Ombuds Brussel presenteert haar jaarverslag 2023 aan het Brussels Parlement

Sinds 2022 kunnen de Brusselaars een beroep doen op een ombudsdienst, Ombudsdienst Brussel, wanneer ze het gevoel hebben moeilijkheden te ondervinden met een gewestelijke administratie, een gemeente of een OCMW.

Elk jaar brengt Ombudsdienst Brussel verslag uit over haar activiteiten in een jaarverslag. Tijdens de plenaire vergadering van vrijdag 29 maart heeft Catherine De Bruecker, de Brusselse Ombudsman, het tweede jaarverslag van Ombudsdienst Brussel voorgesteld aan het Brussels Parlement.

In 2023 registreerde Ombudsdienst Brussel 1.034 klachten, voornamelijk over parkeren, belastingen en de omgang met lokale overheden.

Aanbevelingen

Naast het behandelen van klachten treedt Ombuds Brussel structureel op ten gunste van een behoorlijk bestuur. Daartoe kan de instelling aanbevelingen doen aan het Parlement, de Regering of de overheidsdiensten.

Zo stelde Ombudsdienst Brussel in haar jaarverslag 2023 bijvoorbeeld vast dat de moeilijkste situaties om op te lossen vaak het gevolg zijn van een vergissing die burgers te goeder trouw hebben begaan, of het nu gaat om moeilijkheden door de digitalisering van steeds meer diensten, het te technische taalgebruik, of gewoon door onoplettendheid of vergeetachtigheid.

Ombudsdienst Brussel beveelt de Brusselse overheid dan ook aan om, net zoals dat al het geval is in Frankrijk, burgers de kans te geven om een te goeder trouw gemaakte fout te corrigeren, om te vermijden dat deze leidt tot soms zeer ernstige gevolgen en geschillen met de administratie.

Het proces van het jaarverslag

Het verslag is op 29 maart 2024 voorgesteld aan de plenaire vergadering van het Brussels Parlement. Op dezelfde dag is het openbaar en voor iedereen toegankelijk gemaakt op de website: ww.ombuds.brussels. Het zal vervolgens ter bespreking worden voorgelegd aan verschillende commissies van het Brussels Parlement, de Verenigde Vergadering van de Gemeenschappelijke Gemeenschapscommissie en het Franstalige Brussels Parlement.   

Deze stappen zorgen voor transparantie over de activiteiten en de vaststellingen van Ombuds Brussel en stimuleren een publiek debat over de lessen die zijn getrokken uit de behandeling van klachten en meldingen.

Ontdek via deze link het jaarverslag op de website van Ombuds Brussel.