Schriftelijke vraag betreffende geweld en aanvallen tegen werknemers van Parking.brussels
- Indiener(s)
- David Weytsman
- aan
- Elke Van den Brandt, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Mobiliteit, Openbare Werken en Verkeersveiligheid (Vragen nr 1506)
| Datum ontvangst: 09/01/2023 | Datum publicatie: 20/03/2023 | ||
| Zittingsperiode: 19/24 | Zitting: 22/23 | Datum antwoord: 03/03/2023 | |
| Datum | behandeling van het stuk | Indiener(s) | Referentie | Blz. |
| 01/02/2023 | Ontvankelijk |
| Vraag | Verbaal of fysiek geweld tegen het personeel van de overheidsdiensten komt helaas vaak voor in ons gewest. Het laatste rapport van VIAS (Geweld en agressie tegen publieke dienstverleners, gepubliceerd in 2022) getuigt van dit geweld. De werknemers van Parking.brussels staan dagelijks in contact met het grote publiek. Graag een antwoord op volgende vragen:
|
| Antwoord | In het jaar 2020 waren er in totaal 65 voorvallen (36 gevallen van verbaal geweld, 28 gevallen van fysiek en verbaal geweld, inclusief de pogingen tot intimidatie). In 2021 waren er in totaal 95 voorvallen (51 gevallen van puur verbaal geweld, 44 gevallen van fysiek en verbaal geweld, inclusief de pogingen tot intimidatie. In 2022 waren er in totaal 73 voorvallen (46 gevallen van puur verbaal geweld, 27 gevallen van fysiek en verbaal geweld, inclusief de pogingen tot intimidatie. De agressies zijn: - verbaal: beledigingen, bedreigingen, op straat, aan het loket ... - fysiek: slaan, duwen, gooien van projectielen ... - pogingen tot intimidatie: op de weg (de bestuurder voor de scancar remt voortdurend, verhindert hem te passeren ...) Er wordt niet systematisch klacht ingediend, ondanks het feit dat het Parkeeragentschap haar personeelsleden probeert te overtuigen om dit systematisch te doen. De preventiedienst van parking.brussels verricht geregelde oproepen omtrent de te volgen procedure bij een aggressie (en dus de indiening van een klacht). In het bijzonder worden teamleiders gewezen op de noodzaak dat zij beschikbaar moeten zijn om de stewards, indien nodig, naar het politiebureau te begeleiden. De twee gemeenten die de meeste agressies hebben ervaren in 2022 zijn Schaarbeek (24 gevallen) en Elsene (20 gevallen). Vervolgens komen Sint-Agatha-Berchem (8 gevallen), Evere en Jette (6 gevallen). In de andere door parking.brussels gecontroleerde gemeenten waren minder dan 5 gevallen. Deze agressies zorgden in bepaalde gevallen tot een onderbreking van de arbeid. In 2022 leidden 17 van de in totaal 73 voorvallen met derden tot een arbeidsongeschiktheid. In 2021 leidden 6 van de in totaal 95 voorvallen met derden tot een arbeidsongeschiktheid. Wat betreft de begeleiding voor personeelsleden die slachtoffer zijn van een agressie zijn het de teamleiders die de medewerker ondersteunen. Ze nodigen hem uit zijn ronde te onderbreken en, indien nodig, naar zijn antenne te gaan. Afhankelijk van zijn toestand kan hij geadviseerd worden naar huis en naar zijn dokter te gaan. Hij kan eveneens worden doorverwezen naar de drie 'vertrouwenspersonen' van het Agentschap. Indien het slachtoffer liever met een psycholoog wenst te praten, kan hij zich richten tot Mensura, de externe dienst voor preventie en bescherming van werknemers, die het Agentschap bijstaat. Alle contactpersonen worden periodiek opgeroepen en ingevoerd in het register voor feiten met derden. De werknemer kan dus in volstrekte vertrouwelijkheid contact opnemen met deze verschillende functies. Er is een actieplan om antwoord te bieden op deze problemen opgesteld dat momenteel wordt uitgevoerd. Het houdt met name de aansluiting in bij het 'Telepolitie'-systeem in de klantendiensten van de verschillende antennes (alarmknop en camera). Het behelst met name: - een opleidingsluik, waaronder conflict- en agressiebeheersing en een mentorsysteem voor nieuwe medewerkers; - een luik communicatie naar het publiek; - een luik communicatie naar de personeelsleden van parking.brussels; - een luik communicatie naar de politie; - een geheel van versterkte veiligheidsinstructies. |