Schriftelijke vraag betreffende gebruik van het digitale platform en de digitale mobiele app MyTax
- Indiener(s)
- Dominique Dufourny
- aan
- Sven Gatz, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Financiën, Begroting, Openbaar Ambt, de Promotie van Meertaligheid en van het Imago van Brussel (Vragen nr 628)
| Datum ontvangst: 03/07/2023 | Datum publicatie: 30/08/2023 | ||
| Zittingsperiode: 19/24 | Zitting: 22/23 | Datum antwoord: 18/07/2023 | |
| Datum | behandeling van het stuk | Indiener(s) | Referentie | Blz. |
| 06/07/2023 | Ontvankelijk | Uitgebreid Bureau van het Parlement |
| Vraag | Sinds enkele jaren zijn we getuige van een verregaande digitalisering van overheidsdiensten. Het doel is om het leven van de burgers gemakkelijker te maken en de relatie tussen die administraties en de burgers te verbeteren. MyTax is daar ongetwijfeld een van de beste voorbeelden van.
Dit heeft echter een impact op heel wat burgers, met name op mensen die alleen zijn of in bestaansonzekerheid of armoede leven, om nog te zwijgen van degenen die vrijwillig die digitale tools links laten liggen. 1 - Bestaat er een betrouwbaar en gemakkelijk toegankelijk document waarin staat hoe burgers deze tools afzonderlijk kunnen gebruiken? Zo ja, waar is het te vinden? Wordt het regelmatig bijgewerkt? 2 - Is er een informatiesessie voor burgers die de werking van deze digitale tools beter willen begrijpen? |
| Antwoord | In antwoord op deze vragen, kan ik de geachte Volksvertegenwoordigster het volgende mededelen. Vooreerst is het belangrijk om te herhalen dat het digitale platform MyTax in overeenstemming met de zogenaamde “Web Content Accessibility Guidelines 2.0” (WCAG) werd ontwikkeld, een verzameling richtlijnen voor de toegankelijkheid van websites, voornamelijk voor personen met een beperking maar ook voor alle andere gebruikers in het algemeen. De ontwikkeling van MyTax werd bovendien ook gevoed door feedback van de burger. Het platform voorziet voorts in een FAQ en verschillende video tutorials om de bezoeker maximaal te begeleiden in het gebruik ervan. In samenwerking met de Openbare Computerruimtes (OCR’s) werd eveneens een handleiding opgesteld, die op deze plaatsen ook ter beschikking wordt gesteld. Hiernaast blijft Brussel Fiscaliteit in ieder geval bereikbaar via de eerder klassieke kanalen (zoals mail, briefwisseling, telefonie en de loketten), onder andere voor wanneer de burger toch moeilijkheden ondervindt met het gebruik van het platform. Hoewel de digitale revolutie intussen al ver gevorderd is, hebben niet alle burgers in dezelfde mate toegang tot het nodige informaticamateriaal. Daarom bevindt er zich aan het onthaal van de Iris Tower – waar de loketten van Brussel Fiscaliteit zijn gevestigd – ook een digitale zelfbedieningsruimte met 20 digitale kiosken. Deze kiosken geven toegang tot een aantal diensten, waaronder MyTax. Na identificatie met de identiteitskaart of itsme kan men zelf informatie opzoeken, zijn gebruikersprofiel instellen, aanvragen indienen en opvolgen, documenten afdrukken of versturen, een betaling doen, enzovoort. Vanuit een streven naar digitale inclusie en om de burger te ondersteunen op dit traject van digitale transformatie, biedt Brussel Fiscaliteit bovendien een actieve ondersteuning en begeleiding aan de gebruikers van deze kiosken. Zo kunnen burgers steeds hulp vragen aan de stewards van Brussel Fiscaliteit via een hulpknop op de kiosken. De burger wordt dan in real-time begeleid en verder geholpen. Ten slotte kan nog ter informatieve titel worden meegedeeld dat Brussel Fiscaliteit actief deelneemt aan de werkgroepen van easy.brussels rond de bevordering van digitale inclusie. |