Fiche van een vraag of interpellatie

Vacatures Contact

Schriftelijke vraag betreffende de kostprijs van de verschillende externe informaticaplatformen waarop beroep wordt gedaan door Paradigm

Indiener(s): Bianca Debaets
aan: Bernard Clerfayt, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Werk en Beroepsopleiding, Digitalisering, Plaatselijke Besturen en Dierenwelzijn (Vragen nr 1237)

Datum ontvangst: 18/09/2023		Datum publicatie: 22/11/2023
Zittingsperiode: 19/24	Zitting: 23/24	Datum antwoord: 16/11/2023

Datum	behandeling van het stuk	Indiener(s)	Referentie	Blz.
25/09/2023	Ontvankelijk	Uitgebreid Bureau van het Parlement
16/11/2023	Bijlage aan het antwoord	p.m.	Bijlage

Vraag	Enige tijd terug mocht ik u reeds ondervragen omtrent het personeelsbestand en de consultancykosten binnen Paradigm en de DG IT (cf. schriftelijke vraag nr. 1177), waaruit bleek dat de consultancykosten de afgelopen jaren een duidelijk stijgende tendens vertonen. In navolging daarvan blijkt uit nazicht op de website van Paradigm dat er daarnaast ook beroep gedaan wordt op verschillende externe informaticaplatformen, zoals bijvoorbeeld Salesforce voor het CRM-beheer, Cornerstone voor het HR-beheer en ServiceNow voor het beheer en de automatisering van IT-tickets. Kan u een overzicht overmaken van alle externe informaticaplatformen waar Paradigm een beroep op doet? Welke jaarlijkse kostprijs is hieraan verbonden (zowel globaal als per platform) op vlak van licentiekosten, uitrol, onderhoud en beheer? Volgens welke overheidsopdrachten werden deze aanbieders van informaticaplatformen gecontracteerd? Kan u toelichten op basis van welke criteria deze aanbieders geselecteerd werden en welke andere aanbieders bijgevolg niet weerhouden werden? Welke kosten-batenanalyses werden daaromtrent opgemaakt, zowel met het oog op de selectie als op de effectieve uitrol van de desbetreffende programma’s? Kan u in het bijzonder duiden welke voordelen er aan de selectie van deze platformen verbonden zijn voor de Brusselaars zelf? Kan u duiden of de selectie van deze externe informaticaplatformen ook gevolgen heeft voor het eigen personeelsbestand binnen Paradigm? Zo ja, kan u dit nader toelichten?


Antwoord	1/ Paradigm gebruikt de volgende ICT-platforms (referentiejaar 2022): - Salesforce CRM - Cornerstone - Servicenow Zie de bijgevoegde tabel voor de jaarlijkse kosten van deze platformen. 2/ Salesforce CRM Geselecteerd via lastenboek SPRB/BCR/ITCO/2018.20 op basis van de volgende criteria: - Prijs - Functionele geschiktheid - Niet-functionele geschiktheid De niet geselecteerde concurrenten waren: SAP (hogere prijs, bredere functionele dekking) en Microsoft (Dynamics) (beperktere functionele dekking en hogere prijs). De voordelen voor burgers van de gewestelijke CRM zijn in deze context significant en zorgen ervoor dat besturen geen tijd en geld hoeven te investeren in functionaliteit die al aanwezig is op het platform. Het voordeel voor burgers van de ene oplossing boven de andere is gering. Het verschil zit in het ontwerp van de gebruikerservaring. Cornerstone Cornerstone werd geselecteerd op basis van een overeenkomst van opdracht in het kader van de overheidsopdracht IT-18076 van de Kanselarij en CSC2019.010 (Off the shelf software) na een analyse door talent.brussels van de manier waarop bestaande oplossingen op de markt de behoeften van ION’s dekten. Selectiecriteria: ● Wat betreft de opdracht IT-18076: 40% prijs; 60% kwaliteit ● Wat betreft het lastenboek CSC2019.010: Prijs Cornerstone is een platform dat wordt gebruikt om de human resources van de ION’s te beheren (werving, opleiding en loopbaanbeheer) en heeft daarom geen direct voordeel voor de burger. Anderzijds biedt het delen van de oplossing tussen de ION’s schaalvoordelen. De keuze voor dit platform werd gemaakt door talent.brussels voor het Gewest. Het platform verbetert echter ook de kandidaatervaring van burgers die bij een ION willen solliciteren. Het voordeel voor de burger van de ene oplossing in plaats van de andere is klein. Het verschil zit in het ontwerp van de kandidaatervaring. Servicenow Geselecteerd via het lastenboek Paradigm CSC2019.014 en die van de MIVB AL4557 Lot2. Criteria: ● Kwaliteit van de voorgestelde oplossing ● Prijs De enige geldige offerte die werd ontvangen in het kader van het Paradigm-overheidsopdracht stelde het ServiceNow-platform voor. Servicenow maakt een beter (sneller, efficiënter, meer geautomatiseerd) beheer van IT-tickets en IT-projectbeheer mogelijk. Dit type software heeft geen direct voordeel voor de burger. 3/ De selectie van externe IT-platforms heeft geen gevolgen voor het personeel. De middelen zijn namelijk bestemd voor de diensten van Paradigm.