Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende de bescherming van kwetsbare en digitaal ongeletterde gebruikers na de vooruitgang die is geboekt dankzij het vereenvoudigingsplan 2020-2025.

Indiener(s)
Emin Özkara
aan
Bernard Clerfayt, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Werk en Beroepsopleiding, Digitalisering, Plaatselijke Besturen en Dierenwelzijn (Vragen nr 1205)

 
Datum ontvangst: 25/05/2023 Datum publicatie: 19/01/2024
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 22/23 Datum antwoord: 07/07/2023
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
05/07/2023 Ontvankelijk p.m.
 
Vraag    Het Plan voor administratieve vereenvoudiging 2020-2025 heeft onder meer tot doel de doeltreffendheid en efficiëntie van de Brusselse administratie te verbeteren door de administratieve procedures voor de gebruikers te vereenvoudigen EN de Brusselse overheidsdiensten te moderniseren door digitalisering als hefboom te gebruiken, waarbij ervoor wordt gezorgd dat niemand van het proces wordt uitgesloten door middel van passende ondersteuning en opleiding van de doelgroepen.

Ik wil de volgende vragen stellen:

  1. Welke ondersteuning en opleiding is er georganiseerd voor de doelgroepen? Wordt er bij deze opleiding rekening gehouden met de behoeften van gebruikers die kampen met digitale laaggeletterdheid en/of de digitale kloof? Is deze opleiding waar nodig aangepast voor zogenaamde kwetsbare gebruikers?

  2. Hoe zit het met de fysieke loketten waar mensen persoonlijk kunnen worden onthaald? Sommige mensen schreeuwen moord en brand, en zeggen dat de fysieke loketten zullen verdwijnen. Is dat waar?

  3. Welke voorzorgsmaatregelen zijn er genomen om ervoor te zorgen dat niemand wordt uitgesloten van het vereenvoudigingsproces?

  4. Zijn alle gebruikers goed geïnformeerd over wat er allemaal komt kijken bij het automatiseren van hun rechten en de diensten die worden geleverd door digitale middelen om deze automatisering te vergemakkelijken?
 
 
Antwoord    1/
In het kader van het PDT (Plan voor Digitale Toegankelijkheid) heeft Paradigm, met de steun van Easy.brussels, een reeks opleidingen georganiseerd om de doelgroepen die lijden onder de digitale kloof en/of digitale ongeletterdheid, op te leiden en te begeleiden.

Bovendien werd ook een programma met opleidingen voor de gewestelijke en plaatselijke besturen opgezet, in samenwerking met Talent.brussels en de GSOB. Deze opleidingen hebben betrekking op verschillende uitdagingen en tools ter vereenvoudiging en digitalisering van de administratieve procedures: het doel is de overheidsambtenaren op te leiden voor de uitdagingen van de administratieve vereenvoudiging en van de digitalisering, om er met name voor te zorgen dat zij op hun beurt aan hun gebruikers kunnen uitleggen hoe ze de administratieve instrumenten kunnen gebruiken.

Aldus werden in 2022 in totaal 10 opleidingen georganiseerd, over IRISbox, authenticatie online en de digitale kloof, waaraan meer dan 160 medewerkers van de Brusselse gemeenten en OCMW’s hebben deelgenomen, alsook 70 begeleiders van de Openbare ComputerRuimten.

Deze opleidingen werden voortgezet in 2023 met vergelijkbare thema’s, met als extra thema het omgaan met de digitale ongelijkheden.


De kwestie van de digitale ongelijkheden vormt dus het onderwerp van een specifieke opleiding, waarin het belang ervan wordt geïllustreerd, maar ze is uiteraard ook een belangrijk aspect in de andere opleidingen.

Easy.brussels is momenteel overigens bezig met een nieuwe opleiding die specifiek gaat over de impact van de digitalisering voor de burgers en de evolutie van het werk van de besturen.


2/
Ik heb geen weet van de sluiting van bestaande fysieke loketten, noch bij de gewestelijke diensten en instellingen die onder mijn bevoegdheden vallen, noch in de gemeenten.


3/
Vandaag is het de verantwoordelijkheid van elke politiek verkozene om erop toe te zien dat zijn besturen een aanpak hanteren die aangepast is aan de doelgroep die beoogd wordt door de administratieve procedures.

Niettemin hebben we, met het voorontwerp van ordonnantie Digitaal Brussel, de ambitie om de burgers nieuwe rechten te geven:
· het recht om al deze procedures online te kunnen uitvoeren;
· maar ook het recht om te kunnen interageren met een medewerker van de overheid voor diegenen die niet vertrouwd zijn met digitale technologie, of voor diegenen die gewoon niet op die manier willen werken.