.) ;
- de 1819-weken (thematische weken over “e-commerce” in maart-april, “lokalisatie” in mei, “Women Code Festival” in oktober en “transmissie” in november;
- de 1819-workshops (thematische seminars die verschillende keren per jaar worden herhaald, bijvoorbeeld over boekhouding, het statuut van zelfstandige in bijberoep, enz.);
- de 1819-academie, die bestemd is voor de netwerkadviseurs (en niet voor ondernemers): 2 of 3 sessies per maand;
- “CreateYourJob” in Ganshoren en Vorst (evenement voor werkzoekenden);

Er zijn ook nog vele andere evenementen waarvoor de data nog moeten worden vastgesteld, waarbij de huidige gezondheidscrisis waarschijnlijk zal leiden tot een aantal annuleringen of uitstellen.