Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende geweld en agressie tegen werknemers van Net Brussel

Indiener(s)
David Weytsman
aan
Alain Maron, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Klimaattransitie, Leefmilieu, Energie en Participatieve Democratie (Vragen nr 1681)

 
Datum ontvangst: 06/03/2024 Datum publicatie: 18/04/2024
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 23/24 Datum antwoord: 18/04/2024
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
08/03/2024 Ontvankelijk Uitgebreid Bureau van het Parlement
18/04/2024 Bijlage aan het antwoord p.m. Bijlage
 
Vraag    Verbaal en fysiek geweld tegen personeel van openbare diensten komt helaas vaak voor in ons gewest.

De recente studie van Vias (“Geweld en agressie tegen publieke dienstverleners", gepubliceerd in 2022) getuigt van dit geweld.

De werknemers van Net Brussel staan dagelijks in contact met het grote publiek.

1. Hoeveel daden van aggressie op werknemers van Net Brussel werden er geregistreerd in 2022 en 2023?

2. Welke soorten agressie? Fysieke of verbale agressie, bedreigingen?

3. Wordt er telkens een klacht ingediend?

4. In welke wijken vond de agressie plaats?

5. Zijn er nog andere wijken waar Net Brussel niet meer wil komen, niet meer durft te komen of besloten heeft niet meer te komen?

6. Heeft deze agressie geleid tot werkonderbrekingen? Om hoeveel personeelsleden ging het, en hoe lang hebben ze het werk neergelegd?

