Schriftelijke vraag betreffende de meldingen van defecte liften via de MIVB-app
- Indiener(s)
- Marc Loewenstein
- aan
- Elke Van den Brandt, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Mobiliteit, Openbare Werken en Verkeersveiligheid (Vragen nr 340)
| Datum ontvangst: 19/03/2020 | Datum publicatie: 19/05/2020 | ||
| Zittingsperiode: 19/24 | Zitting: 19/20 | Datum antwoord: 13/05/2020 | |
| Datum | behandeling van het stuk | Indiener(s) | Referentie | Blz. |
| 25/03/2020 | Ontvankelijk | p.m. |
| Vraag | In december 2019 werd de MIVB-app (downloadbaar op Android en IOS) geüpdatet. De app heeft nu een functie die laat weten welke liften in de metrostations defect zijn. Dat is een lovenswaardige vooruitgang, omdat de PBM’s voortaan tijdig geïnformeerd kunnen worden en, zo nodig, maatregelen kunnen treffen om ongemakken te voorkomen. De nieuwe functie vereist een proactieve aanpak van de gebruiker. Hij moet de app openen, "Haltes" selecteren, vervolgens de naam van een halte invoeren en "Diensten" selecteren. Hij ziet dan of de lift(en) van de stations op een metrolijn toegankelijk is(zijn). Misschien zou men een en ander kunnen versnellen en een automatisch waarschuwingssysteem op verschillende dragers (smartphone, tablet...) ontwikkelen dat de gebruikers van de app desgewenst direct op de hoogte brengt van een probleem met de toegankelijkheid bij een halte. Men zou zich ook kunnen inbeelden dat de gebruiker de haltes met lift(en) kiest waarvoor hij op de hoogte wil worden gehouden van een probleem met de toegankelijkheid. De waarschuwing zou ook melden wanneer de lift weer beschikbaar is. Dat systeem zou wellicht het gebruiksgemak van de overigens zeer ergonomische app vergroten. Men denkt er immers niet altijd aan te controleren of de lift bij de halte wel werkt voordat men de metro neemt. Ik had graag geweten of er een automatisch waarschuwingssysteem voor de gebruikers van de MIVB-app wordt bestudeerd. Zo ja, wanneer zal de nieuwe functie beschikbaar zijn? Hoeveel kost de ontwikkeling ervan? Zo neen, om welke redenen wordt een dergelijk meldingssysteem niet ontwikkeld? |
| Antwoord | De MIVB-app kan al meldingen uitsturen. Aan de hand van het systeem kunnen eenvoudige boodschappen, manueel (dus niet automatisch) naar een bepaald doelpubliek gestuurd worden op basis van eenvoudige criteria. (Bijvoorbeeld: alle reizigers die de app nog niet openden na de laatste update krijgen een berichtje om de nieuwe update te ontdekken). De MIVB werkt in het algemeen aan het ontwikkelen van gepersonaliseerde content via haar verschillende online communicatiekanalen, net als aan de automatisering van bepaalde berichten. Een globale aanpak is nodig om de ontwikkeling van overbodige systemen die niet compatibel zijn onder elkaar te vermijden. Dat zou namelijk een service van slechte kwaliteit zijn en incoherent voor de reizigers van de MIVB. Het is daarom dat de MIVB vandaag investeert in een centraal CRM-systeem (CRM=Customer Relationship Management). Het automatisch meldingsysteem dat aangehaald werd door de heer Loewenstein moet worden ontwikkeld op basis van dat CRM-systeem en de kost ervan zal zo beperkt worden, en opgenomen worden in het totaalpakket aan kosten die samengaan met het CRM-programma en de ontwikkeling van de mobiele app. Dit type functies zou binnen 12 à 18 maanden in dienst kunnen zijn, in functie van de verschillende prioriteiten voor dit type meldingen (kanalen, type berichten, enz). |