Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende de onthaalstandjes van visit.brussels – zomer 2022

Indiener(s)
Bianca Debaets
aan
Rudi Vervoort, Minister-President van de Brusselse Hoofdstedelijke regering, belast met Territoriale Ontwikkeling en Stadsvernieuwing, Toerisme, de Promotie van het Imago van Brussel en Biculturele Zaken van gewestelijk Belang (Vragen nr 938)

 
Datum ontvangst: 09/11/2022 Datum publicatie: 04/01/2023
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 22/23 Datum antwoord: 21/12/2022
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
18/11/2022 Ontvankelijk
 
Vraag   

Enige tijd terug werd het Europakruispunt aan het Centraal Station gesierd door een pop-upstandje van visit.brussels. Mensen die met de trein aankwamen in onze hoofdstad, konden op die manier meteen bij visit.brussels terecht voor toeristische informatie over onze stad en meer te weten komen over alle bezienswaardigheden en tips voor een aangenaam verblijf.

Vandaar dat ik u graag volgende vragen stel:

  • Kan u duiden hoeveel dergelijke tijdelijke standjes van visit.brussels er tijdens de afgelopen vakantieperiode(s) voorzien werden? Op welke locaties? Op basis van welke criteria werden deze locaties geselecteerd? Hoeveel bezoekers hebben zij hierbij telkens gehad, zowel globaal als per pop-up per maand? Welke nationaliteit? Welke vragen werden er het vaakst gesteld? In welke taal? Is er een bevraging gebeurd bij toeristen over de tevredenheid van de dienstverlening en accuraatheid van de antwoorden?

  • Kan u nader toelichten welke kostprijs er verbonden was aan de opbouw, uitbating en afbraak van deze pop-upstandjes? Kan u duiden of er een beroep werd gedaan op medewerkers van visit.brussels om deze pop-ups te bemannen, of werd hiertoe beroep gedaan op bepaalde tijdelijke aanwervingen of studentenjobs?

  • Hoe werden de toeristen geïnformeerd over het bestaan van deze stands? Stonden er ook stands op festivals of grote activiteiten, zowel binnen als buiten Brussel? Mogen we hier een lijst van ontvangen?

  • Hoe evalueert visit.brussels het succes van deze pop-upstandjes? Is er reeds besloten om deze tijdens elke vakantieperiode (ook naast de zomervakantie) te voorzien op bepaalde plaatsen in ons Gewest? Zo ja, kan u dit nader toelichten? Is er een uitbreiding van nieuwe locaties voorzien voor 2023?

 
 
 
Antwoord    Vanuit mijn bevoegdheid voor het imago van Brussel en het toerisme kan ik u de volgende elementen van antwoord verstrekken:

Om te beginnen, zou ik het concept en de context graag wat nader toelichten. Coucou.brussels is een initiatief van een onafhankelijke vzw die geen enkele band heeft met visit.brussels, met name de vzw Play. Die vzw kwam op het idee om hybride ontmoetingsplaatsen in te richten waar mensen in een gemoedelijke sfeer een drankje kunnen kopen en toeristen terechtkunnen voor informatie.

Het initiatief past in de strategie om het toerisme te spreiden en maakt toeristische informatie toegankelijker. Daarom verleent visit.brussels elk jaar zijn medewerking aan het project, zodat het zijn ervaring met het verschaffen van informatie en tips over toeristische bezienswaardigheden, cultuur en evenementen ten dienste kan stellen van het cliënteel. Visit.brussels is niet verantwoordelijk voor de organisatie, noch voor de uitbating van de standjes van coucou.brussels. Visit.brussels doet maar twee dingen:

· het zorgt voor het nodige personeel om toeristen te informeren. Zo stelt het van 1 juli tot 31 augustus elke dag drie uitzendkrachten ter beschikking;
· en het helpt de organisatoren om de standjes zodanig aan te kleden dat ze herkenbaar zijn als toeristische infopunten die ondersteund worden door visit.brussels.

Het budget dat hieraan wordt besteed, omvat bijgevolg enkel de kosten voor de uitzendkrachten enerzijds en de kosten voor de aanmaak van het signalisatiemateriaal anderzijds.

Dan zal ik nu uw verschillende vragen beantwoorden.


Locaties van coucou.brussels in 2022:
· Centraal Station – Europakruispunt -> met personeel van visit.brussels -> 9u tot 16u30
· Kunstberg -> met personeel van visit.brussels -> 9u tot 16u30
· Poelaertplein -> met personeel van de partner
· Flageyplein -> met personeel van de partner
· Atomium -> met personeel van de partner
· BOZAR, Hortastraat -> met personeel van de partner
· De Brouckère -> met personeel van de partner

Visit.brussels hield bij de keuze van de twee locaties waar het wilde meewerken aan het initiatief, rekening met de doelgroep. Volgens visit.brussels zijn dit namelijk de twee plaatsen waar de meeste toeristen aankomen en waar het eventueel nodig kan zijn om ter plaatse snel en efficiënt kwaliteitsvolle informatie te bieden.

Dit is het aantal mensen die visit.brussels heeft ontvangen, te woord gestaan en geïnformeerd:
Coucou Centraal Station:
· Juli: 4.373
· Augustus: 4.621
· Totaal: 8.994
Kunstberg:
· Juli: 884
· Augustus: 1.356
· Totaal: 2.240

De partner maakte voor diezelfde twee maanden de volgende cijfers bekend:

· Kunstberg: 35.000
· Poelaertplein: 35.000
· Atomium: 45.000
· Flagey: 12.000
· De Brouckère: 2.000
· Bozar: 8.000

Het personeel mag niet vragen naar de nationaliteit van de personen die naar de balie komen.

