Schriftelijke vraag betreffende het succes van de Stappencatalogus.
- Indiener(s)
- Bianca Debaets
- aan
- Bernard Clerfayt, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Werk en Beroepsopleiding, Digitalisering, Plaatselijke Besturen en Dierenwelzijn (Vragen nr 648)
| Datum ontvangst: 11/03/2021 | Datum publicatie: 07/05/2021 | ||
| Zittingsperiode: 19/24 | Zitting: 20/21 | Datum antwoord: 07/05/2021 | |
| Datum | behandeling van het stuk | Indiener(s) | Referentie | Blz. |
| 01/04/2021 | Ontvankelijk | p.m. |
| Vraag | Enige tijd terug mocht ik u reeds ondervragen omtrent de planning van de nieuwe gewestelijke webstrategie (cf. schriftelijke vraag nr. 468), waarbij ook de uitrol van de Stappencatalogus ter sprake kwam. Vandaar dat ik u graag volgende vragen stel: - Kan u een stand van zaken geven wat betreft het succes van deze Stappencatalogus? Hoeveel burgers hebben hier reeds een beroep op gedaan? Kan u deze opsplitsen naargelang geslacht, taalrol, leeftijdscohorte en gemeente? Welke categorieën waren hierbij het meest populair? Kan u deze cijfers indien mogelijk opsplitsen per maand? - Kan u een stand van zaken geven wat betreft de integratie van deze Stappencatalogus in de applicatie MyBrussels? Welk aandeel van het totale aantal gebruikers van de app heeft op deze manier reeds de Stappencatalogus geraadpleegd? Welk aandeel van het totale aantal gebruikers van de Stappencatalogus komen binnen via de app? - Kan u een stand van zaken geven wat betreft de integratie van deze Stappencatalogus in de regionale portaalsite be.brussels (en eventuele andere soortgelijke portaalsites)? Op welke manier zijn deze platformen aan elkaar gelinkt en zorgen zij voor bezoekers op elkaars websites? Kan u bevestigen dat de overige portaalsites zullen blijven bestaan, of zullen deze samengevoegd worden onder deze Stappencatalogus? - Kan u toelichten op welke manier burgers worden toegeleid naar deze Stappencatalogus? Werden hieromtrent samenwerkingen aangegaan met sociale instellingen of organisaties? Zo ja, kan u dit toelichten? Werd er aan deze betrokken actoren tevens een opleiding aangeboden om correct te kunnen omgaan met deze catalogus? |
| Antwoord | 1/ Hier moeten twee periodes onderscheiden worden. Vóór december 2020 was de stappencatalogus nog niet volledig toegankelijk voor het grote publiek. Hij was nog niet te vinden op Google en werd pas opgenomen in de bètaversie van de app MyBrussels op het einde van deze periode. Tijdens deze periode hadden we gemiddeld 66 actieve gebruikers per maand. Vanaf december 2020 werd de stappencatalogus opgenomen in de gewestelijke portaalsite be.brussels, en de app MyBrussels en de Europese portaalsite Your Europe (verbonden met het project Single Digital Gateway) werden gelanceerd met inbegrip van de catalogus. Vanaf februari 2021 was de website eveneens toegankelijk via Google. Dat alles heeft geleid tot een aanzienlijke stijging van het aantal bezoekers, met gemiddeld 68.000 actieve gebruikers per maand tijdens de periode van 1 december 2020 tot 12 april 2021. De meest bezochte pagina van de stappencatalogus is in feite die met een zoekmotor op de portaalsite be.brussels. De meest bezochte pagina’s (thema’s) van de catalogus zelf zijn diegene die betrekking hebben op alles wat met de burgerlijke stand (getuigschriften, uittreksels, etc.) en huisvesting (bouwvergunning, premie Be Home, etc.) te maken heeft. Van alle actieve gebruikers tijdens de afgelopen periode is 55,67% Franstalig, 14,99% Nederlandstalig en 19,16% Engelstalig. Wat het gender en de leeftijdsgroep betreft, vindt u hieronder de cijfers voor de periode van 12 tot 27 april 2021: ● vrouwen: 59,28% ● mannen: 40,72% ● leeftijden:  2/ De stappencatalogus werd opgenomen in de app MyBrussels. De app bevat een tegel “Administratieve procedures”, die de bezoeker rechtstreeks toegang geeft tot de mobiele versie van de stappencatalogus. Het aantal bezoekers dat de stappencatalogus raadpleegt via de app, is niet gekend. We hebben immers geen enkele informatie in verband met het gedrag van de gebruiker binnen de app MyBrussels. Teneinde de regels inzake de gegevensbescherming (GDPR) na te leven, werd beslist om geen data over het gebruik te verzamelen. Bijgevolg is het onmogelijk te zeggen hoeveel gebruikers het abc van de procedures raadplegen. 3/ De stappencatalogus werd opgenomen in de gewestelijke portaalsite. Deze laatste biedt de bezoeker onmiddellijk de zoekbalk van de catalogus aan, waarna hij op de site van de catalogus zelf terechtkomt. Deze zoekbalk is eveneens zichtbaar op alle onderliggende pagina’s van be.brussels. Op termijn is het de bedoeling om de verschillende portaalsites samen te voegen. 4/ De burgers worden voortaan naar de stappencatalogus geleid via andere websites en apps (MyBrussels, de gewestelijke portaalsite be.brussels, de Europese portaalsite Your Europe, etc.). Mijn bestuur Easy.brussels heeft geen samenwerkingen opgezet met sociale organisaties; enkel met het CIBG en de Europese Commissie. De verschillende overheidsinstellingen die content op de stappencatalogus bezitten, werden opgeleid over de manier waarop deze beheerd moet worden. Bovendien zijn online een handleiding en een redactioneel charter beschikbaar. |