Schriftelijke vraag betreffende het succes van de informatiedienst 1819.brussels.
- Indiener(s)
- Bianca Debaets
- aan
- Barbara Trachte, staatssecretaris van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, bevoegd voor Economische Transitie en Wetenschappelijk Onderzoek (Vragen nr 276)
| Datum ontvangst: 09/11/2020 | Datum publicatie: 18/01/2021 | ||
| Zittingsperiode: 19/24 | Zitting: 20/21 | Datum antwoord: 14/01/2021 | |
| Datum | behandeling van het stuk | Indiener(s) | Referentie | Blz. |
| 24/11/2020 | Ontvankelijk | p.m. | ||
| 14/01/2021 | Bijlage aan het antwoord | p.m. | Bijlage |
| Vraag | Enige tijd terug mocht ik u reeds ondervragen omtrent de werking en het succes van de informatiedienst 1819.brussels, die zowel nieuwe als bestaande ondernemingen helpt met allerlei praktische vragen over het opzetten en het runnen van een bedrijf (cf. schriftelijke vraag nr. 87). In uw antwoord onderstreepte u onder andere het goede werk dat 1819.brussels reeds leverde in het kader van de coronacrisis, wat logischerwijze voor enorm veel vragen zorgde bij alle Brusselse ondernemingen. In de periode van 9 maart tot 12 april had de dienst zo al 42% meer aanvragen behandeld dan gedurende het hele jaar 2019. Eind april werden er, in het licht van de toen geldende lockdownmaatregelen, eveneens een reeks e-commerce-webinars aangeboden, naast enkele andere externe informatiesessies die 1819.brussels breder bekend moesten maken. Vandaar dat ik u graag volgende vragen stel: - Kan u een stand van zaken geven wat betreft het aantal aanvragen dat 1819.brussels tot dusver heeft mogen ontvangen in 2020 (opgesplitst per maand)? Kan u deze cijfers opsplitsen naargelang de categorie waartoe de vraag behoorde (premies, hygiënische maatregelen, buitenlandse handel etc.) en de grootte van de bedrijven in kwestie, alsook de gemeente waarin zij gevestigd zijn? Welk aandeel van deze aanvragen houdt expliciet verband met de huidige coronacrisis? - Kan u het aantal aanvragen eveneens opsplitsen naargelang de manier waarop contact wordt opgenomen met 1819.brussels (per mail, telefonisch, aan het loket etc.) en de taal waarin deze contactopname gebeurde? Wat is de gemiddelde wachttijd of responstijd daarbij? - Kan u duiden in welke mate de bedrijven die deze aanvragen doen hiertoe eenmalig contact opnemen met 1819.brussels of meermaals opnieuw contact opnemen met nieuwe vragen? - Kan u duiden welke evolutie het personeelsbestand van 1819.brussels doorgemaakt heeft sinds de start van de coronacrisis? Heeft deze uitbreiding van het personeelsbestand of is het voorzien dat dit teruggeschroefd wordt eens het aantal aanvragen vermindert? Wordt de permanentie eveneens nog steeds gegarandeerd? - Kan u een stand van zaken geven wat betreft het aantal inschrijvingen op de nieuwsbrief van 1819.brussels? Hoe is dit aantal geëvolueerd sinds het begin van het jaar? Hoe zijn deze inschrijvingen onderverdeeld naargelang de taal van de nieuwsbriefabonnee? Met welke frequentie stuurt 1819.brussels deze nieuwsbrieven uit? - Kan u een overzicht geven van alle webinars die 1819.brussels georganiseerd heeft sinds de start van de coronacrisis? Hoeveel deelnemers schreven zich hiervoor telkens in? - Kan u een overzicht geven van alle externe informatiesessies die dit jaar reeds werden georganiseerd (opgesplitst per taal waarin deze sessies werd gegeven)? Hoe werden deze concreet georganiseerd? Welke middelen werden hiertoe vrijgemaakt? Hoe evalueert u deze sessies? - Kan u in het bijzonder toelichten hoe vaak de 1819-bus reeds uitgereden is in 2020? Welke wijken werden hierbij bezocht? Hoe evalueert u het succes van deze bus? |