7. Welke ondersteuning biedt Net Brussel aan deze werknemers (psychologische begeleiding, ...)?

8. Wat wordt er op het terrein gedaan om dit probleem te verhelpen?
 
 
Antwoord    1.
Het aantal geregistreerde gevallen van agressie naar werknemers van Net Brussel toe bedroeg 122 in 2022 en 157 in 2023.
2.
In de tabel die bijgevoegd is bij de parlementaire vraag worden de soorten agressiegevallen aangegeven die in 2022 en 2023 zijn geregistreerd. Het gaat vooral om verbaal geweld en bedreigingen, en ongeveer dertig gevallen van fysiek geweld.
3.
Net Brussel raadt zijn werknemers systematisch aan om een klacht in te dienen bij gevallen van agressie en om hun oversten in te lichten zodat Net Brussel aangifte kan doen bij het parket.
4.
In de tabel die bijgevoegd is bij de parlementaire vraag worden de plaatsen aangegeven waar de gevallen van agressie in 2022 en 2023 plaatsvonden.
Een aanzienlijk aantal gevallen werd in de gewestelijke Recyparken geregistreerd. Voor het overige is er een hoge concentratie aan gemelde gevallen van agressie in de gemeente Schaarbeek, en met name in de Noordwijk.
5.
Net Brussel voert al haar opdrachten uit op het vlak van afvalbeheer en openbare netheid, zelfs in wijken waar gevallen van agressie naar het personeel toe werden geregistreerd.
6.
In de tabel die bijgevoegd is bij de parlementaire vraag wordt het aantal dagen arbeidsongeschiktheid per werknemer in 2022 en 2023 getoond.
7.
In het geval van agressie kan het slachtoffer op verschillende manieren worden geholpen.
Intern, binnen Net Brussel, worden de volgende acties ondernomen:
· De hiërarchische lijn speelt een zeer belangrijke rol op korte termijn na een incident, door een begeleidende en ondersteunende houding aan te nemen. Dat is ook het geval wanneer men weer aan het werk gaat na een afwezigheid die verband houdt met een incident.
· Het slachtoffer van een agressiegeval kan op vrijwillige basis een beroep doen op het team van vertrouwenspersonen van Net Brussel. Dat zijn collega's die zijn opgeleid en instaan voor eerstelijnsrespons bij psychosociale risico's, waaronder gevallen van agressie. Als de begeleiding van het slachtoffer te complex is en professionele zorg vereist is, verwijzen de vertrouwenspersonen door naar de Externe Dienst voor Preventie.
Er kan ook een beroep worden gedaan op de Externe Dienst voor Preventie, Cohezio, waarbij het ANB is aangesloten. Cohezio stelt preventieadviseurs gespecialiseerd in psychosociale aspecten ter beschikking die professionals zijn in het begeleiden van werknemers die worden blootgesteld aan psychosociale risico's op de werkplek. Ze zijn met name opgeleid op het gebied van posttraumabegeleiding. Bij een geval van agressie of een ernstig incident kunnen ze individuele of groepsbegeleiding bieden, afhankelijk van de vraag en de behoefte. Ze kunnen op eigen initiatief worden benaderd door elke werknemer van Net Brussel, maar ook door de vertrouwenspersonen en de hiërarchische lijn.
8.
Er zijn een aantal concrete maatregelen genomen voor de plaatsen waar het aantal agressiegevallen naar de medewerkers van Net Brussel toe hoog is om hun veiligheid te garanderen tijdens de uitoefening van hun taak als onderhoudsmedewerker. Bepaalde wijken in de statistieken van agressiegevallen. In die wijken werden verschillende initiatieven opgezet om een nauwere samenwerking tot stand te brengen tussen de overheidsinstanties die in die zones actief zijn.
De administratie safe.brussels heeft bijvoorbeeld een overlegmanager voor de Noordwijk aangesteld, die werkt aan de uitvoering van een actie- en overlegplan voor de Noordwijk rond de uitdagingen op het gebied van veiligheid en levenskwaliteit.
In de Liedtswijk, die is geïdentificeerd als een van de vier problematische gebieden op het gebied van openbare netheid, loopt het proefproject van een zonemanager al vier jaar. De overlegmanager voor de Noordwijk en de zonemanager werken gedeeltelijk in hetzelfde gebied, maar rond verschillende maar toch verwante kwesties, vandaar het belang van overleg.
Tijdens schoonmaakoperaties doet het Agentschap regelmatig een beroep op de steun en begeleiding van de politie en de preventiediensten van de gemeenten en onderhoudt het een goede verstandhouding met die actoren.
In de Noordwijk is de politie dagelijks aanwezig en worden er 1 of 2 autopatrouilles uitgevoerd. Er is een rechtstreeks noodnummer met de politie ingevoerd voor het personeel van Net Brussel, dat gebruikt kan worden in geval van agressie. Het Agentschap Net Brussel meldt dat de politie zeer snel reageert.
Er worden ook opleidingen georganiseerd op initiatief van de begeleiders van het ANB om het personeel te leren hoe het gepast kan reageren in situaties van verbale agressie en andere provocaties.
In de Zuidwijk zijn de betrekkingen tussen de instellingen versterkt na de goedkeuring van het federale plan en de bijzondere aandacht van de regering voor de problemen inzake veiligheid en netheid in dat gebied.
Er zijn verschillende gezamenlijke acties georganiseerd, waarbij het Agentschap Net Brussel een belangrijke rol heeft gespeeld. Zo was er een gezamenlijke actie met de gemeente Sint-Gillis om de tunnel ‘Veeartsenstraat’ schoon te maken. Ook werden er verschillende gezamenlijke schoonmaakacties georganiseerd met andere partners zoals de spoorwegpolitie, de NMBS, de MIVB en Brussel Mobiliteit.
Op een meer operationeel niveau, voor de schoonmaak van de straten en het ledigen van de vuilnisbakken, werkt het personeel nu in groepen om te vermijden dat medewerkers alleen werken.
Wat meer specifiek de Recyparken betreft, neemt het personeel deel aan een programma voor permanente opleiding over de preventie en het beheer van verbale en fysieke agressie. Het personeel is nu beter uitgerust om de gepast te reageren om een gespannen situatie te bezweren. Er worden ook bewakers ingezet in de Recyparken, behalve in Sint-Pieters-Woluwe.
Wat sancties betreft, riskeren agressors in Recyparken geen toegang meer te hebben tot de Recyparken, een waarschuwing vóór uitsluiting en gerechtelijke vervolging, in voorkomend geval. Personeelsleden die te maken krijgen met agressie worden verzocht om klacht in te dienen bij de politie, waardoor Net Brussel de feiten kan aangeven bij het Parket.