Dit zijn de meest gestelde vragen:
1. Waar is de halte van de Tootbus?
2. Waar is de Grote Markt?
3. Hoeveel kosten bustickets? (tramtickets of metrotickets)
4. Waar kan ik een bus nemen?
5. Waar is het Koningsplein?
6. Waar is de Sint-Michielskathedraal?
7. Waar is het Centraal Station?
8. Waar kan ik naar toilet gaan?
9. “We zijn op weekend in Brussel, wat is er te doen?”
10. Waar is het Magrittemuseum?
11. “Kunnen we een fiets huren en zo ja, waar? ”
12. Wat is de top vijf van musea in Brussel die een bezoek waard zijn?
13. “Wat kunnen we in Brussel doen met de kinderen? ”
14. Waar kunnen we de beste bieren drinken?
15. Waar kunnen we de beste wafels, frieten eten?
16. Hoe laat is de vlooienmarkt?
17. Bestaan er kaarten met volledig uitgetekende trajecten?
18. Hoe lang duurt het om van Brussel naar Brugge/Gent te reizen (met de auto of met de trein)?
19. Is het nodig om voor een bezoek aan de art nouveau-huizen online te reserveren?
20. Moet er voor een bezoek aan het parlement betaald worden? En is het nodig om online te reserveren of is het meteen toegankelijk?
21. Wanneer is de Grote Markt verlicht?
22. Wat bevindt er zich in de bollen van het Atomium?
23. Hebt u gratis kaarten?
24. "Waar is het dichtstbijzijnde postkantoor / de dichtstbijzijnde brievenbus?”
25. "Wat is de weg naar tentoonstelling XYZ, de Hortagalerij?”
26. Kunnen we informatie krijgen over Brugge en Gent? (Hoe kunnen we daar naartoe gaan?)
27. Welke tentoonstellingen lopen er momenteel?
28. Hebt u informatie over de gebouwen rond de Grote Markt?
29. Is het Kuifjemuseum hetzelfde als het museum van het stripverhaal?
30. Wat is het verschil tussen het Museum voor Schone Kunsten en BOZAR?
31. Welke rondleidingen stelt u voor?
32. Zijn er kortingen of speciale prijzen voor leerkrachten?
33. Wat is de gemakkelijkste manier om naar Brussels Airport te gaan?
34. Hebt u de rijtijden van de shuttlebussen naar Charleroi Airport?
35. Is er elke zomer een bloementapijt?
36. Is het mogelijk om het stadhuis binnen te gaan + is het mogelijk om het individueel te bezoeken?
37. Zijn het trein- en busnet hetzelfde?
38. Welk vervoermiddel raadt u aan om de stad te bezoeken?
39. Welke plaatsen raadt u aan om te gaan feesten? Of om een glas te drinken met vrienden?
40. Welke musea / tentoonstellingen zijn gratis?
41. Hebt u “USE-IT” kaarten?
42. Organiseert u rondleidingen buiten Brussel? (Antwerpen, Brugge, Gent, Leuven en soms Charleroi)

De vaste onthaalmedewerkers en de uitzendkrachten spreken minstens Engels, Nederlands en Frans. In de zomer werken we echter ook altijd met mensen die Spaans en Italiaans of Duits spreken.


Er zijn geen tevredenheidsenquêtes over de dienstverlening of de nauwkeurigheid van de antwoorden afgenomen bij de toeristen.

De partners dragen alle kosten voor de opbouw, de uitbating en de afbraak van de standjes van coucou.brussels. Het budget van visit.brussels wordt daarvoor dus niet aangesproken.

In 2022 stelde visit.brussels opgeleid personeel ter beschikking op de twee standjes waar de meeste toeristen voorbijkomen, meer bepaald op de Kunstberg (1 persoon, 7 dagen op 7) en op het Europakruispunt (2 personen, 7 dagen op 7). Die hulpmedewerkers worden aangeworven met een interimcontract (zowel studenten als niet-studenten). Het totale budget voor die uitzendkrachten bedraagt ongeveer 27.000 euro.

Visit.brussels evalueert het succes van dit initiatief op basis van de blijken van belangstelling van het publiek. Het vergaart regelmatig informeel feedback bij de bezoekers en het personeel van de standjes. Iedere zomer zorgen de standjes van coucou.brussels mee voor een positieve sfeer op de plaatsen waar ze staan opgesteld en versterken ze het beeld van Brussel als een gastvrije en gemoedelijke bestemming.

In 2022 worden tijdens het toeristische winterseizoen en meer bepaald in de periode waarin Winterpret wordt georganiseerd, bij wijze van test twee standjes opgesteld: één op het Sint-Jansplein en één op het Europakruispunt. De beslissing om het initiatief ook de volgende jaren voort te zetten, wordt overgelaten aan de partner zelf. Die is omwille van de organisatie-, opbouw- en afbraakkosten niet geneigd om buiten het toeristische hoogseizoen in de zomer en de winter standjes uit te baten. Er zijn op korte termijn dus geen plannen om buiten de schoolvakantie in de zomer en in de winter standjes van coucou.brussels in te richten.


Alleen de partner is verantwoordelijk voor de uitbating van de standjes. Visit.brussels heeft dus geen zeggenschap over waar ze uiteindelijk komen en hoeveel het er zijn.