Schriftelijke vraag betreffende de gevallen van agressie tov Actirispersoneel (opvolgingsvraag nr783)
- Indiener(s)
- Bianca Debaets
- aan
- Bernard Clerfayt, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Werk en Beroepsopleiding, Digitalisering, Plaatselijke Besturen en Dierenwelzijn (Vragen nr 994)
| Datum ontvangst: 24/06/2022 | Datum publicatie: 09/09/2022 | ||
| Zittingsperiode: 19/24 | Zitting: 21/22 | Datum antwoord: 09/09/2022 | |
| Datum | behandeling van het stuk | Indiener(s) | Referentie | Blz. |
| 06/07/2022 | Ontvankelijk | Uitgebreid Bureau van het Parlement |
| Vraag | Begin maart berichtte Het Nieuwsblad over het feit dat het aantal gevallen van agressie tegenover personeel van de VDAB verdriedubbelde tussen 2015 en 2021. Het meest opmerkelijke aan deze cijfers is dat het aantal agressies stegen terwijl het aantal werklozen daalde in dezelfde periode. In het antwoord op de vorige vraag deelde u mee dat Actiris een werkgroep oprichtte rond de algemene veiligheid en dat een van de bestudeerde onderwerpen het uitbreiden van de paniekknop naar alle agentschappen is. Vandaar dat ik u graag volgende vragen stel:
|
| Antwoord | Begin maart berichtte Het Nieuwsblad over het feit dat het aantal gevallen van agressie tegenover personeel van de VDAB verdriedubbelde tussen 2015 en 2021. Het meest opmerkelijke aan deze cijfers is dat het aantal agressies stegen terwijl het aantal werklozen daalde in dezelfde periode. In het antwoord op de vorige vraag deelde u mee dat Actiris een werkgroep oprichtte rond de algemene veiligheid en dat een van de bestudeerde onderwerpen het uitbreiden van de paniekknop naar alle agentschappen is. Werden de conclusies van de werkgroep omtrent de algemene veiligheid bij Actiris u overgemaakt? Zo ja, kunt u de overeengekomen conclusies overmaken? Zo neen, wanneer beschikt u over de definitieve resultaten en hebt u eventueel zicht op voorlopige conclusies? De werkgroep heeft aan het licht gebracht dat het aantal aangiften van geweld bij de IDPB (Interne Dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk) en het aantal incidentmeldingen van de bewakingsagenten in de agentschappen B en C veel lager was dan in de A-agentschappen, en dit los van de coronacrisis. Ter informatie: de typologie van de verschillende agentschappen wordt gemaakt op basis van het aantal geregistreerde werkzoekenden in de gemeente, en deze typologie heeft gevolgen voor de middelen die aan elk van deze agentschappen worden toegewezen. De behouden typologieën zijn: - Type A: meer dan 5.000 werkzoekenden ingeschreven in de gemeente; - Type B: van 2.500 tot 5.000 in de gemeente ingeschreven werkzoekenden; - Type C: minder dan 2.500 werkzoekenden ingeschreven in de gemeente. Dit heeft het bijgevolg mogelijk gemaakt om in de nieuwe overheidsopdracht, die inging op 29/04/2022, technologische bewaking toe te voegen in plaats van statische bewaking en dit voor verschillende vestigingen van Actiris (agentschappen B en C). Hoeveel gevallen van agressie werden er vastgesteld t.a.v. Actiris-personeel sinds het indienen van mijn vorige vraag? Kan u een opdeling aanleveren van het geslacht van de werknemers die slachtoffer werden van een agressie? Welke oorzaken ziet u voor de waargenomen tendens? Kan u een opdeling aanleveren per agentschap? o In hoeveel gevallen bleek een interventie van de politie vereist? Welke gevolgen waren er voor de agressor? 2021 Verbale agressies ter plaatse (11) · Beschikbaarheid: 5 · Sint-Joost-ten-Node: 2 · Vorst: 2 · Sint-Gillis: 1 · Elsene: 1 Er is voor elk geval van agressie een interne opvolging geweest alsook een bijkomende opvolging a rato van: · 2 brieven van de Juridische Dienst naar de auteur van de feiten · 4 voorstellen voor hulp via het interne luisterteam van Actiris · 2 tussenkomsten van de bewakingsagent Verbale agressies via telefoon/Teams tijdens telewerk (7) · Contactcenter: 4 · Activ-Job: 1 · Astro 14: 2 Er is voor elk geval van agressie een interne opvolging geweest alsook een bijkomende opvolging a rato van: · 3 brieven van de Juridische Dienst naar de auteur van de feiten · 1 voorstel voor hulp via het interne luisterteam van Actiris · 1 klacht bij de politie Agressies per e-mail (6) · Select: 4 · POW: 1 · Contactcenter: 1 Er is voor elk geval van agressie een interne opvolging geweest alsook een bijkomende opvolging a rato van: · 1 brief van de Juridische Dienst naar de auteur van