Schriftelijke vraag betreffende de openingsuren van de loketten voor de taxichauffeurs.
- Indiener(s)
- David Weytsman
- aan
- Rudi Vervoort, Minister-President van de Brusselse Hoofdstedelijke regering, belast met Territoriale Ontwikkeling en Stadsvernieuwing, Toerisme, de Promotie van het Imago van Brussel en Biculturele Zaken van gewestelijk Belang (Vragen nr 421)
| Datum ontvangst: 09/11/2020 | Datum publicatie: 19/01/2021 | ||
| Zittingsperiode: 19/24 | Zitting: 20/21 | Datum antwoord: 05/01/2021 | |
| Datum | behandeling van het stuk | Indiener(s) | Referentie | Blz. |
| 24/11/2020 | Ontvankelijk | p.m. |
| Vraag | In de situatie vóór het Coronavirus waren de loketten waar taxichauffeurs naartoe moeten om administratieve zaken te regelen maar zelden open. Dit betekende vaak dat chauffeurs lang moesten wachten op hun beurt. Tegenwoordig zijn de loketten alleen nog maar open op afspraak, wegens de gezondheidstoestand, en ik heb daar alle begrip voor. Nu kom ik bij een paar vragen: - Wanneer de gezondheidssituatie zich stabiliseert, bent u dan van plan om de loketten vaker te openen? Waarom zouden deze loketten niet 5 dagen per week open zijn? - Aangezien ze momenteel op afspraak toegankelijk zijn, hoe vaak ontvangen de loketten dan chauffeurs? - Wat kan er op dit moment op afstand worden gedaan via "virtuele loketten"? En op welke momenten? |
| Antwoord | De loketten waren wel degelijk vijf dagen per week open, namelijk vier ochtenden en drie namiddagen (waarvan twee na afspraak). De loketten zullen vijf dagen per week draaien, maar wellicht op afspraak, om lange wachttijden voor de klanten te vermijden. Voor procedures die een fysieke aanwezigheid vergen, zijn de loketten open op vraag van chauffeurs. De uurroosters worden immers opgesteld op basis van de vraag. Chauffeurs krijgen vlug een datum: nog dezelfde dag of binnen ten hoogste twee dagen, afhankelijk van hoe dringend het is. Wekelijks vindt er een vijftigtal afspraken plaats. Dagelijks volgt een loketbediende het e-mailverkeer op. Doorgaans krijgen de klanten binnen 24 uur (uiterlijk binnen 48 uur) een antwoord. Alle vragen worden van op afstand behandeld. Voor aanvragen die de overhandiging van materiaal vergen, wordt de exploitant verzocht dit op de afgesproken datum af te halen aan de loketten. |