| Antwoord | In de bijlage vindt u drie grafieken met de volgende informatie: Het aantal vragen om inlichtingen dat 1819.brussels heeft ontvangen tussen 1 januari en 29 november 2020 (uitgesplitst per maand); De evolutie van de COVID-19-gerelateerde vragen per categorie (financiële steun, richtlijnen van de overheid, algemene inlichtingen, werkloosheidssteun, overige steun, voorzorgsmaatregelen, enz.); De evolutie van de COVID-19-gerelateerde vragen per profiel (vennootschap, zelfstandige, vzw, zelfstandige in bijberoep, privépersoon, loontrekkende). We beschikken niet over nauwkeurigere gegevens met betrekking tot de bedrijfsgrootte. We beschikken ook niet systematisch over de gemeente van de beller. 1819.brussels heeft 31.523 vragen behandeld per telefoon, 9.755 per e-mail en 282 via de loketten. 38.436 aanvragen werden behandeld in het Frans, 1.956 in het Nederlands en 444 in het Engels. Hub.brussels heeft geen gegevens over de gemiddelde wachttijd of antwoordtijd. 15% van de niet-COVID-19-gerelateerde aanvragen is afkomstig van personen of ondernemingen die in het lopende jaar al een beroep op 1819 hadden gedaan. Voor de oproepen in verband met de gezondheidscrisis maakt de intensiteit van de oproepen het onmogelijk om ze zo grondig te coderen en er dus statistieken uit te halen. Echter, omdat ondernemers het vermelden, weten we dat ze meerdere keren bellen: om te weten te komen of er nieuwe steun is, om begeleid te worden bij het invullen van een formulier, enz. Vanaf het begin van de crisis hebben de adviseurs versterking gekregen van een dertigtal collega's van hub.brussels en andere structuren van het netwerk, op een ad hoc of regelmatige basis. De vijf VTE-adviseurs van 1819 die bij het begin van de crisis aanwezig waren, hebben versterking gekregen van maximaal tien VTE’s. Deze versterkingen zijn afgebouwd naarmate de eerste golf vorderde en zijn geëindigd in de zomer. De door de regering toegekende budgetten hebben het mogelijk gemaakt om zeven VTE's aan te werven om het hoofd te bieden aan de nieuwe golf en om het actieplan voor volgend jaar uit te werken. De tweewekelijkse nieuwsbrief van 1819.brussels wordt momenteel verstuurd naar 23.984 Franstalige en 2.073 Nederlandstalige personen. Tijdens de gezondheidscrisis hebben we de ondernemers en zelfstandigen uitgenodigd om op de hoogte te blijven van de premies en genomen beslissingen door hun gerichte e-mailings te versturen. 16.293 personen hebben zich hiervoor ingeschreven, onder wie 1.809 Nederlandstaligen. Om een overvloed aan e-mails te vermijden, hebben we deze personen uitgenodigd om zich te abonneren op de nieuwsbrief, waarin alle informatie wordt gecentraliseerd. Sinds begin 2020 is het aantal inschrijvingen voor de Franstalige nieuwsbrief toegenomen met 2.274 mailadressen. Voor de Nederlandstalige nieuwsbrief zijn 209 nieuwe adressen genoteerd. Week van de e-commerce (20/4-28/4 – 1.866 inschrijvingen): De uitdagingen van internationale webverkoop How to build your digital marketing strategy ? Zo versterkt je online verkoop ook je fysieke winkel Juridische aspecten van online verkoop Basisprincipes van e-commerce Week ‘Vlot herstarten na de crisis’ (1/6-5/6 – 581 inschrijvingen): Basisinformatie om vlot te herstarten na de crisis Vlot herstarten na sluiting of definitieve stopzetting van de activiteit Huurovereenkomsten voor handelszaken en kantoren Hoe omgaan met stress in crisisperioden? Business as UNusual: ontdek de opportuniteiten van de coronacrisis Hoe financiering verkrijgen in crisisperioden? Hoe is het gesteld met mijn bedrijf en mijn financiële situatie? Op welke steunmaatregelen voor mijn onderneming kan ik beroep doen? Ben je financieel nog fit? Hoe is het met jouw financiële situatie gesteld? Week van de bedrijfsoverdracht (9/11-20/11 – 237 inschrijvingen): Hoe een onderneming begeleiden bij de overdracht? Overname van een bedrijf in faillissement of gerechtelijke reorganisatie Overweeg je om je bedrijf over te laten? Overname van een handelsfonds: valkuilen om te vermijden