de feiten · 2 voorstellen voor hulp via het interne luisterteam van Actiris · 1 klacht bij de politie Intimidatie via e-mail en telefoon (2) · POW: 1 · AMI: 1 Er is voor elk geval van agressie een interne opvolging geweest alsook een bijkomende opvolging a rato van: · 1 klacht bij de politie 2022 (tot eind mei 2022) Verbale agressies ter plaatse (7) · Sint-Gillis: 1 · Schaarbeek: 2 · SAB: 1 · Anderlecht: 1 · Elsene: 1 · Beschikbaarheid: 1 Er is voor elk geval van agressie een interne opvolging geweest alsook een bijkomende opvolging a rato van: · 1 voorstel voor hulp via het interne luisterteam van Actiris Verbale agressies via telefoon/Teams tijdens telewerk (11) · Contactcenter: 10 · POW: 1 Er is voor elk geval van agressie een interne opvolging geweest alsook een bijkomende opvolging a rato van: · 6 brieven van de Juridische Dienst naar de auteur van de feiten · 2 brieven naar de auteur van de feiten · 3 voorstellen voor hulp via het interne luisterteam van Actiris Agressies per e-mail (1) · POW: 1 Voor dit geval van agressie is er een interne opvolging geweest. Ongepast gedrag/intimidatie van een werkgever (1) · Select: 1 Voor dit geval van agressie is er een interne opvolging geweest. Momenteel maakt Actiris geen onderscheid naar geslacht. Dit zal in de toekomst, vanaf de zomer van 2022, wel gebeuren. Wat de oorzaken van de agressies betreft: het gaat om vermoedens van Actiris, er is geen analyse van de redenen. Voor de gevallen waarvoor de politie werd opgeroepen, kent Actiris de gevolgen voor de auteur van de feiten niet. Hoe evolueren de cijfers van het Actiris-personeel dat deelneemt aan opleiding(en) om te leren omgaan met agressie en verbaal wangedrag? Hoe worden deze geëvalueerd? Is er vraag naar en ondertussen eventueel een aanbod van bijkomende of verdergezette opleiding(en)? Actiris Academy heeft verschillende opleidingsmodules "omgaan met agressie" ontwikkeld voor eerstelijnspersoneel dat in contact staat met werkzoekenden alsook opleidingen voor alle personeelsleden (medewerkers/managers). 1. Een e-learning basismodule over "omgaan met agressie", beschikbaar op ons LMS-platform, gebaseerd op voorbeelden van situaties ervaren door eerstelijnsmedewerkers (client facing). 2. Een fysieke opleiding "omgaan met agressie" van twee dagen met rollenspel. 3. Een module "omgaan met agressie" "follow-up": intervisies. 4. Een opleiding "omgaan met agressie" voor de personeelsleden die een managementfunctie vervullen. De basisopleiding "omgaan met agressie" maakt trouwens al van in het begin deel uit van het initiële opleidingsplan van de medewerkers die in contact staan met het publiek. Voor deze personen is deze opleiding dus verplicht. Hieronder het aantal medewerkers die tussen 2016 en 2022 werden opgeleid. In 2016: 78 medewerkers hebben een opleiding "omgaan met agressie" gevolgd In 2017: 121 medewerkers werden opgeleid In 2018: 120 medewerkers werden opgeleid In 2019: 111 medewerkers werden opgeleid In 2020: 43 medewerkers werden opgeleid (daling als gevolg van COVID-19) In 2021: 121 medewerkers werden opgeleid In 2022: op 30/06 hadden 69 medewerkers een opleiding "omgaan met agressie" gevolgd Naast deze opleiding biedt Actiris een e-learningmodule aan over het omgaan met verbale agressie. Deze e-learning is voor alle medewerkers steeds toegankelijk op het LMS-platform van Actiris. Actiris organiseert aanvullende opleidingen over verwante thema's: - Conflictbeheer - Geweldloze communicatie Hebt u weet van meldingen van grensoverschrijdend gedrag op de werkvloer bij Actiris? Kan u de aantallen toelichten per jaar sinds het begin van de legislatuur? Welke tendensen zijn waar te nemen en hoe verklaart u deze? Welke doelstellingen en acties werden vooropgesteld/uitgerold door de Regering in deze? Het aantal dossiers m.b.t. informele interventies door de vertrouwenspersonen: · 2019: 53 · 2020: 14 · 2021: 24 De inhoud ervan is vertrouwelijk. Het aantal interventies door de Externe dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk (Mensura): · Aantal informele psychosociale interventies o 2019: 16 o 2020: 6 o 2021: 12 De inhoud ervan is vertrouwelijk. · Aantal formele psychosociale interventies waarbij de problemen telkens betrekking hebben op één (of meerdere) werkdomein(en): werkorganisatie, inhoud van de functie, interpersoonlijke relaties op het werk, arbeidsomstandigheden en werkomgeving. o 2019: 3 o 2020: 0 o 2021: 2 |