en financieringsoplossingen Overname als alternatief voor oprichting Hoe de aantrekkelijkheid van mijn bedrijf verbeteren met het oog op overdracht? Stappen om mijn bedrijf over te laten Week van de ondernemer (16/11-20/11 – 1.295 inschrijvingen): 8 informatiesessies (‘in’ 8 verschillende gemeenten) JobYourself, de oplossing voor veilig ondernemen in Brussel DiES, een werkcoöperatie, een alternatieve oplossing om de ondernemersactiviteit in Brussel te bestendigen Circulaire bedrijfsmodellen, voor meer veerkrachtige bedrijven Welke steun en subsidies om mijn project te lanceren? (getolkt in het Nederlands) De gezondheidscheck-up van mijn bedrijf: Diagnose 360 Op welke steunmaatregelen kan ik een beroep doen voor mijn bedrijf? Welke oplossingen voor mijn bedrijf in moeilijkheden? Mijn bedrijf naar de economische transitie Handelshuur: hoe onderhandelen met de eigenaar? Hoe een bedrijf overlaten of overnemen? Zo versterkt je online verkoop ook je fysieke winkel Hoe kan ik de zichtbaarheid van mijn handelszaak vergroten? Starten als zelfstandige ondernemer Business as UNusual: ontdek de opportuniteiten van de coronacrisis Ben je financieel nog fit? Hoe is het met jouw financiële situatie gesteld? Overweeg je om je bedrijf over te laten? Online vindbaarheid van jouw website of shop vergroten Promoten van jouw website of shop via sociale media Optimaliseren van jouw webshop In het spoor van de Nieuwe Zijderoute – Belt and Road initiative Importeren uit Marokko Week van de handel (30/11-4/12: 500 inschrijvingen op 30/11): De proxi-lening ter ondersteuning van mijn zaak Op welke steunmaatregelen kan ik een beroep doen voor mijn zaak? Welke oplossingen voor mijn handelszaak in moeilijkheden? Mijn cashflow beheren en optimaliseren als kleine onderneming Mijn kleine onderneming beheren: het abc van de boekhouding Heb je financiering nodig voor jouw handelszaak? Brusoc presenteert zijn financieringen Marketing, e-commerce en etalage 5 stappen om mijn communicatie na de crisis te herbekijken Overzicht van de nodige stedenbouwkundige vergunningen voor mijn handelszaak Een digitale strategie? Ja, maar eerst herzie ik mijn economisch model! Communiceren in crisistijd: hoe mijn aanwezigheid op de sociale netwerken aanpassen? Verkoop: hoe heropen je met succes je winkel? Verkoop: hoe kan jouw klantrelatie en de fysieke ontvangst na de lockdown worden heroverwogen? Hoe gebruik ik mijn etalage als actief verkoopinstrument Zich aanpassen aan veranderingen Workshop ‘Zero Waste’ voor de horeca en voedingswinkels of begeleiders Welzijn en winstgevendheid in tijden van crisis: onverenigbaar? Samenvoeging van diensten en middelen voor en door handelaars Networking-avond Inventariseren en ontwikkelen van mijn vermogen om te heropstarten Starten met een eigen zaak Personeel aanwerven voor mijn bedrijf: welke mogelijkheden? Ik open een zaak: waar moet ik mij vestigen als ik wil slagen? Hoe kan ik mijn etalage en de indeling van mijn winkel gebruiken om goed te communiceren en mijn verkoop te verbeteren? Starten als zelfstandige: basisinformatie over sociaal statuut en mogelijke bedrijfsvormen ‘Klassieke’ informatiesessies: 12 sessies (buiten de Week van de ondernemer), 347 inschrijvingen. Sinds begin maart zijn er geen fysieke informatiesessies meer georganiseerd, om voor de hand liggende veiligheidsredenen. Voor de lockdown zijn 3 sessies georganiseerd in hogescholen. Sessies die extra muros worden georganiseerd, stellen ons in staat om andere doelgroepen te bereiken, zonder dat er bijkomende middelen nodig zijn. De eerste ‘verplaatsing’ heeft plaatsgevonden op 4 maart 2020, in de Helmetwijk in Schaarbeek. Een dertigtal personen is met adviseurs komen praten. De dienst heeft veel geleerd uit deze eerste ervaring, maar heeft ze sindsdien niet meer kunnen herhalen om voor de hand liggende redenen. |